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攜程暫停近日杭州廈門動車游

2011-07-28 來源:千龍網(wǎng) 作者:佚名 瀏覽次數(shù):
本文摘要:旅行社緊急應(yīng)對“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故。國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商攜程旅游25日表示,已經(jīng)對該線路近兩日出行的自由行客人實(shí)施全額退訂,堅(jiān)持出游的客人,已經(jīng)將動車改簽為

旅行社緊急應(yīng)對“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故。國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商攜程旅游25日表示,已經(jīng)對該線路近兩日出行的自由行客人實(shí)施全額退訂,堅(jiān)持出游的客人,已經(jīng)將動車改簽為機(jī)票出行。該線路動車游產(chǎn)品暫時下線。針對通過攜程購買動車車票的乘客,也出臺了全額退訂等特別處理措施。

    23日甬溫線發(fā)生特大鐵路交通事故,鐵路部門24日停運(yùn)58列列車,旅行社的動車游也受到一定影響。

    攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次事故的列車中沒有攜程組織的游客,但近日有部分杭州乘坐動車到廈門旅游的游客會受此事故影響,他們之前已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)訂了相關(guān)的自由行產(chǎn)品。“我們對計(jì)劃出行、堅(jiān)持出行和回程的客人,都采取了緊急處理措施,保障游客的安全、順利。對計(jì)劃24日、25日出發(fā)的客人實(shí)行退訂,訂單費(fèi)用全額退還;24日部分客人出行意愿強(qiáng)烈,且有攜帶兒童出行的,我們緊急將動車改為機(jī)票出行,但是當(dāng)天機(jī)票一票難求,只有少量22點(diǎn)后起飛的晚航班還有經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票,在此之前只有少量航班還有頭等艙。所以最終我們承擔(dān)了動車票與經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票之間的差價(jià),客人再自行補(bǔ)到頭等艙。”

    目前已經(jīng)在廈門的游客如何返回?據(jù)介紹,攜程旅游對于回程的客人準(zhǔn)備了2套方案,一是該線路恢復(fù)通車后安排客人動車返回,如果無法按時返回將幫客人改簽到次日,并為客人延住一晚酒店,費(fèi)用旅行社承擔(dān)。二是假如動車線路不暢就改簽為機(jī)票出行。由于廈門返杭州的機(jī)票目前緊張,旅行社預(yù)備了從上海返回的方案。

    據(jù)攜程旅游介紹,受此次事故影響的游客主要來自杭州,以自由行為主。由于參加動車游的游客比例很小,大部分客人都以飛機(jī)方式赴廈門旅游,因此此次事故對旅游影響不大,飛機(jī)產(chǎn)品不受影響,其他省市旅游者赴福建、廈門旅游也一切正常,相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂出行情況正常。

    對于已預(yù)訂24、25日動車車票,受事故影響未出行的,攜程將實(shí)行全額退票;訂單的快遞費(fèi)也退還給客戶。26日及以后的訂單會密切關(guān)注鐵路情況,及時做出處理決定。

    據(jù)報(bào)道,鐵路杭州站25日動車開行已基本恢復(fù)正常,動車追尾事故路段已恢復(fù)通車。旅行社動車游暫停何時恢復(fù)?攜程旅游表示,密切觀察近日的動車班次和運(yùn)營情況,按照客人的需求和意愿,在適當(dāng)時機(jī)重新上線,預(yù)計(jì)應(yīng)該就在本周內(nèi)可以恢復(fù)。

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