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桂林站擴大營銷覆蓋面積極引流上線

2018-05-03 來源:人民鐵道網(wǎng)-人民鐵道報 作者:莫育杰 鄭長賢
本文摘要:“現(xiàn)在去重慶旅游太方便了,坐動車只要5個小時,這幾天,我跟女朋友把重慶逛了個遍?!?月23日,剛從重慶乘坐D1871次列車到達桂林站所屬桂林西站的桂林市民莫先生高興地說。


  “現(xiàn)在去重慶旅游太方便了,坐動車只要5個小時,這幾天,我跟女朋友把重慶逛了個遍。”4月23日,剛從重慶乘坐D1871次列車到達桂林站所屬桂林西站的桂林市民莫先生高興地說。


  隨著年初渝貴線開通運營,桂林高鐵“朋友圈”新增重慶、成都兩名“成員”,入蜀旅行時間由原來的20多個小時縮減至5小時,激發(fā)了市民的出游熱情。為方便百姓出游,桂林站聚焦客運提質計劃,打好服務牌,積極引流上線。


  桂林站探索高鐵客運營銷新模式,做大做強入蜀游客運市場。該站與桂林廣播電臺達成協(xié)議,推出《列車信息資訊》欄目,每天定期播報各方向列車余票信息,及時把“潛在”旅客變成“實際”旅客;印制簡易列車時刻表,突出入蜀列車的車次信息,在節(jié)假日、周末等客流較大時段到景點景區(qū)發(fā)放,進一步擴大營銷覆蓋面。


  桂林站創(chuàng)新服務方式,加強與旅行社的溝通對接,根據(jù)游客出行需求,向上級部門申請優(yōu)化動車開行方案,推出精品入蜀游線路。他們制作H5網(wǎng)頁作品在微信公眾平臺上推送,以老百姓喜聞樂見的方式提示購取票、安檢、候乘、進出站等出行注意事項。


  結合入蜀游的新特點,桂林站設置旅游團隊專用通道和候車區(qū)域,優(yōu)化乘降走行線路,完善服務標準和流程,提升旅客出行體驗。他們加強與地方政府部門的聯(lián)系,在站前廣場增設移動廁所等服務設施,協(xié)調增加接駁公交車開行密度、增派交警維護站外交通秩序,做到服務線上線下兩手抓。


  為讓旅客出行更溫馨、更便捷,桂林站在進站口人臉識別系統(tǒng)旁增設引導員,指導旅客正確“刷臉”進站;實行廁所衛(wèi)生“所長”負責制,確保廁所環(huán)境干凈整潔。


  在優(yōu)質服務的助推下,作為入蜀重要站點的桂林西站客流較之前成倍增長。截至5月1日,桂林西站今年累計發(fā)送旅客121.9萬人次,同比增長328.17%,其中4月18日發(fā)送旅客2.3萬人次,創(chuàng)單日旅客發(fā)送歷史新高。

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桂林站擴大營銷覆蓋面積極引流上線

人民鐵道網(wǎng)-人民鐵道報


  “現(xiàn)在去重慶旅游太方便了,坐動車只要5個小時,這幾天,我跟女朋友把重慶逛了個遍。”4月23日,剛從重慶乘坐D1871次列車到達桂林站所屬桂林西站的桂林市民莫先生高興地說。


  隨著年初渝貴線開通運營,桂林高鐵“朋友圈”新增重慶、成都兩名“成員”,入蜀旅行時間由原來的20多個小時縮減至5小時,激發(fā)了市民的出游熱情。為方便百姓出游,桂林站聚焦客運提質計劃,打好服務牌,積極引流上線。


  桂林站探索高鐵客運營銷新模式,做大做強入蜀游客運市場。該站與桂林廣播電臺達成協(xié)議,推出《列車信息資訊》欄目,每天定期播報各方向列車余票信息,及時把“潛在”旅客變成“實際”旅客;印制簡易列車時刻表,突出入蜀列車的車次信息,在節(jié)假日、周末等客流較大時段到景點景區(qū)發(fā)放,進一步擴大營銷覆蓋面。


  桂林站創(chuàng)新服務方式,加強與旅行社的溝通對接,根據(jù)游客出行需求,向上級部門申請優(yōu)化動車開行方案,推出精品入蜀游線路。他們制作H5網(wǎng)頁作品在微信公眾平臺上推送,以老百姓喜聞樂見的方式提示購取票、安檢、候乘、進出站等出行注意事項。


  結合入蜀游的新特點,桂林站設置旅游團隊專用通道和候車區(qū)域,優(yōu)化乘降走行線路,完善服務標準和流程,提升旅客出行體驗。他們加強與地方政府部門的聯(lián)系,在站前廣場增設移動廁所等服務設施,協(xié)調增加接駁公交車開行密度、增派交警維護站外交通秩序,做到服務線上線下兩手抓。


  為讓旅客出行更溫馨、更便捷,桂林站在進站口人臉識別系統(tǒng)旁增設引導員,指導旅客正確“刷臉”進站;實行廁所衛(wèi)生“所長”負責制,確保廁所環(huán)境干凈整潔。


  在優(yōu)質服務的助推下,作為入蜀重要站點的桂林西站客流較之前成倍增長。截至5月1日,桂林西站今年累計發(fā)送旅客121.9萬人次,同比增長328.17%,其中4月18日發(fā)送旅客2.3萬人次,創(chuàng)單日旅客發(fā)送歷史新高。