“現(xiàn)在去重慶旅游太方便了，坐動車只要5個小時，這幾天，我跟女朋友把重慶逛了個遍。”4月23日，剛從重慶乘坐D1871次列車到達桂林站所屬桂林西站的桂林市民莫先生高興地說。

　　隨著年初渝貴線開通運營，桂林高鐵“朋友圈”新增重慶、成都兩名“成員”，入蜀旅行時間由原來的20多個小時縮減至5小時，激發(fā)了市民的出游熱情。為方便百姓出游，桂林站聚焦客運提質計劃，打好服務牌，積極引流上線。

　　桂林站探索高鐵客運營銷新模式，做大做強入蜀游客運市場。該站與桂林廣播電臺達成協(xié)議，推出《列車信息資訊》欄目，每天定期播報各方向列車余票信息，及時把“潛在”旅客變成“實際”旅客；印制簡易列車時刻表，突出入蜀列車的車次信息，在節(jié)假日、周末等客流較大時段到景點景區(qū)發(fā)放，進一步擴大營銷覆蓋面。

　　桂林站創(chuàng)新服務方式，加強與旅行社的溝通對接，根據(jù)游客出行需求，向上級部門申請優(yōu)化動車開行方案，推出精品入蜀游線路。他們制作H5網(wǎng)頁作品在微信公眾平臺上推送，以老百姓喜聞樂見的方式提示購取票、安檢、候乘、進出站等出行注意事項。

　　結合入蜀游的新特點，桂林站設置旅游團隊專用通道和候車區(qū)域，優(yōu)化乘降走行線路，完善服務標準和流程，提升旅客出行體驗。他們加強與地方政府部門的聯(lián)系，在站前廣場增設移動廁所等服務設施，協(xié)調增加接駁公交車開行密度、增派交警維護站外交通秩序，做到服務線上線下兩手抓。

　　為讓旅客出行更溫馨、更便捷，桂林站在進站口人臉識別系統(tǒng)旁增設引導員，指導旅客正確“刷臉”進站；實行廁所衛(wèi)生“所長”負責制，確保廁所環(huán)境干凈整潔。

　　在優(yōu)質服務的助推下，作為入蜀重要站點的桂林西站客流較之前成倍增長。截至5月1日，桂林西站今年累計發(fā)送旅客121.9萬人次，同比增長328.17%，其中4月18日發(fā)送旅客2.3萬人次，創(chuàng)單日旅客發(fā)送歷史新高。