排長(zhǎng)隊(duì)，搶鮮坐地鐵！



第一次，拍下來

 

　　“地鐵從開始建設(shè)到現(xiàn)在，還沒迎接過這么大的客流呢。之前壓力還是挺大的。”9月8日早晨，手拿對(duì)講機(jī)不停指揮車站站務(wù)人員的鐵路局站站長(zhǎng)劉中非對(duì)記者說。

 

　　體驗(yàn)中記者在多個(gè)車站看到，站內(nèi)行車調(diào)度員、站廳層站務(wù)員、站臺(tái)層站務(wù)員、安保人員、保潔人員全部上崗，煙廠站站長(zhǎng)李學(xué)友告訴記者，此前車站已經(jīng)通知當(dāng)班站務(wù)人員，一定要微笑服務(wù)，“地鐵對(duì)于部分哈爾濱人來說還比較陌生，有問題并不奇怪。第一次面向市民服務(wù)，我們應(yīng)該充滿微笑，讓他們的體驗(yàn)安全、舒適。”

 

　　由于體驗(yàn)中市民多數(shù)時(shí)間是在列車上，所以有耐心參觀車站的并不多，車站內(nèi)逗留的人也比較少。不過市民頻繁上、下車，更考驗(yàn)安保人 員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度。9月8日每個(gè)站臺(tái)一般配2名以上安保人員，他們?cè)谲囕v進(jìn)站時(shí)，要配合廣播告訴候車市民在安全線內(nèi)候車，并且在車輛即將關(guān)門 時(shí)，還要幫助觀察市民是否上、下完畢。特別是當(dāng)殘障人士上下地鐵，他們都會(huì)搭一把手，“現(xiàn)在無障礙電梯仍在調(diào)試不能使用，我們就要扶他們上樓或是幫助抬輪椅。”一位安保人員說。

 

　　從9月8日9時(shí)到16時(shí)，首日模擬運(yùn)營(yíng)終于順利結(jié)束，16座地鐵車站用“微笑”服務(wù)，送給體驗(yàn)者們一份溫馨與安心。