公路個性服務(wù)挑戰(zhàn)鐵路
2008-07-21 來源:楚天金報 作者:戴輝 熊輝 瀏覽次數(shù):昨日,漢口金家墩客運站開辟專門的綠色通道,旅客可先進(jìn)站候車,后購票,這在我省公路客運還是首次。記者昨在綠色通道看到,金家墩車站入口處設(shè)立提示牌,提醒乘坐指定班次的旅客及其他有需要的旅客,可直接進(jìn)入綠色通道專用候車區(qū),不必排隊購票。
據(jù)了解,綠色通道的功用是應(yīng)急購票,讓旅客在最短時間內(nèi)上車,為那些提箱背包的旅客,以及在臨近開車前幾分鐘趕到車站、來不及去售票廳排隊購票的旅客,提供方便。此外,漢襄高速九環(huán)快車還在金家墩客運站推出市內(nèi)送票,市內(nèi)接送旅客的業(yè)務(wù)。旅客只需打個電話,就可享受送票上門的服務(wù),在發(fā)車前,公司還安排小車接送旅客到車站乘車。
專家分析,公路的個性服務(wù)和鐵路競爭有關(guān)。長期以來,火車以其安全性高、運輸量大、票價低等多重優(yōu)勢,在競爭中處于絕對優(yōu)勢。近年來,隨著中心城市之間高速客運列車的不斷增加,公路客運的市場份額正被不斷擠壓。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,公路客運行業(yè)要在客運市場保持應(yīng)有市場份額,只有根據(jù)旅客的需求,充分發(fā)揮公路客運班次密集,旅客可隨到隨走的優(yōu)勢,盡量減少旅客的購票、候車、乘車時間,才能贏得旅客的認(rèn)同。