旅行社緊急應(yīng)對“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故。國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商攜程旅游25日表示，已經(jīng)對該線路近兩日出行的自由行客人實(shí)施全額退訂，堅(jiān)持出游的客人，已經(jīng)將動車改簽為機(jī)票出行。該線路動車游產(chǎn)品暫時下線。針對通過攜程購買動車車票的乘客，也出臺了全額退訂等特別處理措施。

    23日甬溫線發(fā)生特大鐵路交通事故，鐵路部門24日停運(yùn)58列列車，旅行社的動車游也受到一定影響。

    攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事故的列車中沒有攜程組織的游客，但近日有部分杭州乘坐動車到廈門旅游的游客會受此事故影響，他們之前已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)訂了相關(guān)的自由行產(chǎn)品。“我們對計(jì)劃出行、堅(jiān)持出行和回程的客人，都采取了緊急處理措施，保障游客的安全、順利。對計(jì)劃24日、25日出發(fā)的客人實(shí)行退訂，訂單費(fèi)用全額退還；24日部分客人出行意愿強(qiáng)烈，且有攜帶兒童出行的，我們緊急將動車改為機(jī)票出行，但是當(dāng)天機(jī)票一票難求，只有少量22點(diǎn)后起飛的晚航班還有經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票，在此之前只有少量航班還有頭等艙。所以最終我們承擔(dān)了動車票與經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票之間的差價(jià)，客人再自行補(bǔ)到頭等艙。”

    目前已經(jīng)在廈門的游客如何返回？據(jù)介紹，攜程旅游對于回程的客人準(zhǔn)備了2套方案，一是該線路恢復(fù)通車后安排客人動車返回，如果無法按時返回將幫客人改簽到次日，并為客人延住一晚酒店，費(fèi)用旅行社承擔(dān)。二是假如動車線路不暢就改簽為機(jī)票出行。由于廈門返杭州的機(jī)票目前緊張，旅行社預(yù)備了從上海返回的方案。

    據(jù)攜程旅游介紹，受此次事故影響的游客主要來自杭州，以自由行為主。由于參加動車游的游客比例很小，大部分客人都以飛機(jī)方式赴廈門旅游，因此此次事故對旅游影響不大，飛機(jī)產(chǎn)品不受影響，其他省市旅游者赴福建、廈門旅游也一切正常，相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂出行情況正常。

    對于已預(yù)訂24、25日動車車票，受事故影響未出行的，攜程將實(shí)行全額退票；訂單的快遞費(fèi)也退還給客戶。26日及以后的訂單會密切關(guān)注鐵路情況，及時做出處理決定。

    據(jù)報(bào)道，鐵路杭州站25日動車開行已基本恢復(fù)正常，動車追尾事故路段已恢復(fù)通車。旅行社動車游暫停何時恢復(fù)？攜程旅游表示，密切觀察近日的動車班次和運(yùn)營情況，按照客人的需求和意愿，在適當(dāng)時機(jī)重新上線，預(yù)計(jì)應(yīng)該就在本周內(nèi)可以恢復(fù)。