“鐵路的服務(wù)真是越來越人性化了！這坐火車也像在家里一樣舒心了……”5月27日22時(shí)50分，K740次列車正點(diǎn)從昆明站始發(fā)。不一會(huì)兒，倉促出行沒來得及帶生活用品的旅客朱佳，用上了列車上的“手機(jī)充電寶”為手機(jī)充電。在車上得到手機(jī)免費(fèi)充電、獲得洗漱用品等“應(yīng)急服務(wù)”，真切感受到列車溫馨后的朱佳開心地說。

 

　　近年來，昆明鐵路局昆明客運(yùn)圍繞旅客提出的意見建議不斷改進(jìn)、豐富列車服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新推出一系列特色便民利民服務(wù)項(xiàng)目，不斷踐行著“視旅客為親人，把列車當(dāng)流動(dòng)的家”的服務(wù)承諾，打造“如家”旅途，受到旅客好評。

 

 

　　“你們列車長在哪啊，我有事想找他。”5月26日，在上海南開往昆明的K739次列車上，乘坐在11號車廂的旅客杜洪明向列車員趙華媛詢問到。

 

　　原來這名旅客的母親因?yàn)樯眢w不適，要從上?；刭F州六枝老家，老人由于身體不好需要經(jīng)常服用藥物，還需要間歇性地用自帶的制氧機(jī)吸氧。這在家里本來是很普通的一件事，但由于這種藥必須低溫保存，否則藥效就大減，列車上因條件有效，低溫保存藥品便成了一大難事。

 

　　“您別著急，我們會(huì)替您想辦法解決”說著，趙華媛用對講機(jī)通知了列車長王瑞。

 

　　10分鐘后，王瑞端著一個(gè)盆來到11號車廂20號下鋪，對著老人說：“老人家，您把藥品就放這里面保存吧。”

 

　　看著不解的老人和杜洪明，王瑞繼續(xù)解釋：“因?yàn)檐噹餂]有冰柜，我只能去餐車?yán)洳毓窭飵湍銈兣┍?，然后再用深色的布蓋住表面，你們的藥就可以保存了。至于制氧機(jī)的問題，因?yàn)槲覀兊能嚨资荄C600伏不帶空調(diào)發(fā)電車的，我只能讓檢車乘務(wù)員幫你們打開11號車廂的電源，但是電壓不穩(wěn)，不過也足夠你們使用的了，如果還有什么需要就及時(shí)同我們的工作人員聯(lián)系，我們會(huì)盡力幫助你們解決。”

 

　　終于，老人臉上忐忑的表情終于化作了放心，眼角也有了一絲濕潤。

 

　　杜洪明說：“真是太感謝你們了，給你們添麻煩了，上車之前我還愁，我媽這藥到底該怎么辦，現(xiàn)在好了，都解決了。”他握住王瑞的手一遍遍重復(fù)著感激的話語，手也久久沒有放開。

 

　　一路上，趙華媛和王瑞不停的往餐車和11號車廂之間來回奔波，不停地為盆里裝入冰水，以確保老人的藥品在低溫的狀態(tài)下發(fā)揮其作用，最終讓他們母子二人平安順利地抵達(dá)了六枝車站。

 

 

　　“感謝，感謝！不要說你們沒做什么，你們做得夠細(xì)，特暖心！” 5月25日2時(shí)3分，上海南開往昆明的K79次列車?？苛P水車站，一位老人慢慢從列車長徐小龍的背脊上滑下，穩(wěn)穩(wěn)地站在站臺上后，滿臉微笑地說道。

 

　　老人名叫宋松明，今年82歲，從上海返回貴州老家，5月24日18時(shí)24分獨(dú)自一人踏上K79次列車乘坐在軟臥10號車廂9號下鋪。列車才駛出上海車站，列車員李婷便來到宋松明身邊，做起了重點(diǎn)登記。

 

　　“宋爺爺，你別擔(dān)心，一路上我就是您孫女，有事沒事都可以跟我說。”李婷微笑著，有些俏皮的說道，逗得宋松明哈哈大笑。

 

　　當(dāng)日20時(shí)，宋松明購買了餐車的盒飯坐在鋪位上用餐，才吃了兩口，便放下了筷子。

 

　　“宋爺爺，來，把飯給我！”李婷看著宋松明有些吃力地嚼著米飯，便趕緊迎上前去將飯拿回餐車，往米飯里加了點(diǎn)湯并加熱煮了一會(huì)。

 

　　“爺爺，現(xiàn)在這飯不僅僅軟和，還更香啦！”李婷將飯遞給宋松明，看著不停點(diǎn)頭吃得正香的宋爺爺，李婷滿臉笑容。

 

　　夜間22時(shí)30分，李婷正在進(jìn)行夜間清鋪，她輕輕地打開包房門，看到睡著的宋松明，便走近為宋松明拉上被子，微笑著轉(zhuǎn)身離開。

 

　　次日2時(shí)3分，列車正點(diǎn)停靠六盤水車站，當(dāng)班列車員魯艷幫助宋松明整理好行李，列車長徐小龍背起老人穩(wěn)穩(wěn)地下車，于是便出現(xiàn)了片頭的那一幕。

 

