烏西貨運(yùn)車間利用點(diǎn)名會、班組學(xué)習(xí)會向窗口工作人員宣講貨運(yùn)組織改革、“鐵路走向市場”大討論和“兩滿意”活動等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識和市場意識。車間黨支部對窗口工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，開展了“我是一名客戶”的模擬演練，從客戶的感受出發(fā)，用客戶的眼光、標(biāo)準(zhǔn)查找服務(wù)中存在的不足，對每天服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正。車間黨支部要求貨運(yùn)人員在每筆業(yè)務(wù)辦理完成后，主動征求客戶意見，請客戶對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，每日當(dāng)班班組下班后梳理評價情況，有針對性的進(jìn)行整改，確保窗口工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

　　為確保黨內(nèi)品牌創(chuàng)建在服務(wù)客戶的過程中真正發(fā)揮作用，8月22日，烏魯木齊貨運(yùn)中心在烏西貨運(yùn)車間營業(yè)廳率先設(shè)置了智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，分類設(shè)置為集裝箱綜合業(yè)務(wù)、整車綜合業(yè)務(wù)、VIP 業(yè)務(wù)受理（取送）等業(yè)務(wù)，區(qū)分辦理業(yè)務(wù)種類，自動公平引導(dǎo)辦理特定業(yè)務(wù)的客戶至相關(guān)辦理窗口，在客戶等候的時間內(nèi)營業(yè)廳提供貨運(yùn)信息咨詢、辦理業(yè)務(wù)流程查詢、辦理方式詢問等服務(wù)。經(jīng)常辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶王平對于這些便利溫馨的變化感觸很深：“以前營業(yè)廳即使放著椅子也不敢坐，就怕其他客戶不按順序排隊(duì)，都一窩蜂地堵在柜臺前等著，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)就再也不用擔(dān)心了，鐵路的服務(wù)越來越貼心了。