“高鐵乘務(wù)領(lǐng)域涉及客運(yùn)段、動(dòng)車段、公安處、保潔和餐飲公司等多個(gè)單位，管理模式、乘務(wù)交路、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、黨員結(jié)構(gòu)差異較大，只有加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，有效發(fā)揮組織牽動(dòng)作用，高鐵乘務(wù)黨支部建設(shè)才有生命力。”西安局集團(tuán)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)介紹道。

 

　　2019年以來，西安局集團(tuán)公司黨委始終將加強(qiáng)高鐵乘務(wù)黨支部建設(shè)納入黨委年度重點(diǎn)任務(wù)，先后4次作出安排部署，提出具體要求。局集團(tuán)公司黨委組織部5次組織相關(guān)單位黨委召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)，多次跟班添乘、現(xiàn)場調(diào)研，全面深入了解高鐵各工種、各崗位乘務(wù)作業(yè)流程和黨員作用發(fā)揮情況，形成了“有條件的建支部、無條件的創(chuàng)崗區(qū)”的基本思路，提出“建黨支部與創(chuàng)先鋒崗相結(jié)合、黨員作用與崗位作業(yè)相結(jié)合、自我寫實(shí)與旅客評價(jià)相結(jié)合、客運(yùn)牽頭與‘五乘’共建相結(jié)合、立足實(shí)際與擴(kuò)大覆蓋相結(jié)合”5項(xiàng)工作措施。

 

　　為確保高鐵乘務(wù)黨支部有序推進(jìn)，西安局集團(tuán)公司黨委堅(jiān)持落實(shí)國鐵集團(tuán)黨組提出的“三項(xiàng)機(jī)制”要求，定期在黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上研究高鐵乘務(wù)黨支部建設(shè)工作；由黨委組織部牽頭每半年至少組織召開一次“五乘”單位黨委聯(lián)席會(huì)議；西安客運(yùn)段黨委牽頭每季度組織召開一次“五乘”車間（車隊(duì)）黨支部工作協(xié)商會(huì)議，逐級分層通報(bào)情況、研究問題、協(xié)作配合、推進(jìn)工作。

 

　　“3月20日，我們高鐵乘務(wù)各車間黨支部通過‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’學(xué)習(xí)平臺(tái)視頻會(huì)議功能，召開了2020年一季度工作協(xié)商會(huì)議，研究疫情期間需要協(xié)調(diào)解決的事宜，互相點(diǎn)評了黨員作用發(fā)揮情況，這樣的會(huì)議很有效。”陜西西鐵商旅集團(tuán)有限公司客服公司黨支部書記王世榮說。

 

　　西安動(dòng)車段黨委書記張民權(quán)介紹，4月14日，西安局集團(tuán)公司黨委將“五乘”單位高鐵乘務(wù)黨支部建設(shè)聯(lián)席會(huì)議開到了高鐵列車上，讓現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場解決。

 

 

　　“請大家掃描我的二維碼。”值乘西安北至成都東D1917/1918次列車的西安客運(yùn)段動(dòng)車三隊(duì)黨員列車長張予茜，開車前對“五乘”人員提醒道。

 

　　通過實(shí)踐，該局集團(tuán)公司黨委逐步形成了“讓高鐵乘務(wù)黨支部建設(shè)插上信息化翅膀”的思想共識(shí)。該局集團(tuán)公司黨委組織部以此為發(fā)力點(diǎn)，牽頭組織研發(fā)了“高鐵先鋒”App，先行在西安客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)試點(diǎn)運(yùn)行，經(jīng)過不斷完善，2020年春運(yùn)正式上線運(yùn)用。

 

　　“高鐵先鋒”App依托釘釘辦公系統(tǒng)，在PC端和移動(dòng)端設(shè)置通知公告、個(gè)人寫實(shí)、黨員先鋒榜、工作意見箱等功能模塊，實(shí)現(xiàn)了趟乘務(wù)作業(yè)過程中，黨員個(gè)人寫實(shí)、旅客隨機(jī)評價(jià)、組織綜合評定的有機(jī)融合。

 

