廣州客運段黨委通過設(shè)立專門意見箱、收集匯總12306客服轉(zhuǎn)發(fā)工單及微博、微信網(wǎng)絡(luò)輿情等方式，分析社會關(guān)切、旅客關(guān)注的熱點難點問題38個，有針對性地進行整改。

 

　　這個段將動車乘務(wù)標準、程序作為培訓(xùn)重點，開展“練基本功、立標準崗”全員標準化學(xué)習(xí)活動；在一線黨員中開展“兩個一活動”，即休班時間開展一次深度保潔、為旅客做一件好事。截至目前，565名一線黨員深度保潔784節(jié)車廂，為旅客做好事602件。主題教育開展以來，這個段共收到12306客服轉(zhuǎn)來的旅客表揚32次，同比提高6％。

 

　　此外，這個段黨委推進以段本部職工間休室、整備車間、經(jīng)貿(mào)公司、折返站公寓為重點的建設(shè)；組織各黨支部梳理征集意見建議，列出職工反映最集中的事項清單，組織黨員承接服務(wù)；在繼續(xù)抓好職工網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、打造職工網(wǎng)上家園的基礎(chǔ)上，推行線上和線下結(jié)合，優(yōu)化改進服務(wù)職工體系，開辦全段職工服務(wù)中心，推行一站式服務(wù)，有效解決一線職工關(guān)于社保辦理、工作證補辦、工資政策解讀等19個最期盼解決的問題，形成“始發(fā)列車在哪里，服務(wù)職工就在哪里”的體系。