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新疆鐵路貨運(yùn)服務(wù)——改變看得見

2013-09-13 來源:人民網(wǎng)
本文摘要:自鐵路貨運(yùn)組織改革至今已兩月有余,新疆鐵路貨運(yùn)服務(wù),每天也在發(fā)生著細(xì)微的變化。
  自鐵路貨運(yùn)組織改革至今已兩月有余,新疆鐵路貨運(yùn)服務(wù),每天也在發(fā)生著細(xì)微的變化。烏魯木齊貨運(yùn)中心在貨運(yùn)組織改革中,以“服務(wù)客戶、提供便利”為要求,確立了烏西貨運(yùn)車間綜合窗口服務(wù)品牌,通過開展黨內(nèi)品牌創(chuàng)建活動,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)方法,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 
  烏西貨運(yùn)車間利用點(diǎn)名會、班組學(xué)習(xí)會向窗口工作人員宣講貨運(yùn)組織改革、“鐵路走向市場”大討論和“兩滿意”活動等相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識和市場意識。車間黨支部對窗口工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),開展了“我是一名客戶”的模擬演練,從客戶的感受出發(fā),用客戶的眼光、標(biāo)準(zhǔn)查找服務(wù)中存在的不足,對每天服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正。車間黨支部要求貨運(yùn)人員在每筆業(yè)務(wù)辦理完成后,主動征求客戶意見,請客戶對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價,每日當(dāng)班班組下班后梳理評價情況,有針對性的進(jìn)行整改,確保窗口工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
  為確保黨內(nèi)品牌創(chuàng)建在服務(wù)客戶的過程中真正發(fā)揮作用,8月22日,烏魯木齊貨運(yùn)中心在烏西貨運(yùn)車間營業(yè)廳率先設(shè)置了智能排隊(duì)管理系統(tǒng),分類設(shè)置為集裝箱綜合業(yè)務(wù)、整車綜合業(yè)務(wù)、VIP 業(yè)務(wù)受理(取送)等業(yè)務(wù),區(qū)分辦理業(yè)務(wù)種類,自動公平引導(dǎo)辦理特定業(yè)務(wù)的客戶至相關(guān)辦理窗口,在客戶等候的時間內(nèi)營業(yè)廳提供貨運(yùn)信息咨詢、辦理業(yè)務(wù)流程查詢、辦理方式詢問等服務(wù)。經(jīng)常辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶王平對于這些便利溫馨的變化感觸很深:“以前營業(yè)廳即使放著椅子也不敢坐,就怕其他客戶不按順序排隊(duì),都一窩蜂地堵在柜臺前等著,現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)就再也不用擔(dān)心了,鐵路的服務(wù)越來越貼心了。

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新疆鐵路貨運(yùn)服務(wù)——改變看得見

人民網(wǎng)

  自鐵路貨運(yùn)組織改革至今已兩月有余,新疆鐵路貨運(yùn)服務(wù),每天也在發(fā)生著細(xì)微的變化。烏魯木齊貨運(yùn)中心在貨運(yùn)組織改革中,以“服務(wù)客戶、提供便利”為要求,確立了烏西貨運(yùn)車間綜合窗口服務(wù)品牌,通過開展黨內(nèi)品牌創(chuàng)建活動,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)方法,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 
  烏西貨運(yùn)車間利用點(diǎn)名會、班組學(xué)習(xí)會向窗口工作人員宣講貨運(yùn)組織改革、“鐵路走向市場”大討論和“兩滿意”活動等相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識和市場意識。車間黨支部對窗口工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),開展了“我是一名客戶”的模擬演練,從客戶的感受出發(fā),用客戶的眼光、標(biāo)準(zhǔn)查找服務(wù)中存在的不足,對每天服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正。車間黨支部要求貨運(yùn)人員在每筆業(yè)務(wù)辦理完成后,主動征求客戶意見,請客戶對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價,每日當(dāng)班班組下班后梳理評價情況,有針對性的進(jìn)行整改,確保窗口工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
  為確保黨內(nèi)品牌創(chuàng)建在服務(wù)客戶的過程中真正發(fā)揮作用,8月22日,烏魯木齊貨運(yùn)中心在烏西貨運(yùn)車間營業(yè)廳率先設(shè)置了智能排隊(duì)管理系統(tǒng),分類設(shè)置為集裝箱綜合業(yè)務(wù)、整車綜合業(yè)務(wù)、VIP 業(yè)務(wù)受理(取送)等業(yè)務(wù),區(qū)分辦理業(yè)務(wù)種類,自動公平引導(dǎo)辦理特定業(yè)務(wù)的客戶至相關(guān)辦理窗口,在客戶等候的時間內(nèi)營業(yè)廳提供貨運(yùn)信息咨詢、辦理業(yè)務(wù)流程查詢、辦理方式詢問等服務(wù)。經(jīng)常辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶王平對于這些便利溫馨的變化感觸很深:“以前營業(yè)廳即使放著椅子也不敢坐,就怕其他客戶不按順序排隊(duì),都一窩蜂地堵在柜臺前等著,現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)就再也不用擔(dān)心了,鐵路的服務(wù)越來越貼心了。