新貨運模式盤活鐵路運輸優(yōu)勢
2013-06-08 09:45:35 來源:蘭州晨報 瀏覽次數(shù):
自6月15日開始,蘭州鐵路局全面實施鐵路貨運組織改革,對各類貨物運輸需求敞開受理,隨到隨辦,貨主可通過五種方式聯(lián)系發(fā)貨,并能選擇站到站、門到站、站到門、門到門的運輸要求,為廣大貨主提供方便快捷的運輸方式。這是6月7日記者從蘭州鐵路局獲得的消息。
各類貨運敞開受理隨到隨辦
據(jù)悉,蘭州鐵路局這次貨運組織改革,包括改革貨運受理方式。在辦理貨物運輸時,除國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外,蘭州鐵路局對各類貨物運輸需求敞開受理,隨到隨辦。其中,對貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡,能夠提前確定需求的大宗物資運輸,如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等,通過協(xié)議運輸方式給予運力保障;對其他貨物,如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等,客戶可隨時提出運輸需求,蘭鐵局接到需求隨時受理,在運能寬松區(qū)段,做到隨到隨收,隨到隨運;在運能緊張區(qū)段,實行先到先得,排隊辦理。
蘭州鐵路局將廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù),對客戶提出的接取送達(dá)需求,只要具備條件,均提供服務(wù)。同時保證各種受理渠道暢通,其中12306受理電話24小時暢通。堅決執(zhí)行敞開受理的要求,任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。
構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)
改革后,將大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù),實行“門到門”全程“一口價”收費,推動鐵路貨運加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。屆時,貨主通過多種方式與鐵路局簽訂好運輸協(xié)議后,蘭州鐵路局將在協(xié)議約定期限內(nèi)把貨物運達(dá)目的地,客戶可以選擇站到站、門到站、站到門、門到門的運輸要求,客服人員將根據(jù)客戶的具體要求提供服務(wù),所有需要鐵路承擔(dān)的運輸環(huán)節(jié)均由鐵路貨運站提供保證和完成。同時也將根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃,及時安排裝運,提高運輸效率;清理規(guī)范貨運收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家的運價政策,堅持依法合規(guī)、公開透明收費。
為保證改革順利實施,蘭州鐵路局通過對內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組整合,5月底在甘肅省內(nèi)成立了蘭州貨運中心和嘉峪關(guān)貨運中心,主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨運業(yè)務(wù)的經(jīng)營開發(fā)。
五種方式可聯(lián)系發(fā)貨
貨運組織改革實施后,客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨:
一是撥打蘭州鐵路局公布的營業(yè)場所受理電話,向貨運站客服人員提出發(fā)貨需求; 二是撥打12306客服電話,根據(jù)語音提示進(jìn)行辦理;三是在客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)點擊“我要發(fā)貨”,根據(jù)要求填寫信息后,客服人員將主動聯(lián)系客戶,由客服人員代客戶填寫運單,辦理業(yè)務(wù);四是客戶可到蘭州鐵路局管內(nèi)各貨運營業(yè)場所直接辦理;五是客戶可與駐地鐵路貨運站聯(lián)系,由客服人員上門受理運輸需求,上門后由客服人員代客戶填寫運單,辦理業(yè)務(wù)。
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