本文摘要：“旅客朋友，列車晚點(diǎn)給您帶來(lái)不便，我代表站長(zhǎng)向大家表示歉意。為了不影響您的旅行，請(qǐng)您到售票一廳辦理改簽或退票手續(xù)。”7月31日，鄭州站候車大廳里，廣播系統(tǒng)每隔10分鐘播發(fā)一次

“旅客朋友，列車晚點(diǎn)給您帶來(lái)不便，我代表站長(zhǎng)向大家表示歉意。為了不影響您的旅行，請(qǐng)您到售票一廳辦理改簽或退票手續(xù)。”7月31日，鄭州站候車大廳里，廣播系統(tǒng)每隔10分鐘播發(fā)一次的提示信息，讓不少手足無(wú)措的旅客心里踏實(shí)了很多。
               
    受京廣線北段、隴海線西段水害影響，7月30日、31日，路過(guò)鄭州站的旅客列車發(fā)生了大面積晚點(diǎn)，大量旅客滯留鄭州站。按照鄭州鐵路局部署，鄭州站于7月30日啟動(dòng)了客運(yùn)組織黃色預(yù)案，全力以赴應(yīng)對(duì)滯留客流。
               
    該站及時(shí)增開(kāi)退票?？诤秃炞謱？?，方便旅客退票和改簽，并隨時(shí)公布票額情況，疏導(dǎo)和分流旅客。值班站長(zhǎng)和旅客服務(wù)咨詢臺(tái)的工作人員不間斷地為旅客答疑解惑，消除旅客心中的疑慮。每個(gè)候車廳的工作人員提供了送開(kāi)水等服務(wù)，安撫旅客情緒。車站各級(jí)干部堅(jiān)守崗位，及時(shí)通報(bào)旅客列車晚點(diǎn)情況，保證信息暢通。