成都鐵路局凱里車(chē)務(wù)段：40天春運(yùn)收入達(dá)2.2億元

 

　　及時(shí)發(fā)布資訊。該段聯(lián)合各大媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)電視、網(wǎng)站、電臺(tái)滾動(dòng)發(fā)布春運(yùn)信息，使廣大市民足不出戶(hù)就可以了解出行信息。同時(shí)，該段利用微博和微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造“春運(yùn)微博和微信熱線(xiàn)”，每天集中發(fā)布購(gòu)票指南、春運(yùn)運(yùn)力安排、客流動(dòng)態(tài)、旅行提示、余票信息、春運(yùn)愛(ài)心接力服務(wù)等信息，在線(xiàn)收集并回答網(wǎng)友提問(wèn)，當(dāng)好旅客的出行小秘書(shū)，為旅客排憂(yōu)解難。春運(yùn)期間，該段利用微博和微信共發(fā)布信息386篇，網(wǎng)上解答回復(fù)各類(lèi)問(wèn)題189個(gè)，收到網(wǎng)上表?yè)P(yáng)152次。

 

　　多種渠道方便購(gòu)票。今年互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票占售票總量的60%，成為旅客購(gòu)票的首選方式。針對(duì)電話(huà)訂票、網(wǎng)上購(gòu)票旅客增多的情況，該段增開(kāi)了取票專(zhuān)用窗口，增設(shè)了自動(dòng)售票機(jī)，增派服務(wù)人員及青年志愿者，加強(qiáng)對(duì)使用自動(dòng)售票機(jī)取票旅客的引導(dǎo)，保證了旅客快捷有序地取票，使過(guò)去火車(chē)站售票廳排“長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象有了明顯緩解。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運(yùn)期間，該段組織200多名黨團(tuán)員和青年志愿者，開(kāi)展黨員春運(yùn)突擊隊(duì)、青年志愿服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供出行咨詢(xún)、購(gòu)票乘降引導(dǎo)等便民利民活動(dòng)，并在突發(fā)情況下隨時(shí)為重點(diǎn)旅客提供應(yīng)急服務(wù)，讓旅客安全出行、方便出行、溫馨出行。