本文摘要：武廣高鐵自開行以來，以硬件設(shè)施最好、時速最快、運營里程最長、建設(shè)難度最大等諸多“之最”聞名于世。實現(xiàn)公交化運行模式后，每天有數(shù)以萬計的乘客往返于鄂、湘、粵三省之間。如今中

武廣高鐵自開行以來，以硬件設(shè)施最好、時速最快、運營里程最長、建設(shè)難度最大等諸多“之最”聞名于世。實現(xiàn)公交化運行模式后，每天有數(shù)以萬計的乘客往返于鄂、湘、粵三省之間。如今中國在時隔二十年之后喜迎2010年廣州亞運會，為了服務(wù)好乘坐武廣高鐵到廣州觀看亞運會的旅客，擔當著24.5對武廣高鐵運輸任務(wù)的武漢客運段武漢動車組車間結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，叫響了“創(chuàng)先爭優(yōu)我當先，服務(wù)亞運我奉獻”的活動口號，號召各級黨組織和全體黨員立足本崗，奉獻亞運。該車間全體共產(chǎn)黨員和入黨積極分子共計30余人在“創(chuàng)先爭優(yōu)我當先 服務(wù)亞運我奉獻”的橫幅上簽下自己的名字，大家紛紛表示要以實際行動踐行承諾，以實際行動為武廣高鐵增光添彩。
     
該車間干部還利用添乘、送車的機會，對動車組列車安全設(shè)備、車內(nèi)衛(wèi)生、定型定位等情況進行檢查，確保旅客運行途中安全，為旅客創(chuàng)造舒適的旅行環(huán)境。給每個車班配備了《廣州亞運會常識簡介》和《亞運服務(wù)英語60句》兩份資料，讓乘務(wù)員熟知武廣高鐵沿途換乘線路、風景名勝、旅游服務(wù)設(shè)施以及亞運會舉辦時間、地點、場館、賽事項目等相關(guān)知識。為每名乘務(wù)員派發(fā)MP5播放器，將粵語、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急預案以及全套作業(yè)流程等制作成教學短片，存入播放器內(nèi)，要求乘務(wù)員每次出乘必須攜帶并鞏固學習，這種“聲文并茂”的形式極大地激發(fā)了乘務(wù)員的學習興趣，原本完全聽不懂粵語乘務(wù)員們現(xiàn)在可以與粵籍旅客做基本的溝通交流。每天出乘會上的禮儀訓練和英語對話練習也是必不可少的內(nèi)容，為更好的服務(wù)中外旅客做足準備。