紅安火車站地處紅安縣八里灣鎮(zhèn)，距縣城約40km，由于離縣城偏遠，當?shù)匕傩罩两襁€有很多人不知紅安火車站在什么位置，而且還在全國率先跨入了高鐵時代。該站自開通以來，客貨運市場一直不景氣，前來乘坐火車的旅客一直寥寥無幾，貨運裝車量也不見提高，日均發(fā)送旅客僅百余人，月均裝車不足十車，沒有發(fā)揮出火車站這一重要交通工具應有的作用。

    為充分發(fā)揮鐵路大動脈的作用，促進當?shù)亟?jīng)濟又好又快發(fā)展，更好的服務于老區(qū)人民，同時順利完成好生產任務，紅安火車站從營銷宣傳上著手，按照“走出去”營銷戰(zhàn)略，主動出擊，全力打好客貨營銷攻堅戰(zhàn)，力爭開創(chuàng)客貨運輸新局面。

    轉變觀念，創(chuàng)新理念。

    面對客貨運市場如此蕭條的景象，該站充分認識到了營銷宣傳的重要性，只有讓老區(qū)人民了解鐵路，更多的人知道火車站，才能吸引更多的客流和貨源。該站從轉變職工的思想觀念入手，強化思想教育，引領干部職工創(chuàng)新理念，牢固樹立人民鐵路為人民的思想，全員參與營銷宣傳。為了有效調動和激勵干部職工的宣傳熱情和工作激情，車站召開職工大會對客貨營銷的重要意義進行再宣傳、再動員、再發(fā)動，將車站生產任務作為硬性目標，層層分配到班組和個人，與效益獎掛鉤，采取獎勵機制，對營銷宣傳得力的班組和個人進行獎勵，在全站營造出人人參與營銷、營銷人人得益的良好氛圍。

    提高影響，吸引客流。

    7月1日鐵路調圖后，紅安停靠列車33列，其中動車27列，老區(qū)人民從該站出行更方便、更快捷。該站緊緊抓住這一黃金季節(jié)和調圖這一有利條件，站領導親自上手，成立營銷小組，召開專題會議，引導干部職工統(tǒng)一思想，積極投入到客運營銷攻堅戰(zhàn)中，廣泛開展營銷宣傳。自7月份以來，該站2次組織營銷小組人員身穿鐵路制服，肩披紅綏帶，深入紅安縣人口集中的廣場、旅游景點及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，發(fā)放列車時刻表、乘車指南，并發(fā)放了調查問卷，了解當?shù)乜土髁飨?，介紹乘坐火車出行安全、正點、快捷、便利的優(yōu)勢，提高火車站的知名度和影響力，讓老區(qū)人民知道火車站，了解火車站列車停靠趟數(shù)、方向，吸引百姓選擇乘坐火車出行。該站全力叫響動車品牌，積極和地方政府聯(lián)系，通過電視臺、網(wǎng)絡等媒體宣傳本站動車停情況及動車30分鐘到武漢、4個小時到上海的優(yōu)勢，并大力宣傳購買武廣聯(lián)程車票一站式到達目的方式出行。

[next]

    拓展渠道，廣攬貨源。 

    該站眼睛向內判斷現(xiàn)狀，在做好客運宣傳的同時，還全力做好貨運營銷工作。今年以來，該站先后多次組織貨運人員深入紅安縣太子奶集團、娃哈哈集團、上好佳集團、紅安化肥廠及其它廠礦企業(yè)進行走訪，熱情地向貨主和企業(yè)介紹鐵路政策，積極推介鐵路貨運運量大、速度快、費用低、安全的特點，走出去廣攬貨源。紅安縣是大別山試驗園建設區(qū)，多家企業(yè)及廠家在該縣新型工業(yè)園落戶建沒，該站把握機會，提前進園進行宣傳，進行交流，了解建成后產品產量及銷售去向，介紹鐵路運輸優(yōu)勢。

    提升服務，發(fā)揮優(yōu)勢。

    服務地方是鐵路不變的定律。該站堅持旅客貨主至上的服務理念，在服務質量上下功夫，把良好的服務質量體現(xiàn)在工作的每個環(huán)節(jié)上，采取一系列措施便民利民。

    在客運服務上，該站著力提高服務質量，強化服務意識教育，一切以旅客走得開心走得安心為出發(fā)點，處處提供溫馨服務。堅特禮貌待客，耐心解答旅客咨洵，實行推介式售票，滿足旅客出行需求，盡全力幫助旅客，熱情為旅客提供便利服務。針對當前高溫天氣，積極開展送清涼活動，備足開水及防暑降溫用品，為旅客解熱清暑。同時，積極做好候車室、票房等衛(wèi)生，隨臟隨掃，為旅客提供干凈舒適的旅行環(huán)境。

    在貨運服務上，堅持城信服務，熱情周到，及時了解貨主運輸需求，為貨主排憂解難，采取綠色通道，為貨主提供便利條件，加強與貨主溝通，展現(xiàn)窗口良好服務形象。