本文摘要：2011年全國春運電視電話會議13日下午在鐵道部舉行。國家發(fā)展和改革委員會會同鐵道部、交通運輸部、中國民用航空局、公安部、人力資源和社會保障部、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、中華全

    2011年全國春運電視電話會議13日下午在鐵道部舉行。國家發(fā)展和改革委員會會同鐵道部、交通運輸部、中國民用航空局、公安部、人力資源和社會保障部、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、中華全國總工會等，對今年春運工作進(jìn)行了全面動員和部署。
    國家發(fā)改委副主任劉鐵男，鐵道部副部長胡亞東，交通運輸部副部長馮正霖，中國民用航空局副局長夏興華，公安部副部長黃明，人力資源和社會保障部副部長楊志明，國家安監(jiān)總局副局長梁嘉琨，全總副主席、書記處書記王炯分別在會上講話。會議由國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運行調(diào)節(jié)局局長李揚主持。
    劉鐵男說，今年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，也是 “十二五”規(guī)劃開局之年。做好春運工作，不僅滿足了人民群眾春節(jié)合家團(tuán)聚的愿望，也是重視民生、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措。據(jù)預(yù)測，2011年春運期間，全國旅客運量將達(dá)到28.5億人，同比增長11.6%。各有關(guān)部門要增強春運工作的責(zé)任感，按照 “科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，認(rèn)真扎實地做好各項工作。
    劉鐵男強調(diào)，今年春運工作比以往更加艱巨。各地區(qū)、各部門、各有關(guān)單位要進(jìn)一步突出重點，確保各項要求落實到位。今年元旦以來，貴州、湖南、廣西等地出現(xiàn)了低溫凝凍天氣，目前還不排除凝凍天氣將延續(xù)至春運期間。各地區(qū)、各部門要制訂和完善應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)事件。各運輸部門要精心安排運力，統(tǒng)籌兼顧客貨運輸。各運輸部門和企業(yè)要創(chuàng)新方式方法，提高服務(wù)水平，方便旅客出行。
    劉鐵男強調(diào)，春運工作涉及方方面面，是一項系統(tǒng)工程。各部門、地區(qū)之間要建立協(xié)調(diào)配合機制。
    胡亞東指出，今年春運客流高峰峰值和持續(xù)時間將超過往年，加上可能出現(xiàn)的雨雪冰凍等極端惡劣天氣，春運壓力大于往年。預(yù)計春運期間全國鐵路旅客發(fā)送量將達(dá)到2.3億人，同比增加2554萬人，增長12.5%。鐵路部門按照和諧春運 “安全、能力、秩序、服務(wù)、售票”五位一體的要求，在2010年春運8項便民利民措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了7個方面19項內(nèi)容的具體措施，為旅客提供更多的運能、更好的服務(wù)，讓廣大旅客共享鐵路發(fā)展成果。
    要全力確保春運安全有序。各鐵路局將抓好高鐵特別是新開通高速鐵路和新開行動車組線路的安全管理，全面強化行車設(shè)備運用維護(hù)，強化加開旅客列車的乘務(wù)人員的培訓(xùn)，加強調(diào)度指揮、應(yīng)急處置和站車組織，把安全作為春運的首要任務(wù)抓實抓好。
    要最大限度地增加運輸能力。今年春運鐵路共安排直通旅客列車336對，加上圖定列車，旅客列車總對數(shù)達(dá)到2265.5對，能力安排為歷年之最。鐵路部門將充分利用高鐵和新線能力，發(fā)揮好高鐵客運大通道作用。
    要最大限度方便旅客購票。今年春運鐵路開設(shè)售票窗口19747個，比2010年增加2963個；在全國范圍內(nèi)開辦學(xué)生往返票業(yè)務(wù)，并擴大辦理農(nóng)民工團(tuán)體往返票業(yè)務(wù)范圍；在256個車站試行銀行卡刷卡支付業(yè)務(wù)；在2010年春運廣州鐵路 （集團(tuán)）公司、成都鐵路局部分車站試行火車票實名制的基礎(chǔ)上，在武廣、鄭西高鐵車站和節(jié)后的南昌、武漢鐵路局部分車站擴大實名制試點工作；進(jìn)一步抓好電話訂票工作，今年春運全路共有8個鐵路局開通5.5萬條電話訂票線路。
    要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改善旅客進(jìn)出站和候車條件，組織好青年志愿者服務(wù)隊為重點旅客服務(wù)，充分發(fā)揮鐵路客戶服務(wù)中心作用，通過鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 （www.12306.cn）、電話語音查詢和人工在線為旅客提供咨詢服務(wù)，并加強信息發(fā)布，引導(dǎo)旅客有序出行。
    要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。春運期間，鐵道部領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)指導(dǎo)組將深入重點地區(qū)、主要干線檢查指導(dǎo)工作。全路廣大干部職工將以 “高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的精神和作風(fēng)，努力完成春運各項任務(wù)，向人民群眾交上一份滿意的答卷。