本文摘要：鐵路托運(yùn)網(wǎng)上辦48小時(shí)內(nèi)付定金　　快運(yùn)貨物班列可提前10天預(yù)訂　　自2012年8月1日起，鐵路特快、快速貨物班列開始試辦網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，鐵路部...

鐵路托運(yùn)網(wǎng)上辦48小時(shí)內(nèi)付定金
 
　　快運(yùn)貨物班列可提前10天預(yù)訂
 
　　自2012年8月1日起，鐵路特快、快速貨物班列開始試辦網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，鐵路部門通過www.12306.cn網(wǎng)站、鐵路營業(yè)廳(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))兩種途徑向社會(huì)公布特快、快速貨物班列開行方案，并提供預(yù)訂服務(wù)。中鐵快運(yùn)沈陽分公司快運(yùn)專列部主任畢勇生介紹說：“8月11日此項(xiàng)業(yè)務(wù)已正式實(shí)施，目前由沈陽出發(fā)的班列共有20列，可往廣州、廈門、武漢等地發(fā)送貨物，預(yù)定期為10天，可異地預(yù)定”。
 
　　啥是快運(yùn)貨物班列
 
　　快運(yùn)貨物班列是指在固定發(fā)到站間，有固定的車次和運(yùn)行線、明確的開行周期和運(yùn)行時(shí)刻，按客車化模式組織開行的貨物列車。以沈陽到武漢的班列為例，每天固定時(shí)間開車，到達(dá)武漢的時(shí)間也是固定的，每個(gè)車的運(yùn)力是40噸，即使貨物沒有滿倉也正常運(yùn)行。快運(yùn)貨物班列按照速度的不同分為三種：特快班列、快速班列和普快班列。從沈陽出發(fā)的20列班列都是快速班列，其中沈陽——廣州7個(gè)車、沈陽——廈門5個(gè)車、沈陽——武漢1個(gè)車、沈陽——鄭州1個(gè)車、沈陽——昆明1個(gè)車、沈陽——西安1個(gè)車、沈陽——長春1個(gè)車、沈陽——哈爾濱1個(gè)車、沈陽——吉林2個(gè)車。
 
　　提前10天就可以預(yù)定
 
　　預(yù)訂快運(yùn)貨物班列可以通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，還可以到相關(guān)的車站營業(yè)廳(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))辦理，預(yù)定期為10天。沈陽目前有兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別是沈陽東站專列作業(yè)點(diǎn)(遼寧省沈陽市大東區(qū)北海街)和沈陽分撥配送中心(遼寧省沈陽市大東區(qū)望花中街128號(hào))。
 
　　客戶在網(wǎng)上可以查詢班列有關(guān)信息，如班列開行方案、剩余車位、價(jià)格信息、兩端物流服務(wù)、途中追蹤、辦理流程等信息。
 
　　客戶如果需要退訂班列，未交預(yù)付款的，可以撥打95572客服電話辦理退訂業(yè)務(wù);已交預(yù)付款的，需要到受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理退訂業(yè)務(wù)。由于客戶原因退訂的，客戶不能再次預(yù)訂同日同車次艙位;多次惡意退訂的，相應(yīng)賬戶將被列入黑名單，不能繼續(xù)辦理訂艙業(yè)務(wù)。預(yù)訂艙位采取“先到先得、訂滿為止”原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)受理。
 
　　重量不足1噸的按1噸收費(fèi)
 
　　快運(yùn)貨物班列是如何收費(fèi)的?畢主任表示：“快運(yùn)貨物班列收費(fèi)分重貨和輕貨，1立方米的重量高于167公斤的為重貨，按重量和運(yùn)輸距離收費(fèi);1立方米的重量低于167公斤的為輕貨，按體積和運(yùn)輸距離收費(fèi)。當(dāng)重貨重量低于1噸或輕貨6立方米的重量低于1噸時(shí)，按1噸進(jìn)行收費(fèi)”。
 
　　預(yù)定艙位后，客戶需要在48小時(shí)內(nèi)支付預(yù)付款。畢主任介紹說：“可以在網(wǎng)上支付運(yùn)費(fèi)總金額80%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)應(yīng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制票時(shí)以現(xiàn)金形式補(bǔ)齊;也可以支付運(yùn)費(fèi)總金額。超過48小時(shí)未付款的視為無效訂單”。
 
　　快運(yùn)貨物班列有“站到站”和“門到門”兩種運(yùn)價(jià)。“站到站”是指從起運(yùn)車站至目的車站;“門到門”指發(fā)貨人門前到收貨人門前。“提供上門取貨和送貨上門服務(wù)，但費(fèi)用也相對(duì)較高，取貨和送貨都是300元/噸”。
 
　　相關(guān)鏈接
 
　　網(wǎng)上、網(wǎng)點(diǎn)、電話預(yù)訂流程
 
　　網(wǎng)上預(yù)訂流程
 
　　第一步：注冊(cè)用戶登錄查看產(chǎn)品、艙位信息，根據(jù)發(fā)貨需求選擇預(yù)訂車次。
 
　　第二步：填寫艙位預(yù)訂的訂單信息，包括發(fā)貨人、預(yù)訂日期、服務(wù)方式、貨物信息等。
 
　　第三步：提交訂單后系統(tǒng)自動(dòng)提示是否預(yù)訂成功。如預(yù)訂成功，客戶預(yù)留的手機(jī)將收到預(yù)訂成功的短信;如預(yù)訂未成功，建議客戶繼續(xù)預(yù)訂其他日期或車次。
 
　　第四步：工作人員將與客戶聯(lián)系，在訂單生成(短信通知)時(shí)起48小時(shí)內(nèi)辦理預(yù)付款。
 
　　第五步：辦理取貨交接和承運(yùn)制票手續(xù)，艙位預(yù)訂結(jié)束，后續(xù)進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)，客戶可在“我的訂單”欄目中查看訂單物流追蹤狀態(tài)。
 
　　營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂流程
 
　　第一步：客戶到辦理班列訂艙業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫托運(yùn)單，由服務(wù)人員通過訂艙系統(tǒng)填寫訂單，系統(tǒng)自動(dòng)提示是否預(yù)訂成功。如預(yù)訂成功，客戶預(yù)留的手機(jī)將收到預(yù)訂成功的短信;如預(yù)訂未成功，服務(wù)人員會(huì)與客戶協(xié)商繼續(xù)預(yù)訂其他日期或車次。
 
　　第二步：客戶可現(xiàn)場(chǎng)交預(yù)付款，也可在訂單有效期內(nèi)持手機(jī)短信到中鐵快運(yùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交預(yù)付款。
 
　　第三步：辦理取貨交接和承運(yùn)制票手續(xù)，艙位預(yù)訂結(jié)束，后續(xù)進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)，客戶可向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或95572電話查詢訂單物流追蹤信息，也可通過運(yùn)單查詢號(hào)在www.95572.com網(wǎng)站上和95572電話查詢貨物追蹤信息。
 
　　電話服務(wù)流程
 
　　目前95572電話服務(wù)渠道可提供產(chǎn)品咨詢、艙位狀態(tài)查詢、訂單追蹤、運(yùn)單追蹤、辦理流程等相關(guān)咨詢服務(wù)，電話服務(wù)暫不提供艙位預(yù)訂。