中文      English
 
 
世界軌道交通資訊網(wǎng)

合肥軌道運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入選國家試點(diǎn)

2022-08-25 來源: 合肥日報
本文摘要:  近日,國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)布《關(guān)于下達(dá)第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》,合肥軌道交通運(yùn)營服務(wù)正式入選國家試點(diǎn)。...
  近日,國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)布《關(guān)于下達(dá)第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》,合肥軌道交通運(yùn)營服務(wù)正式入選國家試點(diǎn)。這是我市唯一獲批項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了我省軌道交通國家級綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目“零突破”。合肥軌道集團(tuán)也成為繼上海申通地鐵集團(tuán)和青島地鐵集團(tuán)之后,全國軌道交通行業(yè)第三家獲批企業(yè)。
 
  城市軌道交通運(yùn)營是集多專業(yè)、多工種、多單位于一身的復(fù)雜系統(tǒng)。合肥軌道集團(tuán)先后參與編制國家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng),主導(dǎo)制定地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng),團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng);培養(yǎng)5名國家注冊審核員、14名安徽省標(biāo)準(zhǔn)化工程師和239名內(nèi)部管理體系審核員。另外,由內(nèi)部員工組成的審核組按季度對運(yùn)營分公司各部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)審核,此舉為行業(yè)首創(chuàng)。
 
  自標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來,合肥軌道交通通過對車站員工儀容儀表、行為舉止、作業(yè)流程加以規(guī)范,強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置,優(yōu)化車站環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置,提高車站出入口周邊導(dǎo)向信息的辨識度與便捷度,推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)品牌升級,不斷提高乘客的滿意度和幸福感。2022年上半年,乘客滿意度同比明顯提高,百萬乘客有效投訴率同比大幅下降。

相關(guān)文章

?! ☆}
 
 
 
封面人物
市場周刊
2024-04
出刊日期:2024-04
出刊周期:每月
總481期
出刊日期:(2014 07 08)
出刊周期:每周
 
 
 
 

合肥軌道運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入選國家試點(diǎn)

合肥日報

  近日,國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)布《關(guān)于下達(dá)第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》,合肥軌道交通運(yùn)營服務(wù)正式入選國家試點(diǎn)。這是我市唯一獲批項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了我省軌道交通國家級綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目“零突破”。合肥軌道集團(tuán)也成為繼上海申通地鐵集團(tuán)和青島地鐵集團(tuán)之后,全國軌道交通行業(yè)第三家獲批企業(yè)。

 
  城市軌道交通運(yùn)營是集多專業(yè)、多工種、多單位于一身的復(fù)雜系統(tǒng)。合肥軌道集團(tuán)先后參與編制國家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng),主導(dǎo)制定地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng),團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng);培養(yǎng)5名國家注冊審核員、14名安徽省標(biāo)準(zhǔn)化工程師和239名內(nèi)部管理體系審核員。另外,由內(nèi)部員工組成的審核組按季度對運(yùn)營分公司各部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)審核,此舉為行業(yè)首創(chuàng)。
 
  自標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來,合肥軌道交通通過對車站員工儀容儀表、行為舉止、作業(yè)流程加以規(guī)范,強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置,優(yōu)化車站環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置,提高車站出入口周邊導(dǎo)向信息的辨識度與便捷度,推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)品牌升級,不斷提高乘客的滿意度和幸福感。2022年上半年,乘客滿意度同比明顯提高,百萬乘客有效投訴率同比大幅下降。