杭州火車(chē)站增開(kāi)列車(chē)62趟

15日，杭州站加開(kāi)旅客列車(chē)62趟，主要為貴陽(yáng)、重慶、成都、鄭州、阜陽(yáng)、武昌、南昌等方向，以民工返鄉(xiāng)客流和返程學(xué)生流為主。

今日起到1月21日，西南、西北方向車(chē)票較為緊張，阜陽(yáng)、鷹潭、南昌方向均有余票，上海、北京方向票源充足，22至26日各方向車(chē)次均有余票。由于近日退票旅客較多，一些緊張方向的車(chē)票或許還能買(mǎi)到，有需要的旅客可去代售點(diǎn)或者車(chē)站窗口碰碰運(yùn)氣。

16日10:00起，電話(huà)訂票和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票預(yù)售1月27日內(nèi)的火車(chē)票，各代售點(diǎn)預(yù)售1月25日內(nèi)的剩余車(chē)票，杭州站、杭州南站窗口僅售1月18日內(nèi)的剩余車(chē)票。

網(wǎng)友小禾YY：2012年1月6日上午11：50左右的樣子，我訂到了兩張1月17日L619次的硬坐票。因?yàn)榭紤]到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)是晚上9點(diǎn)多，不便坐汽車(chē)回家，所以重新訂了1月18日的車(chē)票。想到還有很多人可能買(mǎi)不到車(chē)票，我把訂到的兩張1月17日的硬坐票退掉，讓回家的老鄉(xiāng)能早點(diǎn)買(mǎi)到車(chē)票。

退第一張票的時(shí)候，退到一半頁(yè)面死掉了（顯示系統(tǒng)繁忙），再登上去顯示已退票，但是郵箱沒(méi)有收到郵件，銀行卡也沒(méi)有收到錢(qián)，訂單顯示已退票。我退第二張票的時(shí)候頁(yè)面沒(méi)卡，顯示退票成功，郵箱馬上收到郵件，銀行卡也馬上有回款。但是退第一張是怎么回事呢？什么反應(yīng)都沒(méi)有。難道鐵路客戶(hù)服務(wù)中心除了12306電話(huà)，沒(méi)有什么別的方式解決問(wèn)題嗎？

記者張龍回復(fù)：上海的021-12306打不通，后來(lái)我打了北京的鐵路客服電話(huà)010-12306，將網(wǎng)友的這種情況反映后，工號(hào)為9096的工作人員答復(fù)說(shuō)：登錄進(jìn)去后，如果訂單顯示已經(jīng)退票，那就是已經(jīng)退票了，沒(méi)有收到郵件或者銀行卡沒(méi)到賬之類(lèi)的，請(qǐng)耐心等待15個(gè)工作日。如果不放心，不確信自己到底有沒(méi)有退票成功，可打12306客服電話(huà)（前面加上鐵路局所在地區(qū)的區(qū)號(hào)），到時(shí)報(bào)上網(wǎng)絡(luò)訂票注冊(cè)人的身份證號(hào)以及提示密碼等相關(guān)信息，查詢(xún)自己的退票情況。

另外，如果乘客在網(wǎng)上訂票已經(jīng)取票成功，則必須帶上身份證原件和銀行卡到人工窗口進(jìn)行退票。