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呼鐵局將“三優(yōu)”落到實處

2014-05-08 來源:中華鐵道網
本文摘要:  呼和浩特鐵路局力求做到三優(yōu),即設備優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、服務優(yōu)。寬敞的車廂、舒適的溫度、干凈的臥具、一塵不染的洗面間,為給廣大旅客打造一
  呼和浩特鐵路局力求做到“三優(yōu)”,即設備優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、服務優(yōu)。寬敞的車廂、舒適的溫度、干凈的臥具、一塵不染的洗面間,為給廣大旅客打造一個溫馨的出行環(huán)境。
 
  設備優(yōu)。始終把確??蛙嚭吐每桶踩鳛榍迕餍¢L假的重中之重,強化安全風險防控,加強線路設備、運輸設備等安全關鍵環(huán)節(jié)卡控,提前加強設備維修,以優(yōu)質的設備,實現“零故障”。
 
  環(huán)境優(yōu)。增派車站工作人員,維護良好站車秩序及候車環(huán)境。對外實行站場全封閉管理,確保站場100%封閉;對內實行嚴格管理,引導旅客進站候車,同時也杜絕“臟、亂、差”的候車環(huán)境。并且要做好應急處置準備,完善預案,做好培訓,開展應急演練,切實保障旅客的人身安全;進一步落實便民利民舉措,確保旅客方便出行。
 
  服務優(yōu)。規(guī)范乘務員言行舉止,堅決摒棄服務中的“生、冷、硬”等現象,倡導微笑服務、熱情服務、主動服務,推廣“多說一句話”服務,積極熱情幫助旅客解決困難和問題;完善候車室、列車服務設備設施,加強站車環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、站車供水、餐飲供應等各項基本服務,努力營造良好的候車、乘車環(huán)境;盡心盡力幫助旅客解決困難,及時發(fā)現旅客所急所需,主動熱情地幫助旅客解決困難和問題。
 
  呼鐵局始終踐行“以服務為宗旨,待旅客如親人”理念和新時期鐵路精神,將“三優(yōu)”活動落到實處。

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  呼和浩特鐵路局力求做到“三優(yōu)”,即設備優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、服務優(yōu)。寬敞的車廂、舒適的溫度、干凈的臥具、一塵不染的洗面間,為給廣大旅客打造一個溫馨的出行環(huán)境。

 
  設備優(yōu)。始終把確??蛙嚭吐每桶踩鳛榍迕餍¢L假的重中之重,強化安全風險防控,加強線路設備、運輸設備等安全關鍵環(huán)節(jié)卡控,提前加強設備維修,以優(yōu)質的設備,實現“零故障”。
 
  環(huán)境優(yōu)。增派車站工作人員,維護良好站車秩序及候車環(huán)境。對外實行站場全封閉管理,確保站場100%封閉;對內實行嚴格管理,引導旅客進站候車,同時也杜絕“臟、亂、差”的候車環(huán)境。并且要做好應急處置準備,完善預案,做好培訓,開展應急演練,切實保障旅客的人身安全;進一步落實便民利民舉措,確保旅客方便出行。
 
  服務優(yōu)。規(guī)范乘務員言行舉止,堅決摒棄服務中的“生、冷、硬”等現象,倡導微笑服務、熱情服務、主動服務,推廣“多說一句話”服務,積極熱情幫助旅客解決困難和問題;完善候車室、列車服務設備設施,加強站車環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、站車供水、餐飲供應等各項基本服務,努力營造良好的候車、乘車環(huán)境;盡心盡力幫助旅客解決困難,及時發(fā)現旅客所急所需,主動熱情地幫助旅客解決困難和問題。
 
  呼鐵局始終踐行“以服務為宗旨,待旅客如親人”理念和新時期鐵路精神,將“三優(yōu)”活動落到實處。