天津地鐵多站試點(diǎn) 推出“車站服務(wù)碼”

 

　　“車站服務(wù)碼”是在原有運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線、官方微信、微博等溝通平臺(tái)基礎(chǔ)上，深耕精細(xì)化窗口服務(wù)功能，嘗試推出的集語(yǔ)音、視頻、文字于一體的全新互動(dòng)窗口。采用從“中心化”到“終端化”的設(shè)計(jì)理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，在乘客進(jìn)站、乘梯、購(gòu)票、入閘、候車等環(huán)節(jié)的位移路徑上設(shè)置多處“車站服務(wù)碼”。乘客在乘車過(guò)程中需要幫助或者對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出建議時(shí)，可利用手機(jī)微信掃碼，車站工作人員將第一時(shí)間提供幫助。

 

　　近期地鐵4號(hào)線泰昌路站，地鐵5號(hào)線西南樓站、淮河道站，6號(hào)線天拖站、天津賓館站，地鐵9號(hào)線太湖路站也將陸續(xù)推出“車站服務(wù)碼”。