鐵路部門推出15項(xiàng)便民利民措施

 

　　記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，一年一度的春運(yùn)工作今日正式開啟，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推出15項(xiàng)便民利民措施，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提升廣大旅客的安全感、獲得感、幸福感。

 

　　中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，2019年鐵路春運(yùn)從1月21日起至3月1日止，共40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客41330萬人次，同比增加3176萬人次，增長(zhǎng)8.3%，日均發(fā)送1033萬人次。

 

　　目前，2019年春運(yùn)售票高峰已經(jīng)平穩(wěn)度過，旅客購(gòu)票體驗(yàn)大為改善。自2018年12月23日春運(yùn)第一天車票發(fā)售以來，網(wǎng)上網(wǎng)下各種售票方式運(yùn)行平穩(wěn)有序。2018年12月23日至2019年1月20日，全國(guó)鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，日均售出車票1320萬張，日均同比增加137.8萬張，增幅11.7%；12306網(wǎng)站售票主渠道作用更加凸顯，日均售出車票1110.2萬張，占總售票量84.1%，97%以上的所售車票無需驗(yàn)證碼。1月4日，春運(yùn)售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道發(fā)售車票1494.2萬張，其中網(wǎng)絡(luò)售票1282萬張。

 

　　該負(fù)責(zé)人介紹，為做好2019年鐵路春運(yùn)服務(wù)工作，鐵路部門采取了以下十五個(gè)方面措施，便利旅客出行。

 

　　一是鐵路運(yùn)能提升5.3%，旅客回家的席位更多了。通過采取多種措施，2019年鐵路春運(yùn)運(yùn)輸能力提高5.3%。其中，節(jié)前每天共安排開行旅客列車4787對(duì)，同比增加468對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能942萬，同比增長(zhǎng)5.4%；節(jié)后每天共安排開行旅客列車4860對(duì)，同比增加460對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能964萬，同比增長(zhǎng)5.2%。為提高重點(diǎn)地區(qū)的運(yùn)輸能力，在京廣、滬昆、貴廣等高鐵集中開行夜間動(dòng)車組的基礎(chǔ)上，再安排渝貴間開行夜間動(dòng)車組列車，同比增加22.5對(duì)，廣州到重慶間的運(yùn)輸能力大幅提升。

 

　　二是4683公里新線首次投入春運(yùn)，旅客回家的路更廣了。廣深港高鐵香港段、江門至湛江鐵路、楚雄至大理鐵路、哈爾濱至佳木斯鐵路、杭昌高鐵杭州至黃山段、京哈高鐵承德至沈陽(yáng)段、新民至通遼高鐵、哈爾濱至牡丹江高鐵、濟(jì)南至青島高鐵、青島至鹽城鐵路、南平至龍巖鐵路、懷化至衡陽(yáng)鐵路、銅仁至玉屏鐵路、成都至雅安鐵路等十多條鐵路新線首次投入春運(yùn)，為2019年春運(yùn)增加4683公里鐵路運(yùn)營(yíng)里程，其中高鐵4100公里，旅客回家的路更廣了。

 

　　三是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票程序，旅客購(gòu)票體驗(yàn)進(jìn)一步改善。運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁(yè)面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點(diǎn)擊，方便旅客快速購(gòu)票；進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)證碼策略，最大限度減少旅客在購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗(yàn)證碼。

 

　　四是進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，旅客購(gòu)票的時(shí)間精力減少了。選取春運(yùn)期間部分能力緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段，開展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，減少旅客在購(gòu)票需求沒有得到滿足時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢余票。

 

　　五是采取專項(xiàng)措施，務(wù)工人員和學(xué)生等重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票有保障。做好務(wù)工人員購(gòu)票保障。重點(diǎn)保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票，并為務(wù)工人員優(yōu)先辦理加開旅客列車團(tuán)體票；在重點(diǎn)車站設(shè)置售票專窗，方便外出務(wù)工人員購(gòu)票。努力滿足學(xué)生購(gòu)票需求。在預(yù)售期外優(yōu)先集中辦理、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分票額保障的基礎(chǔ)上，繼續(xù)延長(zhǎng)學(xué)生票預(yù)售期，方便學(xué)生購(gòu)買返程票，同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的接續(xù)換乘功能，為學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程車票提供便利。

 

　　六是實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，旅客身份核驗(yàn)更高效。需辦理常旅客會(huì)員激活和身份信息核驗(yàn)的旅客，可通過網(wǎng)上刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份核驗(yàn)，無需再去車站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理，旅客身份信息核驗(yàn)將更為便捷高效。

 

