1。鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗包括哪些證件？

 

　　答：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗包括在有效期內(nèi)的二代身份證，按規(guī)定可以使用的護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證和臺灣居民來往大陸通行證。實施身份信息核驗后，12306網(wǎng)站不再支持一代身份證和其它證件。持一代身份證用戶需更改為二代身份證后方可辦理信息核驗。

 

　　2。鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗結(jié)果有哪幾種情況？

 

　　答：12306網(wǎng)站對注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進行身份信息核驗后，持二代身份證的有“已通過”“待核驗”和“未通過”三種情況，持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證或臺灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“請報驗”“預(yù)通過”和“未通過”四種情況。

 

　　“已通過”“預(yù)通過”注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）可以在12306網(wǎng)站正常辦理購票業(yè)務(wù)。

 

　　3。旅客如何了解自己的身份信息核驗結(jié)果？

 

　　答：注冊用戶可登錄12306網(wǎng)站“我的12306”->“查看個人信息”“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息核驗狀態(tài)。

 

　　4。核驗狀態(tài)顯示為“待核驗”怎么辦？

 

　　答：“待核驗”指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)國家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗，需要用戶確認(rèn)在鐵路12306網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代身份證原件完全一致后，持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊用戶還需提供注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

 

　　經(jīng)窗口核驗后，用戶身份信息核驗狀態(tài)顯示為“已通過”的注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），可以在12306網(wǎng)站正常辦理購票業(yè)務(wù)。

 

　　5。核驗狀態(tài)顯示為“未通過”怎么辦？

 

　　答：“未通過”指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過國家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗但未通過。

 

　　用戶需先修改并確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代身份證原件完全一致，保存后仍顯示“待核驗”的，需持二代身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理核驗。如請他人代辦，需同時提供代辦人的有效身份證件原件。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形，僅能夠在車站售票窗口辦理，注冊用戶還需提供注冊時填寫的手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

 

　　經(jīng)窗口核驗后，用戶身份信息核驗狀態(tài)顯示為“已通過”的注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人），可以在12306網(wǎng)站正常辦理購票業(yè)務(wù)。

 

　　6。注冊用戶添加常用聯(lián)系人（乘車人）有何規(guī)定？

 

　　答：“已通過”“預(yù)通過”“請報驗”注冊用戶均可在12306網(wǎng)站正常添加常用聯(lián)系人（乘車人）。其中，持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶只能添加持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）。

 

　　“待核驗”“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人。

 

　　所有注冊用戶名下的“已通過”“請報驗”“預(yù)通過”常用聯(lián)系人（乘車人）數(shù)量，累計不超過100人。

 

　　“已通過”“請報驗”“預(yù)通過”的常用聯(lián)系人在180天內(nèi)不可以刪除，其他狀態(tài)的常用聯(lián)系人可以刪除。

 

　　7。網(wǎng)上注冊遇“身份信息重復(fù)”怎么辦？

 

　　答： 12306網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊用戶，用戶本人（不可代辦）須持在網(wǎng)站注冊時填寫的有效身份證件原件，到車站售票窗口辦理。

 

　　8。3月1日以前已購車票如何辦理變更手續(xù)？

 

　　答：實施身份信息核驗之前已購車票需要辦理網(wǎng)上退票、換票業(yè)務(wù)的，仍然按照原規(guī)定辦理；需要辦理網(wǎng)上改簽業(yè)務(wù)的，“已通過”“預(yù)通過”注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）可以在12306網(wǎng)站正常辦理，其它狀態(tài)的用戶請到車站窗口辦理。