中文      English
 
 
世界軌道交通資訊網(wǎng)
首頁 -> 鐵路局 > 內(nèi)容

昆明鐵路局列車提升服務(wù)工作暖人心

2013-05-29 來源:新華網(wǎng)
本文摘要:近年來,昆明鐵路局昆明客運(yùn)圍繞旅客提出的意見建議不斷改進(jìn)、豐富列車服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新推出一系列特色便民利民服務(wù)項(xiàng)目。
  “鐵路的服務(wù)真是越來越人性化了!這坐火車也像在家里一樣舒心了……”5月27日22時(shí)50分,K740次列車正點(diǎn)從昆明站始發(fā)。不一會(huì)兒,倉促出行沒來得及帶生活用品的旅客朱佳,用上了列車上的“手機(jī)充電寶”為手機(jī)充電。在車上得到手機(jī)免費(fèi)充電、獲得洗漱用品等“應(yīng)急服務(wù)”,真切感受到列車溫馨后的朱佳開心地說。
 
  近年來,昆明鐵路局昆明客運(yùn)圍繞旅客提出的意見建議不斷改進(jìn)、豐富列車服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新推出一系列特色便民利民服務(wù)項(xiàng)目,不斷踐行著“視旅客為親人,把列車當(dāng)流動(dòng)的家”的服務(wù)承諾,打造“如家”旅途,受到旅客好評。
 
  K739次列車:冰水里的熱心
 
  “你們列車長在哪啊,我有事想找他。”5月26日,在上海南開往昆明的K739次列車上,乘坐在11號車廂的旅客杜洪明向列車員趙華媛詢問到。
 
  原來這名旅客的母親因?yàn)樯眢w不適,要從上?;刭F州六枝老家,老人由于身體不好需要經(jīng)常服用藥物,還需要間歇性地用自帶的制氧機(jī)吸氧。這在家里本來是很普通的一件事,但由于這種藥必須低溫保存,否則藥效就大減,列車上因條件有效,低溫保存藥品便成了一大難事。
 
  “您別著急,我們會(huì)替您想辦法解決”說著,趙華媛用對講機(jī)通知了列車長王瑞。
 
  10分鐘后,王瑞端著一個(gè)盆來到11號車廂20號下鋪,對著老人說:“老人家,您把藥品就放這里面保存吧。”
 
  看著不解的老人和杜洪明,王瑞繼續(xù)解釋:“因?yàn)檐噹餂]有冰柜,我只能去餐車?yán)洳毓窭飵湍銈兣┍?,然后再用深色的布蓋住表面,你們的藥就可以保存了。至于制氧機(jī)的問題,因?yàn)槲覀兊能嚨资荄C600伏不帶空調(diào)發(fā)電車的,我只能讓檢車乘務(wù)員幫你們打開11號車廂的電源,但是電壓不穩(wěn),不過也足夠你們使用的了,如果還有什么需要就及時(shí)同我們的工作人員聯(lián)系,我們會(huì)盡力幫助你們解決。”
 
  終于,老人臉上忐忑的表情終于化作了放心,眼角也有了一絲濕潤。
 
  杜洪明說:“真是太感謝你們了,給你們添麻煩了,上車之前我還愁,我媽這藥到底該怎么辦,現(xiàn)在好了,都解決了。”他握住王瑞的手一遍遍重復(fù)著感激的話語,手也久久沒有放開。
 
  一路上,趙華媛和王瑞不停的往餐車和11號車廂之間來回奔波,不停地為盆里裝入冰水,以確保老人的藥品在低溫的狀態(tài)下發(fā)揮其作用,最終讓他們母子二人平安順利地抵達(dá)了六枝車站。
 
  K79次列車:背脊上的溫暖
 
  “感謝,感謝!不要說你們沒做什么,你們做得夠細(xì),特暖心!” 5月25日2時(shí)3分,上海南開往昆明的K79次列車??苛P水車站,一位老人慢慢從列車長徐小龍的背脊上滑下,穩(wěn)穩(wěn)地站在站臺上后,滿臉微笑地說道。
 
  老人名叫宋松明,今年82歲,從上海返回貴州老家,5月24日18時(shí)24分獨(dú)自一人踏上K79次列車乘坐在軟臥10號車廂9號下鋪。列車才駛出上海車站,列車員李婷便來到宋松明身邊,做起了重點(diǎn)登記。
 
