“五一”假期，旅客出行意愿強(qiáng)烈，“補(bǔ)償式”探親、觀光旅游客流集中。鐵路部門加大運力投放力度，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實各項疫情防控措施，最大限度滿足旅客出行需求。

 

　　千方百計增加運力。充分發(fā)揮路網(wǎng)優(yōu)勢，實行高峰列車運行圖，通過增開高鐵列車、動車組重聯(lián)運行、普速客車加掛車輛等方式，增加主要城市間、主要城市與重點旅游城市間，以及進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向運輸能力。合理調(diào)整動車、客車檢修計劃，最大限度提高動車、客車上線運用率。鐵路“五一”假期運輸期間，全國鐵路日均開行旅客列車10848列，其中5月1日最高峰日開行旅客列車11416列。

 

　　大力提升服務(wù)質(zhì)量。在認(rèn)真做好各項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提高旅客出行體驗。提升普速客車餐飲服務(wù)水平，拓展餐食選購渠道和品種；加大重點旅客服務(wù)力度，暢通車站窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保證老年人和脫網(wǎng)人群便捷出行；增加進(jìn)出站安檢、驗票通道，加強(qiáng)與市政交通接駁；配齊配足12306客服代表，及時處理旅客問詢和投訴，為旅客提供預(yù)約便捷進(jìn)出站、接送站等個性化服務(wù)。

 

　　強(qiáng)化各項安全措施。嚴(yán)控列車超員，落實按計劃售票有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)防持短乘長、以短補(bǔ)長造成嚴(yán)重超員情況。嚴(yán)格安檢查危，加強(qiáng)站車治安綜合治理，維護(hù)良好站車秩序。嚴(yán)格站車疫情防控不放松。嚴(yán)格落實站車測溫、通風(fēng)消毒、提醒旅客佩戴口罩等防疫措施，全力營造安全健康的出行環(huán)境。

 

　　“五一”假期，鐵路部門在加強(qiáng)客運組織的同時，加強(qiáng)貨物運輸組織，保障國計民生重點物資供應(yīng)。國家鐵路日均裝車17.07萬車，同比增長14.9％，保持了貨運增量的良好勢頭。