　　七是落實(shí)出行基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客乘車環(huán)境得到改善。鞏固“廁所革命”成效，運(yùn)用好“雙所長(zhǎng)”在設(shè)備管理和衛(wèi)生保潔中的長(zhǎng)效機(jī)制，動(dòng)態(tài)保持廁所干凈、整潔、無異味。抓好站車供水、餐飲供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度等基本服務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)造良好的候乘環(huán)境。加強(qiáng)文明出行宣傳引導(dǎo)，依法依規(guī)處置違反乘車秩序的行為。

 

　　八是推進(jìn)智能化服務(wù)，旅客進(jìn)出站更暢通。推進(jìn)車站暢通工程專項(xiàng)行動(dòng)，在去年133個(gè)車站的基礎(chǔ)上，大規(guī)模部署自助進(jìn)站核驗(yàn)設(shè)備，2019年春運(yùn)在300個(gè)車站實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)站核驗(yàn)，大幅提高進(jìn)站效率，提升旅客體驗(yàn)；在近700個(gè)動(dòng)車組?？康能囌荆瑢?shí)行持二代身份證自助進(jìn)出站檢票，同比增加300多個(gè)車站；推廣城際鐵路便捷掃碼進(jìn)站方式，在長(zhǎng)株潭城際鐵路試點(diǎn)中鐵e卡通，實(shí)現(xiàn)旅客刷手機(jī)二維碼自助扣款便捷乘車。

 

　　九是創(chuàng)新安檢和接駁服務(wù)，旅客換乘更便捷。推進(jìn)鐵路車站與地鐵站安檢互認(rèn)或地鐵認(rèn)可鐵路安檢，減少旅客重復(fù)安檢。擴(kuò)大便捷換乘車站數(shù)量，提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站數(shù)量達(dá)到50個(gè)，同比增加11個(gè)。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個(gè)車站提供“高鐵+共享汽車”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)最后一公里。

 

　　十是進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，旅客出行全流程服務(wù)更完善。在海南環(huán)島鐵路進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

 

　　十一是優(yōu)化核驗(yàn)流程完善售票設(shè)施，港澳臺(tái)旅客出行更方便。優(yōu)化回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊(cè)核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，進(jìn)一步便捷港澳旅客購(gòu)票；擴(kuò)大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證的旅客購(gòu)票乘車，全國(guó)鐵路520個(gè)車站2218臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)提供該項(xiàng)自助服務(wù)；加快推進(jìn)港鐵與國(guó)鐵票務(wù)系統(tǒng)融合，在西九龍站增加8臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，升級(jí)檢票閘機(jī)，方便出入境旅客出行。

 

　　十二是進(jìn)一步擴(kuò)大開行范圍，更多旅客享受復(fù)興號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運(yùn)期間，將新投用145組復(fù)興號(hào)動(dòng)車組，復(fù)興號(hào)動(dòng)車組總量達(dá)到375組，開行密度和范圍不斷加大，覆蓋38條線路和23個(gè)省會(huì)城市（直轄市）以及香港特別行政區(qū)，讓更多旅客享受到復(fù)興號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

　　十三是完善幫扶措施，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行服務(wù)更貼心。圍繞老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行可能遇到的困難，進(jìn)一步完善幫扶救助措施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)信息鏈，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，確保全程服務(wù)不斷線。

 

　　十四是豐富完善信息服務(wù)，旅客出行信息早掌握。在利用微信、短信以及12306客戶端主動(dòng)向旅客推送購(gòu)票通知、行程提醒的基礎(chǔ)上，增加列車運(yùn)行線路調(diào)整、編組及席位變化等信息，使廣大旅客能夠盡早掌握出行信息，合理安排行程。

 

　　十五是大力挖潛擴(kuò)能，節(jié)日和民生物資運(yùn)輸有保障。堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”原則，充分挖掘能力緊張區(qū)段通道潛力，確保煤炭、糧食、石油等重點(diǎn)物資以及節(jié)日物資運(yùn)輸，利用春節(jié)假日期間加開旅客列車停運(yùn)的時(shí)機(jī)，及時(shí)組織存煤較低電廠的補(bǔ)庫(kù)運(yùn)輸和其他急需物資運(yùn)輸，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和人民群眾節(jié)日生活提供可靠運(yùn)輸保障。

 

　　該負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門衷心感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路的大力支持，真誠(chéng)接受廣大旅客和社會(huì)公眾的監(jiān)督，歡迎對(duì)鐵路工作批評(píng)指導(dǎo)、幫助鐵路部門不斷改進(jìn)提高。鐵路廣大干部職工將全力以赴做好各項(xiàng)工作，持續(xù)提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”工作目標(biāo)。