　　“為了強(qiáng)化管理查詢功能，在剛剛升級的2.0版本中，通過手機(jī)登錄，就能實(shí)時(shí)查詢每趟高鐵列車上的黨員、入黨積極分子和共青團(tuán)員的數(shù)量。黨員在什么崗位，黨支部是否成立，支部書記是誰，所有信息一目了然。如有急事需要通知值乘人員，只需點(diǎn)擊App中的電話圖標(biāo)，就能現(xiàn)場連線值乘黨員，大家都說‘高鐵先鋒’就是高鐵乘務(wù)工作‘移動(dòng)的指揮中心’。”西安局集團(tuán)公司黨委組織部支部科科長李凡介紹。

 

　　西安局集團(tuán)公司黨委為落實(shí)服務(wù)黨員、服務(wù)職工的要求，在“高鐵先鋒”App中還增加了黨員職工親屬信息。西安動(dòng)車段動(dòng)車乘務(wù)車間黨總支書記趙峰說：“有了這個(gè)信息，我們與職工間的距離更近了，有時(shí)職工家里有什么困難，職工值乘期間自己沒法辦理，我們得知后就可以及時(shí)聯(lián)系、幫助解決困難，為高鐵機(jī)械師解了后顧之憂。”

 

　　在寶雞南開往北京西的G672次列車3號(hào)車廂里，一名旅客通過掃描西安客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)黨員乘務(wù)員岳恒亮的服務(wù)監(jiān)督二維碼，對其工作進(jìn)行評價(jià)。這名旅客說：“剛見這位乘務(wù)員幫抱著孩子的媽媽放行李，同時(shí)聽到廣播說我們旅客還能對乘務(wù)員工作進(jìn)行評價(jià)，這位乘務(wù)員的舉動(dòng)讓我感到很溫馨、有安全感，必須給他點(diǎn)贊，我給五顆星！”

 

　　岳恒亮向這名旅客介紹道：“您的評價(jià)會(huì)實(shí)時(shí)在我們單位指揮中心大屏上顯示，我的同事們都能看到您的評語，您的支持就是對我們最大的鼓舞。”

 

　　“‘高鐵先鋒’App上線后，給我們的管理機(jī)制帶來了許多新變化。”西安客運(yùn)段黨委書記趙利民介紹，“我們按照局集團(tuán)公司黨委統(tǒng)一要求，制定了高鐵黨員乘務(wù)員積分考核管理辦法，明確了黨員積分由個(gè)人自評、旅客評價(jià)和組織評價(jià)三部分組成，每月將積分排名前20％的黨員評為‘黨員崗位明星’，季度黨員積分排名前20％的黨員評為‘黨員先鋒崗’，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，動(dòng)態(tài)公示、接受監(jiān)督，極大地調(diào)動(dòng)了黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客的積極性。”

 

　　“高鐵先鋒”App的應(yīng)用，讓黨員積分管理有了新平臺(tái)，不但沒有增加任何工作量，而且還取消了紙質(zhì)報(bào)表，黨建工作實(shí)現(xiàn)了節(jié)支降耗。

 

　　“現(xiàn)在，我們已經(jīng)開發(fā)完成了高鐵列車長電子乘務(wù)報(bào)告，近期將推廣運(yùn)用，‘高鐵先鋒’App將成為黨建融入中心、引領(lǐng)推動(dòng)工作的典范。”西安客運(yùn)段信息科科長、研發(fā)團(tuán)隊(duì)主創(chuàng)人員董海峰興奮之情溢于言表。

 

 

　　“女士們、先生們，歡迎您乘坐動(dòng)車組列車，擔(dān)當(dāng)本次乘務(wù)的工作人員中共有2名黨員，分別是負(fù)責(zé)列車整體工作的黨員列車長程靜和負(fù)責(zé)1至4號(hào)車廂服務(wù)工作的黨員列車員王偉，旅途中，‘有困難找黨員’。”G656次列車駛出西安北站后，列車廣播公布了黨員值乘情況。

 

　　聽到廣播后，一位老大爺找到值乘的列車長程靜說：“廣播里說‘有困難找黨員’，我聽后很感動(dòng)啊，我是個(gè)老兵，是一名老黨員，如果車上有什么我能做的，你們就說，我保證完成任務(wù)。”

 

　　在列車廣播公布值乘黨員的姓名、崗位和承諾，是西安局集團(tuán)公司黨委開展‘三亮四好’活動(dòng)的一項(xiàng)具體措施。

 

