北京:地鐵熱線變“出行參謀”
2010-03-04 來(lái)源:北京娛樂(lè)信報(bào) 作者:未知昨天,記者從北京地鐵服務(wù)熱線了解到,2009年,地鐵服務(wù)熱線“68345678”共受理乘客來(lái)電287132件,日均787件,除了回應(yīng)乘客有關(guān)線路時(shí)間、換乘信息等問(wèn)題,還為乘客找到了637件遺失物品。如今這條服務(wù)熱線已經(jīng)化身百萬(wàn)乘客的出行參謀。
前兩月受理熱線4萬(wàn)件
截至2月28日,北京地鐵服務(wù)熱線今年受理乘客來(lái)電37234件,日均631件,共為乘客找到失物101件。據(jù)熱線負(fù)責(zé)人介紹,隨著68345678服務(wù)熱線深入人心,乘客在地鐵里遇到任何問(wèn)題都會(huì)找它解決,甚至還有乘客把熱線接線員當(dāng)成“活地圖”。春節(jié)期間,一名外地自由行乘客打來(lái)熱線,向接線員問(wèn)遍了北京各大名勝古跡的乘車路線,甚至對(duì)一些小胡同也進(jìn)行了詳細(xì)詢問(wèn),而接線員對(duì)問(wèn)題給予了明確答復(fù),得到外地乘客的贊譽(yù)。
服務(wù)熱線去年國(guó)慶最忙
翻看地鐵服務(wù)熱線的記錄,乘客咨詢的問(wèn)題主要集中在乘車路線、換乘信息、地鐵各條線運(yùn)營(yíng)時(shí)間、地鐵各站的首末車時(shí)間等,還有一些乘客會(huì)咨詢地鐵禁止攜帶物品、免費(fèi)乘車政策等。別看地鐵熱線的接線員不多,但去年日均接電話量達(dá)787件,最忙的要數(shù)國(guó)慶期間,從第一次國(guó)慶演練到國(guó)慶假期結(jié)束,地鐵熱線共受理乘客來(lái)電77463件,日均受理乘客來(lái)電高達(dá)1822件。此外,自2008年以來(lái)地鐵熱線承擔(dān)起為特殊乘客提供無(wú)障礙預(yù)約服務(wù),截至2010年2月28日,地鐵熱線中心共受理無(wú)障礙預(yù)約電話337件,全部及時(shí)聯(lián)系相關(guān)車站。
熱線提示
1.如遇物品丟失,乘客可以撥打熱線將丟失物品的特征、乘車線路以及換乘站點(diǎn)等細(xì)節(jié)告知工作人員尋求幫助;
2.有關(guān)4號(hào)線的問(wèn)題,乘客可以撥打該線服務(wù)熱線63988622。