（北京）市民張先生反映：我經(jīng)常乘坐地鐵在西直門站換乘，該換乘大廳建好后，我就發(fā)現(xiàn)在13號(hào)線、2號(hào)線和4號(hào)線A口的換乘大廳安裝了兩部電梯，乘客都很希望能乘電梯換乘。但是自從換乘大廳投入使用后，這兩部電梯從來沒開過，乘客只能步行走臺(tái)階。這段臺(tái)階很長(zhǎng)很深，有的乘客提著行李箱非常不方便。請(qǐng)問，為什么電梯安裝卻不投入使用？這樣不是在浪費(fèi)資源嗎？

　　核實(shí)：近日，記者在該換乘大廳看到，此處是一段約百米長(zhǎng)的通道。每隔兩三分鐘，就會(huì)有一大批乘客經(jīng)過，樓梯處人流量很大。臺(tái)階旁的兩部手扶電梯均未開放，并且都用欄桿攔住。乘客王女士稱，她基本每天都要從這里換乘，上下班的時(shí)候樓梯很擁擠，但從來沒見電梯開過，“爬這段樓梯特別累，人多的時(shí)候也不安全，還擔(dān)心有小偷”。

　　回復(fù)一：北京地鐵公司回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，市民所提及的電梯位于西直門站13號(hào)線換乘2號(hào)線進(jìn)站口內(nèi)與站廳層連接的位置，此電梯歸京港地鐵所管理，北京地鐵公司無(wú)法開啟使用這兩部電梯。由于13號(hào)線換乘2號(hào)線的客流量較大，為方便乘客進(jìn)站，北京地鐵曾多次與京港地鐵協(xié)商開放使用電梯事宜，但目前仍未有結(jié)果，北京地鐵公司將繼續(xù)協(xié)調(diào)此事，把乘客的建議轉(zhuǎn)達(dá)給京港地鐵公司。

　　回復(fù)二：京港地鐵公司京港熱線主管付女士表示，西直門換乘大廳的客流量一直較大，且該電梯連接著換乘2號(hào)線站臺(tái)的通道，而2號(hào)線站臺(tái)沒有屏蔽門，站臺(tái)客流量太大會(huì)造成一定安全隱患。為了限制2號(hào)線站臺(tái)的客流量，京港地鐵公司關(guān)閉了該兩部電梯，“如果以后有其他調(diào)整方法能夠去除安全隱患，我們將會(huì)開通這兩部電梯”。