發(fā)布軌道交通服務(wù)規(guī)范

首部《城市軌道交通運營服務(wù)管理規(guī)范》地方標準將于11月1日起實施，標準規(guī)定，地鐵首班車發(fā)車時間不遲于5時30分。

    首車時間 首班最晚5時30分發(fā)車

    該標準由北京市運輸管理局和北京市地鐵運營有限公司聯(lián)合起草，由市質(zhì)監(jiān)局批準發(fā)布。《規(guī)范》對地鐵運營時間進行了明確要求，規(guī)定軌道交通運營線運營時間全天一般不少于17小時，首班車發(fā)車時間不遲于5時30分；末班車發(fā)車時間不早于22時30分。據(jù)了解，目前北京地鐵發(fā)車時間不等，如10號線開往巴溝方向首班車為5時53分。市地鐵運營公司相關(guān)負責人表示，北京地鐵所有線路已經(jīng)做到5時30分前發(fā)首班車，“因為每條線至少有一個方向的首班車時間達標?！?/P>

    限流措施 客流超限將臨時封站口

    標準規(guī)定，軌道交通車站應(yīng)確定客流警戒線，密切關(guān)注客流變化情況，特別是早晚高峰時段的客流變化情況。在客流達到車站最大通過能力70%時，采取分流限售措施；在客流達到車站最大通過能力90%時，采取暫時停止售票措施；在客流驟增超出車站最大通過能力時，采取臨時封閉車站進口措施。

    站廳溫度  站臺夏季不超30℃

每到夏天，很多乘客都適應(yīng)不了城鐵站臺的溫度。按照《規(guī)范》要求，城市軌道交通的內(nèi)部空氣環(huán)境應(yīng)采用通風或空調(diào)系統(tǒng)進行控制，車站站臺、站廳溫度不應(yīng)超過30℃；高架線和地面線車站一般宜采用自然通風。必要時，站廳可設(shè)置機械通風或者空調(diào)系統(tǒng)。配備空調(diào)系統(tǒng)的列車，在客室內(nèi)溫度超過26℃時，開啟空調(diào)系統(tǒng)。

    乘客投訴 投訴7工作日內(nèi)回復(fù)

    對于車站服務(wù)方面的要求，《規(guī)范》提出，對乘客投訴應(yīng)在接到投訴之日起7個工作日內(nèi)回復(fù)，乘客投訴率不超過3次/百萬人次；列車服務(wù)正點率須達到98.5%；車站、列車清潔合格率不低于95%等。