2022年鐵路春運正式啟動
2022-01-18 來源:人民鐵道
本文摘要: 2022年鐵路春運于1月17日正式啟動,2月25日結(jié)束,共40天。中國國家鐵路集團有限公司認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的...
2022年鐵路春運于1月17日正式啟動,2月25日結(jié)束,共40天。中國國家鐵路集團有限公司認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的部署要求,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,統(tǒng)籌做好春運組織和疫情防控工作,推出十大便民服務(wù)措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。
雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo),旅客出行存在較大的不確定性,但從目前春運車票預(yù)售情況來看,2022年鐵路春運學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模。鐵路部門積極應(yīng)對保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力,采取有效措施,確保鐵路春運安全有序,旅客平安健康出行。
科學(xué)精準(zhǔn)安排運力,滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上,較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應(yīng)急有備,精準(zhǔn)匹配、梯次投放”原則,根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況,更加精準(zhǔn)地實施“一日一圖”,動態(tài)安排運力投放和客車開行,全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情,將快速調(diào)整運輸組織,停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車,減少人員流動。
優(yōu)化售票服務(wù)措施,進一步改善旅客購票體驗。延長12306網(wǎng)站(含手機客戶端)售票和改簽服務(wù)時間,旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù),由原來每日5時至23時30分延長為每日5時至次日1時(每周二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時,旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務(wù);新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售(?。┢睓C上完成車票改簽業(yè)務(wù);對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進行優(yōu)化升級,旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)24小時辦理退票。
提供臨時電子身份證服務(wù),滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。如旅客遺失或未攜帶身份證時,可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請,驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù),不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
豐富關(guān)愛服務(wù)舉措,方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群,線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平,老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理,為老年旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利;線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能,落實基本服務(wù)舉措,在售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員,做好重點旅客服務(wù)工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式,保障脫網(wǎng)人群便利購票。
大力推廣無接觸服務(wù),為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設(shè)備數(shù)量,優(yōu)化自助設(shè)備布局,引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù),增設(shè)進站綠色通道;推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐,送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務(wù),最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險,營造健康出行環(huán)境。
優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù),便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間,增加換乘車站選擇,為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個增至80個,設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道,進一步提升旅客換乘便捷性。
擴大票價優(yōu)惠范圍、加大票價優(yōu)惠力度,普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客,動車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠,普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠,繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略,提升旅客獲得感。
高質(zhì)量開好公益性“慢火車”,服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。春運期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,不安排停運,進一步完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)質(zhì)量,切實保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。
“點對點”開行專列,為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求,與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機制,組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸,全程做好疫情防控,為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列,后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。
推出“雪之夢”等特色服務(wù),全力做好冬奧運輸服務(wù)保障。每日安排開行40對冬奧列車,在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列;加強對智能型復(fù)興號動車組和“瑞雪迎春”智能型復(fù)興號高速動車組的檢查維護,全力做好冬奧會期間運輸組織工作,確保奧運列車安全、正點、有序;組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能,為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù);開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面,支持國外信用卡購票支付;對客運組織實施閉環(huán)管理,確保冬奧運輸疫情防控安全;組建專門的“雪之夢”乘務(wù)組,提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù)。
春運期間,鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運能力供給,繼續(xù)加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計民生的重點物資運輸,全力確保防疫物資運輸,力保全國鐵路日均裝車17萬車以上,確保全國363家直供電廠存煤可耗天數(shù)保持在15天以上,確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行;用好升級后的95306貨運電子商務(wù)系統(tǒng)新功能、新服務(wù),進一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù),提高貨運服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:城軌交通
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