武廣高鐵:創(chuàng)先爭優(yōu)我當先 服務(wù)亞運我奉獻
2010-11-30 來源:武漢鐵路局 作者:未知該車間干部還利用添乘、送車的機會,對動車組列車安全設(shè)備、車內(nèi)衛(wèi)生、定型定位等情況進行檢查,確保旅客運行途中安全,為旅客創(chuàng)造舒適的旅行環(huán)境。給每個車班配備了《廣州亞運會常識簡介》和《亞運服務(wù)英語60句》兩份資料,讓乘務(wù)員熟知武廣高鐵沿途換乘線路、風景名勝、旅游服務(wù)設(shè)施以及亞運會舉辦時間、地點、場館、賽事項目等相關(guān)知識。為每名乘務(wù)員派發(fā)MP5播放器,將粵語、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急預案以及全套作業(yè)流程等制作成教學短片,存入播放器內(nèi),要求乘務(wù)員每次出乘必須攜帶并鞏固學習,這種“聲文并茂”的形式極大地激發(fā)了乘務(wù)員的學習興趣,原本完全聽不懂粵語乘務(wù)員們現(xiàn)在可以與粵籍旅客做基本的溝通交流。每天出乘會上的禮儀訓練和英語對話練習也是必不可少的內(nèi)容,為更好的服務(wù)中外旅客做足準備。