蘭州鐵路局解答旅客四大“難題”

 

　　為什么有些車票在發(fā)售的第一時間沒有買到，但過兩天又有票了？

 

　　答：主要的原因有三個，一是有的旅客通過網(wǎng)絡訂票時，在規(guī)定時間內未完成支付，也未取消訂單，規(guī)定時間過后，車票自動返回售票系統(tǒng)發(fā)售。二是有的旅客通過電話訂到票后，沒有到指定地點辦理購票，規(guī)定時間過后，這些票自動返回售票系統(tǒng)。三是旅客退的票會重新進入售票系統(tǒng)。

 

　　目前返程票出現(xiàn)預訂高峰，網(wǎng)購和電話訂票量大大增加，有哪些措施方便旅客取票？

 

　　答：目前蘭鐵局新增客票代售點28個，總數(shù)達162個，基本覆蓋蘭州鐵路局管內縣區(qū)級區(qū)域，方便旅客購（?。┢?。全局379個售票窗口春運期間全部開放，最大限度減少旅客排隊等候時間。在蘭州、銀川、天水、嘉峪關站增加全功能自動售票機5臺，金昌站增加銀行卡自動售票機2臺，嘉峪關、酒泉、張掖、金昌、武威、中衛(wèi)、隴西、石嘴山等站增加自動取票機13臺，春運前該局管轄內自動售（?。┢睓C增至48臺。據(jù)我們了解，有的旅客無法順利取票，主要是由于不提前取票，而是趕在開車前扎堆取票，有可能影響行程。因此，提醒旅客提早取票。

 

　　今年春運對于一些老弱病殘孕等重點旅客如何保障基本服務？

 

　　答：在購票、進站、候車等處，有志愿人員提供服務。同時，在蘭州車站和銀川車站開通了微博預約服務，蘭州車站的預約微博是“蘭州火車站008親情服務臺”，銀川車站的預約微博是“銀川火車站向陽花服務之窗”，老弱病殘孕等重點旅客可以通過預約得到更好的服務。

 

　　目前不少火車站都出現(xiàn)了“調包”騙局，旅客在乘車途中要怎樣做好防盜、防騙？

 

　　答：乘車出行時，最好不要攜帶大量現(xiàn)金，不要將密碼與存折、銀行卡放在一起。進站、上車時不要擁擠，要排隊進站上車，扒手常常是借人多擁擠時行竊。乘車時要注意眼神不定、視線專往乘客的背包、提包、衣兜上瞟的人。旅途中不要貪便宜，遇到陌生人搭腔要有防備心，不要泄露出行目的和攜帶物品及個人信息。