做貨物運輸安全“貼身管家”

 

　　國家能源集團寧夏煤業(yè)有限公司作為寧夏回族自治區(qū)優(yōu)勢骨干企業(yè)，同時也是蘭州局集團公司重點貨物發(fā)運企業(yè)之一，以發(fā)運煤炭、煤化工為主，2019年鐵路貨物運輸量完成602萬噸。作為主要保價客戶，來自該公司的全年保價收入占蘭州局集團公司年保價收入的16.6%。蘭州局集團公司銀川貨運中心通過召開客戶座談會、走訪企業(yè)等方式了解目前保價運輸服務(wù)中存在的問題與不足。在與企業(yè)交流中得知，企業(yè)希望與鐵路建立長期良好的合作關(guān)系，目前企業(yè)保價理賠業(yè)務(wù)主要在大壩站辦理，希望鐵路能進一步優(yōu)化辦理流程，提升保價理賠辦理時效，增強企業(yè)市場競爭力。

 

　　為此，2019年下半年蘭州局集團公司根據(jù)企業(yè)需求研究制訂解決方案，在大壩站打造標(biāo)準(zhǔn)化理賠安全室，為國家能源集團寧夏煤業(yè)有限公司配備貨物損失處理專職人員，定制崗位職責(zé)，明確職責(zé)范圍，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能和素質(zhì)，強化服務(wù)意識，從保價業(yè)務(wù)咨詢、受理、運輸、交付、理賠等環(huán)節(jié)，建立保價運輸全流程服務(wù)機制。日常，他們做好積極引導(dǎo)宣傳，以上門、通信聯(lián)系等方式不定期將鐵路保價運輸最新政策告知企業(yè)，實現(xiàn)與企業(yè)“一對一”無縫對接，讓保價運輸服務(wù)走進企業(yè)，搭建鐵路與企業(yè)互聯(lián)互通的合作平臺?？蛻糁恍枰粋€電話，將需求告知貨物損失處理專職人員，即可完成所有保價運輸辦理，節(jié)省客戶時間成本，做到貨物運輸安全全程無憂。