  “宋爺爺,你別擔(dān)心,一路上我就是您孫女,有事沒事都可以跟我說。”李婷微笑著,有些俏皮的說道,逗得宋松明哈哈大笑。
 
  當(dāng)日20時(shí),宋松明購買了餐車的盒飯坐在鋪位上用餐,才吃了兩口,便放下了筷子。
 
  “宋爺爺,來,把飯給我!”李婷看著宋松明有些吃力地嚼著米飯,便趕緊迎上前去將飯拿回餐車,往米飯里加了點(diǎn)湯并加熱煮了一會(huì)。
 
  “爺爺,現(xiàn)在這飯不僅僅軟和,還更香啦!”李婷將飯遞給宋松明,看著不停點(diǎn)頭吃得正香的宋爺爺,李婷滿臉笑容。
 
  夜間22時(shí)30分,李婷正在進(jìn)行夜間清鋪,她輕輕地打開包房門,看到睡著的宋松明,便走近為宋松明拉上被子,微笑著轉(zhuǎn)身離開。
 
  次日2時(shí)3分,列車正點(diǎn)停靠六盤水車站,當(dāng)班列車員魯艷幫助宋松明整理好行李,列車長徐小龍背起老人穩(wěn)穩(wěn)地下車,于是便出現(xiàn)了片頭的那一幕。
 
  站臺上,昏暗的燈光照在老人和周圍旅客的臉上,笑容溫暖整個(gè)站臺。在站務(wù)員的攙扶下,緩緩走出車站的宋松明不時(shí)回頭向徐小龍和列車員們揮著手。
 
  T61次列車:2歲小孩退燒了安睡了
 
  5月14日16時(shí),北京西開往昆明的T61次列車正運(yùn)行在懷化至凱里區(qū)間,安靜的16號車廂突然響起了小孩的啼哭聲。
 
  乘務(wù)員李國龍趕忙放下手中的抹布,尋聲來到107號座位,詢問情況。
 
  “小冉冉好像不太適應(yīng)坐火車,還有些發(fā)燒。”旅客趙芬一邊輕輕拍著懷抱里的不到2歲的小孩,一邊對李國龍說道,“能幫我想想辦法嗎?”
 
  李國龍立即用對講機(jī)向列車長宋濤匯報(bào)了情況。宋濤帶著軟臥乘務(wù)員代蕊趕來16號車廂。問明情況后,代蕊從藥箱里拿出退熱貼貼在小冉冉的額頭上,并用棉簽沾酒精涂抹在小冉冉的手心和腳心,幫助其散熱退燒。
 
  可小冉冉仍是啼哭不止,宋濤便通知廣播尋醫(yī)。幾遍廣播后,8號車廂的旅客,天津兒科醫(yī)院的楚醫(yī)生趕了過來。她仔細(xì)查看了小冉冉的身體情況,告訴宋濤和趙芬,小冉冉有些發(fā)燒,可能車廂環(huán)境比較封閉,她不適應(yīng)所以一直啼哭,可以吃點(diǎn)退燒藥。
 
  “車上只有成人使用的退燒藥啊。”車上負(fù)責(zé)藥品管理的代蕊說道。
 
  此時(shí)小冉冉啼哭聲越來越大,趙芬也是一臉焦急。宋濤趕緊勸慰趙芬,并再次通知列車廣播,尋找兒童使用的退燒藥。10多分鐘后,9號車廂的李女士來到了16號車廂,拿出了一瓶布洛芬懸液。
 
  “這個(gè)是兒童退燒藥,可以服用。”楚醫(yī)生仔細(xì)看過藥品說明后說道。
 
  代蕊接過退燒藥,幫著趙芬,給小冉冉喂藥,宋濤在一旁繼續(xù)用酒精涂抹小冉冉的手心、腳心。
 
  漸漸地,小冉冉的體溫不再那么燙了,也停止了啼哭。楚醫(yī)生再次檢查了小冉冉的身體情況,確認(rèn)已無大礙,大家懸著的心總算放下了。
 
  “折騰這么半天,小冉冉肯定累了!”宋濤擦了擦額頭上的汗珠說道,“我讓廣播員放點(diǎn)輕音樂,也好讓小冉冉乖乖睡覺休息。”
 
  隨著優(yōu)美溫馨的音樂聲響起,小冉冉慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng),沒等趙芬開口道謝,宋濤、楚醫(yī)生等人早已悄悄離開了。
 
  K9654次列車:75歲老人的揪心事沒了
 
  5月22日9時(shí)3分,由蒙自北開往昆明的K9654次列車緩緩地離開了蒙自北車站,列車長楊雷玉認(rèn)真巡視車廂,逐一檢查乘務(wù)員們的始發(fā)作業(yè)和車門鎖閉情況。
 
  當(dāng)他走到6號車廂連接處時(shí),一位哭泣的老人立即引起了他的注意,楊雷玉立即上前詢問,“老人家,發(fā)生什么事了?有什么我可以幫您的嗎?”
 
