全路扎實推進“廁所革命”改善旅客出行體驗

 

 

　　今年暑運中，云南鐵路首批“第三衛(wèi)生間”在中國鐵路昆明局集團有限公司昆明南站和昆明站候車室亮相迎客。此舉旨在借鑒昆明世博園、石林等風景區(qū)的經驗，滿足殘障旅客、母嬰旅客、老年旅客等特殊群體的如廁需求，為旅客打造無憂的鐵路出行體驗。這是全路扎實推進“廁所革命”的一個縮影。

 

　　站車廁所環(huán)境衛(wèi)生質量是鐵路客運服務品質的重要標志之一。中國鐵路總公司深入學習貫徹習近平總書記關于“廁所革命”的重要指示精神，進一步規(guī)范和加強鐵路客運站車廁所日常管理。全路深入開展鐵路站車廁所達標活動以來，站車廁所環(huán)境質量得到顯著改善，客運服務品質不斷提升，旅客出行體驗更加美好。

 

　　活動中，各鐵路局集團公司堅持站車廁所環(huán)境衛(wèi)生標準，保證人員和資金投入，大力整治設備設施質量。他們嚴格落實管理、考核、評價措施，建立職責明確、組織有力、監(jiān)督有效的鐵路客運站車廁所動態(tài)管理長效機制，確保站車廁所衛(wèi)生動態(tài)達標，實現(xiàn)廁所“環(huán)境干凈整潔無異味”目標，為旅客創(chuàng)造良好旅行環(huán)境。

 

　　落實責任，健全機制。中國鐵路北京局集團有限公司對管內512個車站廁所、6473個列車廁所全面實行“雙所長制”，不斷加強自身管理，強化對車站廁所深度保潔和日常保潔作業(yè)，站車廁所環(huán)境衛(wèi)生質量明顯改善。中國鐵路呼和浩特局集團有限公司制定《客運站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和《客運站車旅客廁所檢查評比辦法》，每半年進行一次評比，建立廁所驗收評比、負面清單、定時巡檢、摘掛牌等7項管理制度，細分部門職能、區(qū)分質量規(guī)范、明確失格追責。中國鐵路鄭州局集團有限公司采取網(wǎng)格化管理、標準化公示、雙向化考核等措施，整治客運車站、普速及動車組列車廁所衛(wèi)生，在28個車隊中全面推廣三級包保、三級聯(lián)控的“三三”整治工作法和勤沖、勤刷、勤擦、勤換的“四勤”保潔法，確保列車廁所干凈衛(wèi)生。中國鐵路濟南局集團有限公司建立客運站車廁所設備巡檢考核制度，定期對廁所設備設施進行巡檢，對檢查發(fā)現(xiàn)的設備問題以及突發(fā)故障進行登記簽認，按照現(xiàn)場解決問題、12小時修復問題、24小時修復問題、48小時修復問題4個類別，規(guī)定時限及時整修。

 

　　創(chuàng)新形式，豐富手段。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司創(chuàng)新開展廁所星級評定工作，確定車站廁所72項、列車廁所41項驗收標準，每項標準對應固定分值，每個得分檔次對應固定星級，每季度開展一次全面驗收，根據(jù)驗收得分對每處廁所進行星級評定，通過對外公示星級標牌督促站車廁所管理質量不斷提升。中國鐵路沈陽局集團有限公司在對站車廁所進行改造升級的同時，研發(fā)出自動清廁器和一擦凈、肩背式吸塵器等工具，提高清潔效率和質量，有效清理地面和死角雜物。中國鐵路成都局集團有限公司更新廁所引導標識，定期更換廁所保潔公示牌，為廁所配備綠色植物、噴香機、烘手器等，確保旅客如廁舒適溫馨。中國鐵路青藏集團有限公司大力整治站車設備設施質量，加快推進客車集便器設施改造，增加廁所內物品規(guī)范配置，粘貼創(chuàng)意溫馨小提示，確保環(huán)境干凈整潔無異味。

 

　　常態(tài)管理，動態(tài)達標。中國鐵路武漢局集團有限公司實施通風系統(tǒng)、保潔質量、安全保障、設施設備、環(huán)境美化“五個達標”，實行動態(tài)化達標，全面改善廁所環(huán)境。中國鐵路上海局集團有限公司把旅客“如廁小事”當做“服務大事”抓細抓實，研究制定站車廁所保潔《崗位作業(yè)指導書》，推行保潔作業(yè)標準化、保潔頻次具體化，充分借鑒航空等行業(yè)先進管理理念，加強廁所文化建設，規(guī)范廁所編號標牌、引導標識、宣傳標牌設計制作，做到規(guī)范、美觀、實用。中國鐵路廣州局集團有限公司按照數(shù)量充足、分布合理、管理有效、服務到位、衛(wèi)生環(huán)保、如廁文明的常態(tài)管理思路，建設站車規(guī)劃設計好、設施建設好、管理維護好、服務保障好、旅途文化好的“五好”廁所。中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司制定實施《站車環(huán)境衛(wèi)生管理制度辦法及標準》，各車站將廁所衛(wèi)生責任到人，保潔人員隨身攜帶執(zhí)法記錄儀，打卡記錄清潔廁所過程，各車隊堅持每天對照庫內廁所整治標準，進行達標檢查驗收，確保廁所衛(wèi)生常態(tài)化保持。

 

　　全國鐵路各單位將繼續(xù)扎實開展站車廁所達標活動，建立起站車廁所動態(tài)管理的長效管理機制，積極宣傳展示鐵路站車“廁所革命”帶來的新變化，引導旅客自覺維護站車廁所衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。