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哈爾濱鐵路局全面提升站車服務(wù)質(zhì)量

2016-10-31 來源:
本文摘要:連日來,哈爾濱鐵路局大力開展鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年和站車廁所衛(wèi)生達標年活動,努力提升站車服務(wù)水平。
  連日來,哈爾濱鐵路局大力開展鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年和站車廁所衛(wèi)生達標年活動,努力提升站車服務(wù)水平。
 
  這個局客運部門換位思考,開展“進賓館、乘高鐵、學民航”服務(wù)體驗活動,把“語氣柔和一點、解答耐心一點、待客主動一點、說話禮貌一點、服務(wù)熱情一點”作為溫馨出行的基本標準。同時,他們以做好基本服務(wù)、打造服務(wù)品牌為重點,全面排查整治重點問題,推進站車服務(wù)質(zhì)量提升。
 
  這個局完善落實車站衛(wèi)生保潔制度標準,推進車站衛(wèi)生環(huán)境常態(tài)化達標??瓦\部門增配了外皮洗刷設(shè)備,研究自制內(nèi)保工具,根據(jù)列車實際確定各部位保潔周期,切實強化列車庫內(nèi)保潔管理。各客運段持續(xù)平推檢查列車基礎(chǔ)衛(wèi)生、作業(yè)標準、設(shè)備備品、基礎(chǔ)管理、廁所整治等,有效提升了列車出庫和途中作業(yè)質(zhì)量。
 
  哈爾濱局結(jié)合車站基礎(chǔ)設(shè)施更新改造,全面優(yōu)化旅客流線和組織方案。這個局較大車站提供重點旅客鏈接式服務(wù),解決重點旅客出行問題??瓦\部門傾心打造服務(wù)文化,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,打造服務(wù)亮點,形成“陽光高鐵”“冰凌花服務(wù)臺”“李曉麗服務(wù)臺”“328服務(wù)臺”等服務(wù)品牌,拓展服務(wù)范圍,及時答疑解惑,受到旅客歡迎。

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哈爾濱鐵路局全面提升站車服務(wù)質(zhì)量

  連日來,哈爾濱鐵路局大力開展鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年和站車廁所衛(wèi)生達標年活動,努力提升站車服務(wù)水平。
 
  這個局客運部門換位思考,開展“進賓館、乘高鐵、學民航”服務(wù)體驗活動,把“語氣柔和一點、解答耐心一點、待客主動一點、說話禮貌一點、服務(wù)熱情一點”作為溫馨出行的基本標準。同時,他們以做好基本服務(wù)、打造服務(wù)品牌為重點,全面排查整治重點問題,推進站車服務(wù)質(zhì)量提升。
 
  這個局完善落實車站衛(wèi)生保潔制度標準,推進車站衛(wèi)生環(huán)境常態(tài)化達標??瓦\部門增配了外皮洗刷設(shè)備,研究自制內(nèi)保工具,根據(jù)列車實際確定各部位保潔周期,切實強化列車庫內(nèi)保潔管理。各客運段持續(xù)平推檢查列車基礎(chǔ)衛(wèi)生、作業(yè)標準、設(shè)備備品、基礎(chǔ)管理、廁所整治等,有效提升了列車出庫和途中作業(yè)質(zhì)量。
 
  哈爾濱局結(jié)合車站基礎(chǔ)設(shè)施更新改造,全面優(yōu)化旅客流線和組織方案。這個局較大車站提供重點旅客鏈接式服務(wù),解決重點旅客出行問題??瓦\部門傾心打造服務(wù)文化,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,打造服務(wù)亮點,形成“陽光高鐵”“冰凌花服務(wù)臺”“李曉麗服務(wù)臺”“328服務(wù)臺”等服務(wù)品牌,拓展服務(wù)范圍,及時答疑解惑,受到旅客歡迎。