  原來,75歲的老人譚靜乘火車到昆明看望病重的女兒,還為女兒帶去了治病的中藥材,價(jià)值近6000元,可是在車站過安全檢查的時(shí)候,由于疏忽大意,竟忘了拿裝藥的行李包,上車后才發(fā)現(xiàn)遺失,老人急的哭了起來。
 
  “那藥是我女兒的救命藥啊,你說我怎么那么糊涂??!”譚靜不斷自責(zé)的說。
 
  了解到這一情況后,楊雷玉車長一邊安慰老人,一邊打電話聯(lián)系蒙自北車站值班員。在老人到昆明下車之前,楊雷玉還留下了她的聯(lián)系方式,盡力幫助老人尋找丟失物品。
 
  在蒙自北車站值班員的努力下,幾經(jīng)周轉(zhuǎn),老人遺失的行李包終于找到,楊車長在第一時(shí)間將這一喜訊通知了譚靜。
 
  隨后,他又聯(lián)系了第二天返昆的K9654次列車長顧誠瑞幫助將老人的行李包帶回昆明。
 
  5月23日13時(shí),當(dāng)楊車長親自陪同老人到昆明站取回行李包時(shí),看著失而復(fù)得的救命藥材,老人激動(dòng)無比,當(dāng)即取出一疊錢遞給楊雷玉想表示感謝,被楊車長婉言謝絕了。
 
  “不要客氣,老人家,我只是做了我該做的事,快拿著藥回去給您女兒吃吧,在這里,我衷心地祝她早日康復(fù)。”
 
  老人看著楊雷玉重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭……
 
  5月24日,老人在家人的陪同下,一面題為“旅客藥品丟失焦急,列車長四方聯(lián)系物歸”的錦旗被送到楊雷玉所帶領(lǐng)的車班。

相關(guān)文章

?! ☆}
 
 
 
封面人物
市場周刊
2024-04
出刊日期:2024-04
出刊周期:每月
總481期
出刊日期:(2014 07 08)
出刊周期:每周
 
 
 
 

昆明鐵路局列車提升服務(wù)工作暖人心

新華網(wǎng)

  “鐵路的服務(wù)真是越來越人性化了!這坐火車也像在家里一樣舒心了……”5月27日22時(shí)50分,K740次列車正點(diǎn)從昆明站始發(fā)。不一會(huì)兒,倉促出行沒來得及帶生活用品的旅客朱佳,用上了列車上的“手機(jī)充電寶”為手機(jī)充電。在車上得到手機(jī)免費(fèi)充電、獲得洗漱用品等“應(yīng)急服務(wù)”,真切感受到列車溫馨后的朱佳開心地說。
 
  近年來,昆明鐵路局昆明客運(yùn)圍繞旅客提出的意見建議不斷改進(jìn)、豐富列車服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新推出一系列特色便民利民服務(wù)項(xiàng)目,不斷踐行著“視旅客為親人,把列車當(dāng)流動(dòng)的家”的服務(wù)承諾,打造“如家”旅途,受到旅客好評。
 
  K739次列車:冰水里的熱心
 
  “你們列車長在哪啊,我有事想找他。”5月26日,在上海南開往昆明的K739次列車上,乘坐在11號車廂的旅客杜洪明向列車員趙華媛詢問到。
 
  原來這名旅客的母親因?yàn)樯眢w不適,要從上?;刭F州六枝老家,老人由于身體不好需要經(jīng)常服用藥物,還需要間歇性地用自帶的制氧機(jī)吸氧。這在家里本來是很普通的一件事,但由于這種藥必須低溫保存,否則藥效就大減,列車上因條件有效,低溫保存藥品便成了一大難事。
 
  “您別著急,我們會(huì)替您想辦法解決”說著,趙華媛用對講機(jī)通知了列車長王瑞。
 
  10分鐘后,王瑞端著一個(gè)盆來到11號車廂20號下鋪,對著老人說:“老人家,您把藥品就放這里面保存吧。”
 