　　2019年9月份，西安局集團(tuán)公司黨委在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國鐵集團(tuán)黨組《關(guān)于在高鐵乘務(wù)中充分發(fā)揮黨支部和黨員作用的指導(dǎo)意見》的基礎(chǔ)上，突出“黨員作用在崗位上體現(xiàn)”這個(gè)核心要素，以“亮身份、亮崗位、亮承諾，服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)務(wù)技能好、應(yīng)急處置好、示范帶動(dòng)好”為主要內(nèi)容，在高鐵乘務(wù)領(lǐng)域黨組織和黨員中深入開展“三亮四好”活動(dòng)。

 

　　西安局集團(tuán)公司黨委要求在每趟高鐵乘務(wù)中，凡黨員達(dá)到3人及以上成立高鐵乘務(wù)黨支部，趟乘工作開始時(shí)組建、乘務(wù)作業(yè)結(jié)束時(shí)撤銷。黨支部書記按照黨員列車長、乘務(wù)員、隨車機(jī)械師、乘警的順位擔(dān)任。“五乘”黨員按照“一人一崗”的原則設(shè)立黨員作業(yè)崗，以車廂、車組或值乘室為區(qū)域設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)，影響和幫帶周圍的團(tuán)員、職工，充分釋放“一名黨員一面旗”的輻射作用。

 

　　在打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的主戰(zhàn)場上，高鐵乘務(wù)黨支部和高鐵乘務(wù)領(lǐng)域廣大黨員積極發(fā)揮作用，先后完成5批247名醫(yī)務(wù)人員和725箱物資運(yùn)送任務(wù)。今年2月17日，G4798/4795次首趟陜西援鄂醫(yī)療專列開行，5名黨員列車長、1名黨員乘警、1名黨員機(jī)械師主動(dòng)請纓，充分發(fā)揮高鐵乘務(wù)黨支部合力，順利完成了134名醫(yī)務(wù)人員和155件防疫物資運(yùn)輸任務(wù)。擔(dān)當(dāng)該趟列車臨時(shí)值乘任務(wù)的西安客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)黨總支書記李耿講道：“這次專列開行時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，大家紛紛請戰(zhàn)，我們優(yōu)先抽調(diào)黨員值乘，并在列車上組建了高鐵乘務(wù)黨支部，圓滿完成了任務(wù)。”

 

　　在這次抗擊新冠肺炎疫情中，先后有44名“五乘”人員向黨組織遞交了入黨申請書，7名表現(xiàn)突出的列車乘務(wù)員、隨車機(jī)械師“火線”入黨。

 

　　西安鐵路公安處西安乘警支隊(duì)六大隊(duì)教導(dǎo)員張現(xiàn)玲深有感觸地說：“‘三亮四好’活動(dòng)開展前，‘五乘’人員相互溝通不夠深入，協(xié)作不夠緊密。隨著活動(dòng)的深入開展和協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制的有效落實(shí)，特別是共同應(yīng)對疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，現(xiàn)在‘五乘’單位一盤棋意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，‘五乘’人員凝聚力進(jìn)一步提升，高鐵乘務(wù)黨支部流動(dòng)戰(zhàn)斗堡壘作用更加凸顯。”

 

　　高鐵是國家名片，高鐵列車需要高品質(zhì)的服務(wù)。西安局集團(tuán)公司黨委始終堅(jiān)持“高鐵開到哪里、黨支部就建到哪里、黨員作用就發(fā)揮在哪里”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年9月1日至今，該局集團(tuán)公司共開行高鐵列車1.5萬余趟，組建高鐵乘務(wù)黨支部560余個(gè)，建立黨員責(zé)任崗區(qū)8000多個(gè)，應(yīng)急處理解決旅客臨時(shí)生產(chǎn)、查找遺失物品、重點(diǎn)旅客乘降、車廂溫度調(diào)節(jié)、廁所堵塞故障等問題200多個(gè)，“五乘”黨員“兩違”率從去年的3.8％下降到2％以內(nèi)，旅客評價(jià)“五星”好評率由83％提升到97％。如今，“三亮四好”活動(dòng)的深入開展讓高鐵服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好，讓黨旗高高飄揚(yáng)在高鐵列車上。