連日來，哈爾濱鐵路局大力開展鐵路客運服務(wù)質(zhì)量年和站車廁所衛(wèi)生達標年活動，努力提升站車服務(wù)水平。

 

　　這個局客運部門換位思考，開展“進賓館、乘高鐵、學民航”服務(wù)體驗活動，把“語氣柔和一點、解答耐心一點、待客主動一點、說話禮貌一點、服務(wù)熱情一點”作為溫馨出行的基本標準。同時，他們以做好基本服務(wù)、打造服務(wù)品牌為重點，全面排查整治重點問題，推進站車服務(wù)質(zhì)量提升。

 

　　這個局完善落實車站衛(wèi)生保潔制度標準，推進車站衛(wèi)生環(huán)境常態(tài)化達標?？瓦\部門增配了外皮洗刷設(shè)備，研究自制內(nèi)保工具，根據(jù)列車實際確定各部位保潔周期，切實強化列車庫內(nèi)保潔管理。各客運段持續(xù)平推檢查列車基礎(chǔ)衛(wèi)生、作業(yè)標準、設(shè)備備品、基礎(chǔ)管理、廁所整治等，有效提升了列車出庫和途中作業(yè)質(zhì)量。

 

　　哈爾濱局結(jié)合車站基礎(chǔ)設(shè)施更新改造，全面優(yōu)化旅客流線和組織方案。這個局較大車站提供重點旅客鏈接式服務(wù)，解決重點旅客出行問題?？瓦\部門傾心打造服務(wù)文化，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，打造服務(wù)亮點，形成“陽光高鐵”“冰凌花服務(wù)臺”“李曉麗服務(wù)臺”“328服務(wù)臺”等服務(wù)品牌，拓展服務(wù)范圍，及時答疑解惑，受到旅客歡迎。