　　站臺上，昏暗的燈光照在老人和周圍旅客的臉上，笑容溫暖整個(gè)站臺。在站務(wù)員的攙扶下，緩緩走出車站的宋松明不時(shí)回頭向徐小龍和列車員們揮著手。

 

 

　　5月14日16時(shí)，北京西開往昆明的T61次列車正運(yùn)行在懷化至凱里區(qū)間，安靜的16號車廂突然響起了小孩的啼哭聲。

 

　　乘務(wù)員李國龍趕忙放下手中的抹布，尋聲來到107號座位，詢問情況。

 

　　“小冉冉好像不太適應(yīng)坐火車，還有些發(fā)燒。”旅客趙芬一邊輕輕拍著懷抱里的不到2歲的小孩，一邊對李國龍說道，“能幫我想想辦法嗎？”

 

　　李國龍立即用對講機(jī)向列車長宋濤匯報(bào)了情況。宋濤帶著軟臥乘務(wù)員代蕊趕來16號車廂。問明情況后，代蕊從藥箱里拿出退熱貼貼在小冉冉的額頭上，并用棉簽沾酒精涂抹在小冉冉的手心和腳心，幫助其散熱退燒。

 

　　可小冉冉仍是啼哭不止，宋濤便通知廣播尋醫(yī)。幾遍廣播后，8號車廂的旅客，天津兒科醫(yī)院的楚醫(yī)生趕了過來。她仔細(xì)查看了小冉冉的身體情況，告訴宋濤和趙芬，小冉冉有些發(fā)燒，可能車廂環(huán)境比較封閉，她不適應(yīng)所以一直啼哭，可以吃點(diǎn)退燒藥。

 

　　“車上只有成人使用的退燒藥啊。”車上負(fù)責(zé)藥品管理的代蕊說道。

 

　　此時(shí)小冉冉啼哭聲越來越大，趙芬也是一臉焦急。宋濤趕緊勸慰趙芬，并再次通知列車廣播，尋找兒童使用的退燒藥。10多分鐘后，9號車廂的李女士來到了16號車廂，拿出了一瓶布洛芬懸液。

 

　　“這個(gè)是兒童退燒藥，可以服用。”楚醫(yī)生仔細(xì)看過藥品說明后說道。

 

　　代蕊接過退燒藥，幫著趙芬，給小冉冉喂藥，宋濤在一旁繼續(xù)用酒精涂抹小冉冉的手心、腳心。

 

　　漸漸地，小冉冉的體溫不再那么燙了，也停止了啼哭。楚醫(yī)生再次檢查了小冉冉的身體情況，確認(rèn)已無大礙，大家懸著的心總算放下了。

 

　　“折騰這么半天，小冉冉肯定累了！”宋濤擦了擦額頭上的汗珠說道，“我讓廣播員放點(diǎn)輕音樂，也好讓小冉冉乖乖睡覺休息。”

 

　　隨著優(yōu)美溫馨的音樂聲響起，小冉冉慢慢進(jìn)入了夢鄉(xiāng)，沒等趙芬開口道謝，宋濤、楚醫(yī)生等人早已悄悄離開了。

 

 

　　5月22日9時(shí)3分，由蒙自北開往昆明的K9654次列車緩緩地離開了蒙自北車站，列車長楊雷玉認(rèn)真巡視車廂，逐一檢查乘務(wù)員們的始發(fā)作業(yè)和車門鎖閉情況。

 

　　當(dāng)他走到6號車廂連接處時(shí)，一位哭泣的老人立即引起了他的注意，楊雷玉立即上前詢問，“老人家，發(fā)生什么事了？有什么我可以幫您的嗎？”

 

　　原來，75歲的老人譚靜乘火車到昆明看望病重的女兒，還為女兒帶去了治病的中藥材，價(jià)值近6000元，可是在車站過安全檢查的時(shí)候，由于疏忽大意，竟忘了拿裝藥的行李包，上車后才發(fā)現(xiàn)遺失，老人急的哭了起來。

 

　　“那藥是我女兒的救命藥啊，你說我怎么那么糊涂??！”譚靜不斷自責(zé)的說。

 

　　了解到這一情況后，楊雷玉車長一邊安慰老人，一邊打電話聯(lián)系蒙自北車站值班員。在老人到昆明下車之前，楊雷玉還留下了她的聯(lián)系方式，盡力幫助老人尋找丟失物品。

 

　　在蒙自北車站值班員的努力下，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，老人遺失的行李包終于找到，楊車長在第一時(shí)間將這一喜訊通知了譚靜。

 

　　隨后，他又聯(lián)系了第二天返昆的K9654次列車長顧誠瑞幫助將老人的行李包帶回昆明。

 

　　5月23日13時(shí)，當(dāng)楊車長親自陪同老人到昆明站取回行李包時(shí)，看著失而復(fù)得的救命藥材，老人激動(dòng)無比，當(dāng)即取出一疊錢遞給楊雷玉想表示感謝，被楊車長婉言謝絕了。

 

　　“不要客氣，老人家，我只是做了我該做的事，快拿著藥回去給您女兒吃吧，在這里，我衷心地祝她早日康復(fù)。”

 

　　老人看著楊雷玉重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭……

 

　　5月24日，老人在家人的陪同下，一面題為“旅客藥品丟失焦急，列車長四方聯(lián)系物歸”的錦旗被送到楊雷玉所帶領(lǐng)的車班。