昨天，記者從北京地鐵服務(wù)熱線了解到，2009年，地鐵服務(wù)熱線“68345678”共受理乘客來(lái)電287132件，日均787件，除了回應(yīng)乘客有關(guān)線路時(shí)間、換乘信息等問(wèn)題，還為乘客找到了637件遺失物品。如今這條服務(wù)熱線已經(jīng)化身百萬(wàn)乘客的出行參謀。

　　前兩月受理熱線4萬(wàn)件

　　截至2月28日，北京地鐵服務(wù)熱線今年受理乘客來(lái)電37234件，日均631件，共為乘客找到失物101件。據(jù)熱線負(fù)責(zé)人介紹，隨著68345678服務(wù)熱線深入人心，乘客在地鐵里遇到任何問(wèn)題都會(huì)找它解決，甚至還有乘客把熱線接線員當(dāng)成“活地圖”。春節(jié)期間，一名外地自由行乘客打來(lái)熱線，向接線員問(wèn)遍了北京各大名勝古跡的乘車路線，甚至對(duì)一些小胡同也進(jìn)行了詳細(xì)詢問(wèn)，而接線員對(duì)問(wèn)題給予了明確答復(fù)，得到外地乘客的贊譽(yù)。

　　服務(wù)熱線去年國(guó)慶最忙

　　翻看地鐵服務(wù)熱線的記錄，乘客咨詢的問(wèn)題主要集中在乘車路線、換乘信息、地鐵各條線運(yùn)營(yíng)時(shí)間、地鐵各站的首末車時(shí)間等，還有一些乘客會(huì)咨詢地鐵禁止攜帶物品、免費(fèi)乘車政策等。別看地鐵熱線的接線員不多，但去年日均接電話量達(dá)787件，最忙的要數(shù)國(guó)慶期間，從第一次國(guó)慶演練到國(guó)慶假期結(jié)束，地鐵熱線共受理乘客來(lái)電77463件，日均受理乘客來(lái)電高達(dá)1822件。此外，自2008年以來(lái)地鐵熱線承擔(dān)起為特殊乘客提供無(wú)障礙預(yù)約服務(wù)，截至2010年2月28日，地鐵熱線中心共受理無(wú)障礙預(yù)約電話337件，全部及時(shí)聯(lián)系相關(guān)車站。

　　熱線提示

　　1.如遇物品丟失，乘客可以撥打熱線將丟失物品的特征、乘車線路以及換乘站點(diǎn)等細(xì)節(jié)告知工作人員尋求幫助；

　　2.有關(guān)4號(hào)線的問(wèn)題，乘客可以撥打該線服務(wù)熱線63988622。