果斷調(diào)整列車運行。對7月21日經(jīng)過鄭州地區(qū)的客車，第一時間下達(dá)調(diào)度命令，果斷進(jìn)行調(diào)整，分別采取限速運行、中間站待避、中途折返、迂回運輸、縮短徑路、停運等措施，實施主動避險，避免循環(huán)晚點，確保列車安全。

 

　　高度關(guān)注滯留旅客列車安全。通過多種方式摸清滯留旅客列車位置，掌握車上旅客情況，組織沿線鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢、超市關(guān)門等各種困難，千方百計補(bǔ)充食品、飲用水等物資，保障餐食供應(yīng)，有條件的車站組織滯留列車旅客分批到站內(nèi)就餐，對有意愿下車的旅客組織大巴送至就近城區(qū)。目前，滯留客車食品得到持續(xù)補(bǔ)給。

 

　　加開臨時客車轉(zhuǎn)運旅客。發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，緊急加開北京西經(jīng)石太、大西高鐵到西安的高鐵列車4列，鄭州東至徐州東、石家莊、武漢方向的高鐵列車6列，及時轉(zhuǎn)運旅客。

 

　　做好車站滯留旅客服務(wù)工作。鄭州地區(qū)各大火車站增開退改簽窗口，及時為旅客辦理免費退票手續(xù)。

 

　　加強(qiáng)信息服務(wù)。組織各地12306客服中心全體人員快速響應(yīng)，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢，組織各單位通過新聞媒體、官方微博微信等渠道，及時發(fā)布列車運行動態(tài)信息。