據(jù)悉，蘭州鐵路局這次貨運組織改革，包括改革貨運受理方式。在辦理貨物運輸時，除國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外，蘭州鐵路局對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過協(xié)議運輸方式給予運力保障；對其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時提出運輸需求，蘭鐵局接到需求隨時受理，在運能寬松區(qū)段，做到隨到隨收，隨到隨運；在運能緊張區(qū)段，實行先到先得，排隊辦理。

 

　　蘭州鐵路局將廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù)，對客戶提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，均提供服務(wù)。同時保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時暢通。堅決執(zhí)行敞開受理的要求，任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。

 

 

　　改革后，將大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)，實行“門到門”全程“一口價”收費，推動鐵路貨運加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。屆時，貨主通過多種方式與鐵路局簽訂好運輸協(xié)議后，蘭州鐵路局將在協(xié)議約定期限內(nèi)把貨物運達(dá)目的地，客戶可以選擇站到站、門到站、站到門、門到門的運輸要求，客服人員將根據(jù)客戶的具體要求提供服務(wù)，所有需要鐵路承擔(dān)的運輸環(huán)節(jié)均由鐵路貨運站提供保證和完成。同時也將根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高運輸效率；清理規(guī)范貨運收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)、公開透明收費。

 

　　為保證改革順利實施，蘭州鐵路局通過對內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組整合，5月底在甘肅省內(nèi)成立了蘭州貨運中心和嘉峪關(guān)貨運中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨運業(yè)務(wù)的經(jīng)營開發(fā)。

 

 

　　貨運組織改革實施后，客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：

 

　　一是撥打蘭州鐵路局公布的營業(yè)場所受理電話，向貨運站客服人員提出發(fā)貨需求； 二是撥打12306客服電話，根據(jù)語音提示進(jìn)行辦理；三是在客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點擊“我要發(fā)貨”，根據(jù)要求填寫信息后，客服人員將主動聯(lián)系客戶，由客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務(wù)；四是客戶可到蘭州鐵路局管內(nèi)各貨運營業(yè)場所直接辦理；五是客戶可與駐地鐵路貨運站聯(lián)系，由客服人員上門受理運輸需求，上門后由客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務(wù)。