  看著不解的老人和杜洪明,王瑞繼續(xù)解釋:“因?yàn)檐噹餂]有冰柜,我只能去餐車?yán)洳毓窭飵湍銈兣┍?,然后再用深色的布蓋住表面,你們的藥就可以保存了。至于制氧機(jī)的問題,因?yàn)槲覀兊能嚨资荄C600伏不帶空調(diào)發(fā)電車的,我只能讓檢車乘務(wù)員幫你們打開11號車廂的電源,但是電壓不穩(wěn),不過也足夠你們使用的了,如果還有什么需要就及時(shí)同我們的工作人員聯(lián)系,我們會(huì)盡力幫助你們解決。”
 
  終于,老人臉上忐忑的表情終于化作了放心,眼角也有了一絲濕潤。
 
  杜洪明說:“真是太感謝你們了,給你們添麻煩了,上車之前我還愁,我媽這藥到底該怎么辦,現(xiàn)在好了,都解決了。”他握住王瑞的手一遍遍重復(fù)著感激的話語,手也久久沒有放開。
 
  一路上,趙華媛和王瑞不停的往餐車和11號車廂之間來回奔波,不停地為盆里裝入冰水,以確保老人的藥品在低溫的狀態(tài)下發(fā)揮其作用,最終讓他們母子二人平安順利地抵達(dá)了六枝車站。
 
  K79次列車:背脊上的溫暖
 
  “感謝,感謝!不要說你們沒做什么,你們做得夠細(xì),特暖心!” 5月25日2時(shí)3分,上海南開往昆明的K79次列車停靠六盤水車站,一位老人慢慢從列車長徐小龍的背脊上滑下,穩(wěn)穩(wěn)地站在站臺上后,滿臉微笑地說道。
 
  老人名叫宋松明,今年82歲,從上海返回貴州老家,5月24日18時(shí)24分獨(dú)自一人踏上K79次列車乘坐在軟臥10號車廂9號下鋪。列車才駛出上海車站,列車員李婷便來到宋松明身邊,做起了重點(diǎn)登記。
 
  “宋爺爺,你別擔(dān)心,一路上我就是您孫女,有事沒事都可以跟我說。”李婷微笑著,有些俏皮的說道,逗得宋松明哈哈大笑。
 
  當(dāng)日20時(shí),宋松明購買了餐車的盒飯坐在鋪位上用餐,才吃了兩口,便放下了筷子。
 
  “宋爺爺,來,把飯給我!”李婷看著宋松明有些吃力地嚼著米飯,便趕緊迎上前去將飯拿回餐車,往米飯里加了點(diǎn)湯并加熱煮了一會(huì)。
 
  “爺爺,現(xiàn)在這飯不僅僅軟和,還更香啦!”李婷將飯遞給宋松明,看著不停點(diǎn)頭吃得正香的宋爺爺,李婷滿臉笑容。
 
  夜間22時(shí)30分,李婷正在進(jìn)行夜間清鋪,她輕輕地打開包房門,看到睡著的宋松明,便走近為宋松明拉上被子,微笑著轉(zhuǎn)身離開。
 
  次日2時(shí)3分,列車正點(diǎn)??苛P水車站,當(dāng)班列車員魯艷幫助宋松明整理好行李,列車長徐小龍背起老人穩(wěn)穩(wěn)地下車,于是便出現(xiàn)了片頭的那一幕。
 
  站臺上,昏暗的燈光照在老人和周圍旅客的臉上,笑容溫暖整個(gè)站臺。在站務(wù)員的攙扶下,緩緩走出車站的宋松明不時(shí)回頭向徐小龍和列車員們揮著手。
 
  T61次列車:2歲小孩退燒了安睡了
 
  5月14日16時(shí),北京西開往昆明的T61次列車正運(yùn)行在懷化至凱里區(qū)間,安靜的16號車廂突然響起了小孩的啼哭聲。
 
  乘務(wù)員李國龍趕忙放下手中的抹布,尋聲來到107號座位,詢問情況。
 
  “小冉冉好像不太適應(yīng)坐火車,還有些發(fā)燒。”旅客趙芬一邊輕輕拍著懷抱里的不到2歲的小孩,一邊對李國龍說道,“能幫我想想辦法嗎?”
 
