本文摘要：太原客運(yùn)段把服務(wù)“準(zhǔn)星”瞄在滿足旅客需求處，把提高旅客滿意度作為提高服務(wù)品位的核心，在全段56對(duì)列車上，積極推行人文化、親情化的特色服務(wù)，近日，他們推出了陽(yáng)光服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)

太原客運(yùn)段把服務(wù)“準(zhǔn)星”瞄在滿足旅客需求處，把提高旅客滿意度作為提高服務(wù)品位的核心，在全段56對(duì)列車上，積極推行人文化、親情化的特色服務(wù)，近日，他們推出了陽(yáng)光服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)、親情服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)、延伸服務(wù)等一系列特色服務(wù)。據(jù)悉，太原客運(yùn)段在各次列車上推出陽(yáng)光服務(wù)，開(kāi)通了列車“110”投訴電話，使乘務(wù)員的言行舉止置于廣大旅客的監(jiān)督之下；在動(dòng)車組和開(kāi)往北京的列車職工中掀起了“學(xué)英語(yǔ)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”競(jìng)賽活動(dòng)，聘請(qǐng)英語(yǔ)老師進(jìn)行專業(yè)授課，購(gòu)買了英語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)、光盤、磁帶，展開(kāi)了雙語(yǔ)服務(wù)；在太原開(kāi)往北京、上海、杭州等列車上，該段為帶小孩的旅客準(zhǔn)備了幼兒枕和小便盆；為老年旅客準(zhǔn)備了老花鏡、牙簽；為臨時(shí)遇到困難的旅客準(zhǔn)備了針線包、洗衣粉、晾衣架；為兒童旅客準(zhǔn)備了兒童讀物……備足了旅客常用品的“百寶箱”。同時(shí)，在全段服務(wù)的56對(duì)列車上增設(shè)了“雨中情”服務(wù)，為旅客提供雨傘和雨衣，化解了旅客冒雨下車的憂慮。此外，列車上還為旅客提供沿途風(fēng)光介紹的導(dǎo)游服務(wù)，一些列車在車廂墻板上懸掛了沿途旅游景點(diǎn)示意圖，增加了廣播專題節(jié)目，使列車成為旅客的“第一導(dǎo)游”。