兩條新線一經(jīng)開通運營，就迎來了2023年春運，沿線各客運站不斷升級優(yōu)化服務措施，滿足人民群眾美好出行需求，更好服務京津冀協(xié)同發(fā)展。

 

　　京唐、京濱城際各次列車結(jié)合小年、除夕等節(jié)點，裝飾車廂，在列車上開展傳統(tǒng)節(jié)日互動活動，給旅客營造出濃厚的年節(jié)味道。結(jié)合老人、兒童出行多的情況，除了做好安全提示和重點服務，還準備了愛心服務箱、兒童玩具、彩色兒童口罩等，讓小朋友們在旅途中做好疫情防護，在歡樂中度過愉快旅途。除此以外，鐵路部門實施定期票和計次票讓廣大旅客享受到了實實在在的出行優(yōu)惠。

 

　　進入春運后，北京站根據(jù)旅客需求及時調(diào)整檢票閘機、顯示屏、候車座椅等客運服務設備設施，提升旅客候車體驗。結(jié)合客流變化，及時增減人工售票、退改簽辦理窗口，動態(tài)調(diào)整驗證、安檢、檢票通道數(shù)量，優(yōu)化旅客進出站流線，壓縮旅客排隊時間。“素萍服務組”細化完善了重點旅客愛心服務措施，在候車大廳顯著位置設置醫(yī)療室為旅客提供尋醫(yī)問藥服務，帶給旅客更加溫馨便捷的服務體驗。

 

　　北辰站每日開啟綜合服務中心、12306服務臺售票、退改簽人工窗口5個，保證排隊旅客不超過20人，為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢群體提供購票保障。利用鐵路12306消息通知功能，為已購票旅客及時推送列車停運、變更信息，提升票務業(yè)務辦理體驗。車站在12306服務臺配備了10種非處方藥品，為有需求的旅客免費提供醫(yī)藥救治。為重點旅客提供輪椅、擔架、拐杖、優(yōu)先進站、便利出站一條龍服務。

 

　　寶坻站、大廠站、香河站、玉田南站、唐山西站全面優(yōu)化旅客進站、候車、檢票、上車、出站流線，執(zhí)行“一車一方案”客運組織，持續(xù)加強售票廳、進出站口、候車室等客流密集場所旅客引導，保證旅客出行安全。在服務方面，各站成立了黨員突擊隊和青年志愿者服務隊，為重點旅客提供輪椅、擔架、優(yōu)先進站、便利出站一條龍服務。同時，積極向通勤旅客和常旅客推廣電子票、計次票業(yè)務，進一步滿足京津冀商務、通勤旅客出行需要。