靈寶火車站緊抓“四個關鍵”應對節(jié)后客流高峰

　　面對春節(jié)假期結(jié)束蜂擁而至的客流高峰到來,靈寶火車站以保障旅客安全出行為出發(fā)點,及早組織,精心準備,嚴把“四個關鍵”,全力營造節(jié)后旅客乘車的安全、穩(wěn)定環(huán)境。

　　該站首先從安全管理入手。強化安保工作組織,把確保安全出行作為頭等大事來抓,全面梳理分析現(xiàn)場作業(yè)的安全風險和隱患,細化安全保障措施,對車站地道、候車室、售票大廳、票據(jù)庫等進行重點檢查,嚴格“三品”查堵,加強站內(nèi)閑雜人員的清理工作,按照“兩必檢、一提高、一自定”的要求,嚴格落實實名制車票驗證制度,細化完善應急預案,確保迅速、妥善處理突發(fā)事件造成的旅客列車晚點及旅客滯留,最大限度地減少對旅客運輸?shù)挠绊憽?/p>

　　其次在優(yōu)化售票組織上下功夫?？瓦\增開售票窗口,延長售票時間,實行彈性售票。加強聯(lián)程票、異地票的發(fā)售,幫助旅客,設計合理的出行計劃,加強宣傳互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等多渠道售票方式,便于旅客高效購票。同時,靈寶站還充分利用網(wǎng)絡、微信、報紙等媒介進行大力宣傳在高鐵靈寶西站有停點的動車,并在車站醒目位置進行公告,最大限度的幫助旅客出行。

　　牢記“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念不放松。靈寶站大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務、推廣“多說一句話”服務,要求客運人員必須主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題,落實好首訴負責制,及時妥善處理旅客問詢和投訴,做到件件有回音、有答復;充分發(fā)揮售票窗口的“冬慧”示范崗服務臺,并突出關鍵車次、關鍵時段、關鍵環(huán)節(jié),注重老人、孕婦、小孩等重點旅客,加強旅客進出站、上下車的引導和組織,為其提供乘車引導、信息咨詢、急難救助等人性化服務,確保旅客的溫馨出行。

　　另外密切關注天氣變化,提前準備,嚴格執(zhí)行惡劣暴風雨雪行車辦法,合理調(diào)配車站股道占用,適時啟動應急預案;站領導深入現(xiàn)場,靠前指揮;加大對車站風雨棚、廣告牌、危樹、圍墻、房舍等重點處所的檢查力度,確保旅客列車運行安全。