深圳地鐵4號線港式服務(wù)：像奶茶般的軟滑細膩

 　 7月1日起，港鐵正式運營深圳地鐵4號線一期五站，也將“香港奶茶”式服務(wù)帶到了深圳。昨天下午，記者趁假日來到深圳地鐵4號線福田口岸站，一眼就看到站廳層吊頂上掛著“港思維遇上深智慧，凍鴛鴦遇上功夫茶”的橫幅，呵呵，港式服務(wù)連標(biāo)語都不一樣。

　　在站廳層，隨處可見各種提示標(biāo)語：抓緊扶手、請勿吸煙、港鐵特惠站……這種標(biāo)語都有中英兩種語言。就在該層的垂直電梯外圍，能看到包括深圳現(xiàn)有地鐵網(wǎng)絡(luò)及香港和深圳相連部分地鐵線路的軌道交通圖。

　　“過香港，出閘口后往右拐，乘電梯上樓……”身穿黃色上衣、灰色褲子的工作人員正在閘口處為三位老者指路。閘口處旁邊就是站廳客戶中心，這里提供充值、購票、咨詢等服務(wù)，一些車站指南、換乘信息的小冊子就擺在臺上，乘客可以隨手領(lǐng)取。記者在這里觀察了10分鐘發(fā)現(xiàn)，客戶中心內(nèi)的工作人員絕大部分時間都是站著為乘客服務(wù)，在送走每一位乘客的時候都會同時送上一個微笑。

　　來到乘車層，原來是由保安人員負責(zé)迎車送車及維持秩序的，現(xiàn)改由穿黃色上衣的港鐵工作人員；原先綠色深圳地鐵標(biāo)志已經(jīng)更換為紅色港鐵標(biāo)志；原先列車屏蔽門上方的線路圖背景以白綠色為主色調(diào)，只標(biāo)示了福田口岸至少年宮5個站名，現(xiàn)在改為紅白色調(diào)，并且列出了4號線全線的站名，記者在福民站、會展中心站、市民中心站、少年宮站分別下車觀看，包括工作人員服務(wù)及指示系統(tǒng)等都像福田口岸站一樣，處處透露著細膩、貼心。

　　居住在香港的吳女士告訴記者，港鐵在香港經(jīng)常在社區(qū)開展一些互動性活動，“社區(qū)文化”深入人心。港鐵也將這種“社區(qū)文化”帶到了深圳。