偌大的候車廳早已熙熙攘攘。準(zhǔn)備回湖南邵陽老家的鄭曉琳看著貼在地上的引導(dǎo)標(biāo)識，快步走到30米外的自助取票點，很快就拿到了 “新鮮出爐”的車票。

 

　　放好車票，取出水杯，這位湘妹子又順著地面箭頭指引來到車站直飲水供應(yīng)點接了滿滿一杯熱水。在一旁的車站工作人員介紹，春運期間天氣寒冷，車站共設(shè)置8處溫?zé)崴憋孅c。

 

　　6時45分，鄭曉琳找了個靠近檢票口的椅子安心坐下。她一邊解下圍巾，一邊告訴記者： “來滬打拼5年，這是我第一次乘高鐵回老家過年，鐵路暖心服務(wù)讓旅客覺得歸途不再是天寒地凍。”

 

　　當(dāng)天，從長三角地區(qū)出行的大多數(shù)旅客與鄭曉琳有著相似的感受。上海鐵路局針對春運期間管內(nèi)罕見的低溫極端天氣，加強站車空調(diào)、飲水設(shè)備維護，管內(nèi)各大客運站抽調(diào)專人24小時巡檢。上海虹橋、上海、上海南等站設(shè)立春運免費醫(yī)療咨詢點，協(xié)調(diào)醫(yī)院派出全科醫(yī)生每日坐診，隨時準(zhǔn)備處置低溫寒冷引起的旅客突發(fā)疾病。杭州、溫州南等站采取提前檢票、階段性放客等措施，靈活把握放客時機，最大限度縮短旅客在站臺候車時間。

 

　　春運首日，該局優(yōu)化客運組織，暖心服務(wù)，科學(xué)應(yīng)對，成功克服低溫極端天氣帶來的不利影響，安全發(fā)送旅客138萬人次，同比增長19%。