“請(qǐng)問(wèn)您要去哪里？要買哪一天的車票？需要幾點(diǎn)的票？請(qǐng)您將身份證給我……”在蘭州火車站的售票窗口外，站著一列列排隊(duì)買票的旅客，售票窗口內(nèi)，38歲的售票員支潔和同事們耐心地將上述一些問(wèn)題重復(fù)了成千上萬(wàn)遍，只為每一位乘客都能順利、準(zhǔn)確地買到車票。

 

　　“過(guò)去沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)售票的時(shí)候，車票預(yù)售期比較短，旅客購(gòu)票的方式也相對(duì)單一，很多時(shí)候需要到車站來(lái)排隊(duì)購(gòu)票。”支潔說(shuō)，特別是遇上春運(yùn)、暑運(yùn)等節(jié)點(diǎn)，車站的售票大廳里會(huì)有很多旅客，“人多的時(shí)候都排到售票大廳外面去了，半夜都有人會(huì)來(lái)排隊(duì)。”

 

　　支潔告訴記者，這還只是回家的第一步，一些旅客盡管最開(kāi)始排隊(duì)買到了票，但由于路程較遠(yuǎn)，通常一趟火車沒(méi)法直接到達(dá)目的地，還需要中轉(zhuǎn)，到中轉(zhuǎn)站后還要出站簽一次票，再繼續(xù)踏上回家之路。因此售票時(shí)她也常常會(huì)為旅客著想，想著要換哪一趟車才能讓旅客離家更近一點(diǎn)。

 

　　在售票崗位工作以來(lái)，支潔售過(guò)紅色軟紙車票、磁介質(zhì)車票，火車票在變，售票的方式也在變。隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的出現(xiàn)，她漸漸發(fā)現(xiàn)，人們逐漸開(kāi)始網(wǎng)上訂票，通宵排隊(duì)等待購(gòu)票的現(xiàn)象越來(lái)越少。不僅如此，旅客們通過(guò)手機(jī)就能直接選擇目的地，如果遇到中轉(zhuǎn)站，也不用再出站重新簽票，只要一張票就能直接抵達(dá)目的地。

 

　　“這在過(guò)去我是怎么也想不到的，通過(guò)一部小小的手機(jī)或是電腦，就能隨時(shí)隨地把車票買了，說(shuō)走就走。”支潔感嘆，鐵路部門(mén)訂票方式、售票系統(tǒng)等方面不斷發(fā)生的改變讓她感到震驚，更感到自豪。

 

 

　　定西是甘肅省主要的外出務(wù)工輸出地。農(nóng)忙結(jié)束后，大家紛紛整好行囊，踏上進(jìn)疆等方向的列車，開(kāi)啟務(wù)工旅程。如今外出務(wù)工人員的出行方式，發(fā)生了翻天覆地的變化，他們買票方便了、出行方便了，致富路也更寬了。

 

　　“村里人不好買票，我們得提前一天過(guò)來(lái)買票，排隊(duì)排一晚上。”來(lái)自定西的農(nóng)民工張國(guó)平夫婦回憶道，有一年除夕夜，下了一夜的雪，整個(gè)售票廳都睡滿了外出務(wù)工人員。

 

　　而如今，足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指便可購(gòu)票。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)票，張國(guó)平夫婦感觸很深，他們以前是兒子幫著買，這段時(shí)間經(jīng)過(guò)火車站客運(yùn)員手把手教了幾遍，自己也學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上買票。張國(guó)平感慨道：“時(shí)代變了，社會(huì)進(jìn)步了，我們農(nóng)民工也必須跟上形勢(shì)呀！”

 

　　同時(shí)，隨著電子客票的全面普及，用二代身份證等相關(guān)有效證件、電子客票通知單或12306動(dòng)態(tài)二維碼就可“一掃進(jìn)站”?？梢哉f(shuō)，從紙板車票到軟紙車票，從磁介質(zhì)車票再到無(wú)票時(shí)代，改寫(xiě)了你我的出行速度，提升了出行體驗(yàn)。

 

 

　　過(guò)去的農(nóng)民工或者學(xué)生出行，無(wú)論遠(yuǎn)近，鋪蓋卷、條紋編織袋、大包小包的衣服抗肩上，這就是那個(gè)時(shí)候出行的“三大件”，由于候車時(shí)間太長(zhǎng)，好多人選擇在候車室打撲克、嗑瓜子來(lái)消遣?？扇缃?，大包變小包，有的小包都不想拿，一部手機(jī)就夠了，農(nóng)民工的手中也多了智能手機(jī)和平板電腦，塞著耳機(jī)看視頻、玩游戲、聊微信成了當(dāng)下出行的“新風(fēng)景”。

 

　　“現(xiàn)在務(wù)工人員很注意形象，很少能看到他們席地而坐抽煙、嗑瓜子、打撲克牌的景象，隨地吐痰、亂扔煙頭的現(xiàn)象幾乎不存在了。”蘭州車站的工作人員說(shuō)道。

 

　　旅客出行發(fā)生了新變化，服務(wù)也得跟上。這幾年，蘭鐵局各大車站開(kāi)通“求助熱線”“急客通道”、為重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心預(yù)約、“小紅帽”接送站、專區(qū)候車、優(yōu)先檢票進(jìn)站等一站式親情服務(wù)。在部分長(zhǎng)途旅客列車上，為有需要的旅客提供靠枕、靠背；設(shè)立“媽咪小屋”，為哺乳媽媽提供私密空間；設(shè)立“愛(ài)心便民箱”，配備針線包、老花鏡、指甲刀、紐扣、充電器等旅行必需品。

 

　　從“一票難求”到“余票充足”，從大包小包到想走就走，一次又一次的變化，都在不斷提升人民群眾的出行獲得感——讓出行不再是艱辛的遷徙，而是情感回歸的幸福體驗(yàn)。