深圳地鐵4號線港式服務(wù):像奶茶般的軟滑細膩
2010-07-06 來源:羊城晚報 作者:記者冷雪冰7月1日起,港鐵正式運營深圳地鐵4號線一期五站,也將“香港奶茶”式服務(wù)帶到了深圳。昨天下午,記者趁假日來到深圳地鐵4號線福田口岸站,一眼就看到站廳層吊頂上掛著“港思維遇上深智慧,凍鴛鴦遇上功夫茶”的橫幅,呵呵,港式服務(wù)連標(biāo)語都不一樣。
在站廳層,隨處可見各種提示標(biāo)語:抓緊扶手、請勿吸煙、港鐵特惠站……這種標(biāo)語都有中英兩種語言。就在該層的垂直電梯外圍,能看到包括深圳現(xiàn)有地鐵網(wǎng)絡(luò)及香港和深圳相連部分地鐵線路的軌道交通圖。
“過香港,出閘口后往右拐,乘電梯上樓……”身穿黃色上衣、灰色褲子的工作人員正在閘口處為三位老者指路。閘口處旁邊就是站廳客戶中心,這里提供充值、購票、咨詢等服務(wù),一些車站指南、換乘信息的小冊子就擺在臺上,乘客可以隨手領(lǐng)取。記者在這里觀察了10分鐘發(fā)現(xiàn),客戶中心內(nèi)的工作人員絕大部分時間都是站著為乘客服務(wù),在送走每一位乘客的時候都會同時送上一個微笑。
來到乘車層,原來是由保安人員負責(zé)迎車送車及維持秩序的,現(xiàn)改由穿黃色上衣的港鐵工作人員;原先綠色深圳地鐵標(biāo)志已經(jīng)更換為紅色港鐵標(biāo)志;原先列車屏蔽門上方的線路圖背景以白綠色為主色調(diào),只標(biāo)示了福田口岸至少年宮5個站名,現(xiàn)在改為紅白色調(diào),并且列出了4號線全線的站名,記者在福民站、會展中心站、市民中心站、少年宮站分別下車觀看,包括工作人員服務(wù)及指示系統(tǒng)等都像福田口岸站一樣,處處透露著細膩、貼心。
居住在香港的吳女士告訴記者,港鐵在香港經(jīng)常在社區(qū)開展一些互動性活動,“社區(qū)文化”深入人心。港鐵也將這種“社區(qū)文化”帶到了深圳。
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