大連市出臺城市公交軌道交通服務(wù)質(zhì)量考核辦法

 

　　按照規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量考核范圍包括車輛、車站、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標(biāo)識、車容車貌、運(yùn)營管理、行車服務(wù)、運(yùn)營安全、企業(yè)經(jīng)營、乘客滿意度等，凡是與服務(wù)乘客密切相關(guān)的行為均納入考核范圍，共計139項考核指標(biāo)；年度考核由市客管處（軌道處）委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實施，日常考核由市客管處（軌道處）依法實施；年度考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。為鼓勵企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，考核設(shè)定了加分項目，但如有發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重特大安全事故、無故停運(yùn)嚴(yán)重影響市民出行、接受考核弄虛作假、拒不配合考核等情形之一的，考核直接判定為不合格；考核結(jié)果作為公交集團(tuán)、地鐵集團(tuán)高層管理人員年度考評、薪酬審核的重要依據(jù)之一以及運(yùn)營補(bǔ)貼的參考。公交集團(tuán)、地鐵集團(tuán)要將考核結(jié)果作為任免、聘用、解聘所屬部門、基層單位負(fù)責(zé)人及核定報酬事項的重要依據(jù)之一。

 

　　據(jù)悉，兩個政策的出臺，建立了“有行業(yè)規(guī)范、有日常檢查、有年度考核、有獎懲措施”的公共交通市場監(jiān)管閉環(huán)機(jī)制。市交通局將根據(jù)考核結(jié)果督導(dǎo)企業(yè)關(guān)注乘客需求，整改相關(guān)問題，優(yōu)化乘車環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升市民出行的幸福感。