這次鐵路貨運(yùn)組織改革的主要內(nèi)容包括：改革貨運(yùn)受理方式；改革運(yùn)輸組織方式；清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)；大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)，構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“門到門”全程服務(wù)“一口價(jià)”收費(fèi)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。

 

　　中國鐵路總公司向廣大客戶作出“簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”的“四句話”承諾。

 

　　簡(jiǎn)化受理，就是對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開受理?？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；二是撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話；三是在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運(yùn)營業(yè)場(chǎng)所直接辦理；五是由鐵路營銷人員直接上門服務(wù)。

 

　　隨到隨辦，就是除了由國家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路對(duì)各類貨物運(yùn)輸需求敞開受理，隨到隨辦。

 

　　規(guī)范收費(fèi)，就是明確貨運(yùn)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和條件。實(shí)行“一口報(bào)價(jià)、一張貨票核收”。

 

　　熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，首問負(fù)責(zé)，主動(dòng)高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時(shí)暢通。