  李國龍立即用對講機(jī)向列車長宋濤匯報(bào)了情況。宋濤帶著軟臥乘務(wù)員代蕊趕來16號車廂。問明情況后,代蕊從藥箱里拿出退熱貼貼在小冉冉的額頭上,并用棉簽沾酒精涂抹在小冉冉的手心和腳心,幫助其散熱退燒。
 
  可小冉冉仍是啼哭不止,宋濤便通知廣播尋醫(yī)。幾遍廣播后,8號車廂的旅客,天津兒科醫(yī)院的楚醫(yī)生趕了過來。她仔細(xì)查看了小冉冉的身體情況,告訴宋濤和趙芬,小冉冉有些發(fā)燒,可能車廂環(huán)境比較封閉,她不適應(yīng)所以一直啼哭,可以吃點(diǎn)退燒藥。
 
  “車上只有成人使用的退燒藥啊。”車上負(fù)責(zé)藥品管理的代蕊說道。
 
  此時(shí)小冉冉啼哭聲越來越大,趙芬也是一臉焦急。宋濤趕緊勸慰趙芬,并再次通知列車廣播,尋找兒童使用的退燒藥。10多分鐘后,9號車廂的李女士來到了16號車廂,拿出了一瓶布洛芬懸液。
 
  “這個(gè)是兒童退燒藥,可以服用。”楚醫(yī)生仔細(xì)看過藥品說明后說道。
 
  代蕊接過退燒藥,幫著趙芬,給小冉冉喂藥,宋濤在一旁繼續(xù)用酒精涂抹小冉冉的手心、腳心。
 
  漸漸地,小冉冉的體溫不再那么燙了,也停止了啼哭。楚醫(yī)生再次檢查了小冉冉的身體情況,確認(rèn)已無大礙,大家懸著的心總算放下了。
 
  “折騰這么半天,小冉冉肯定累了!”宋濤擦了擦額頭上的汗珠說道,“我讓廣播員放點(diǎn)輕音樂,也好讓小冉冉乖乖睡覺休息。”
 
  隨著優(yōu)美溫馨的音樂聲響起,小冉冉慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng),沒等趙芬開口道謝,宋濤、楚醫(yī)生等人早已悄悄離開了。
 
  K9654次列車:75歲老人的揪心事沒了
 
  5月22日9時(shí)3分,由蒙自北開往昆明的K9654次列車緩緩地離開了蒙自北車站,列車長楊雷玉認(rèn)真巡視車廂,逐一檢查乘務(wù)員們的始發(fā)作業(yè)和車門鎖閉情況。
 
  當(dāng)他走到6號車廂連接處時(shí),一位哭泣的老人立即引起了他的注意,楊雷玉立即上前詢問,“老人家,發(fā)生什么事了?有什么我可以幫您的嗎?”
 
  原來,75歲的老人譚靜乘火車到昆明看望病重的女兒,還為女兒帶去了治病的中藥材,價(jià)值近6000元,可是在車站過安全檢查的時(shí)候,由于疏忽大意,竟忘了拿裝藥的行李包,上車后才發(fā)現(xiàn)遺失,老人急的哭了起來。
 
  “那藥是我女兒的救命藥啊,你說我怎么那么糊涂?。?rdquo;譚靜不斷自責(zé)的說。
 
  了解到這一情況后,楊雷玉車長一邊安慰老人,一邊打電話聯(lián)系蒙自北車站值班員。在老人到昆明下車之前,楊雷玉還留下了她的聯(lián)系方式,盡力幫助老人尋找丟失物品。
 
  在蒙自北車站值班員的努力下,幾經(jīng)周轉(zhuǎn),老人遺失的行李包終于找到,楊車長在第一時(shí)間將這一喜訊通知了譚靜。
 
  隨后,他又聯(lián)系了第二天返昆的K9654次列車長顧誠瑞幫助將老人的行李包帶回昆明。
 
  5月23日13時(shí),當(dāng)楊車長親自陪同老人到昆明站取回行李包時(shí),看著失而復(fù)得的救命藥材,老人激動(dòng)無比,當(dāng)即取出一疊錢遞給楊雷玉想表示感謝,被楊車長婉言謝絕了。
 
  “不要客氣,老人家,我只是做了我該做的事,快拿著藥回去給您女兒吃吧,在這里,我衷心地祝她早日康復(fù)。”
 
  老人看著楊雷玉重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭……
 
  5月24日,老人在家人的陪同下,一面題為“旅客藥品丟失焦急,列車長四方聯(lián)系物歸”的錦旗被送到楊雷玉所帶領(lǐng)的車班。