本文摘要：暑運(yùn)以來，麻城車務(wù)段緊抓暑期客流旺盛的契機(jī)，加大客運(yùn)營銷力度，密切關(guān)注客流動態(tài)，隨時(shí)掌握客流流向，進(jìn)一步拓展客運(yùn)市場，積極力促客運(yùn)...

暑運(yùn)以來，麻城車務(wù)段緊抓暑期客流旺盛的契機(jī)，加大客運(yùn)營銷力度，密切關(guān)注客流動態(tài)，隨時(shí)掌握客流流向，進(jìn)一步拓展客運(yùn)市場，積極力促客運(yùn)增運(yùn)增收。
 
　　該段從四個(gè)方面著手加強(qiáng)暑運(yùn)客運(yùn)增運(yùn)增收。一是任務(wù)分劈到人，爭取最大客流。制定暑運(yùn)客發(fā)、客收計(jì)劃，細(xì)化到人，到每日每班工作量。站長、主管副站長、客運(yùn)領(lǐng)班（副）每日對生產(chǎn)任務(wù)及重點(diǎn)車次的客發(fā)、客收完成情況進(jìn)行分析，對各項(xiàng)指標(biāo)完成情況做到心中有數(shù)?？土飨陆禃r(shí)，及時(shí)分析掌握客流下降原因，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)組織方案，采取有效措施確保當(dāng)日欠次日補(bǔ)，激發(fā)干部職工增運(yùn)補(bǔ)欠的緊迫感和自覺性，確保全段任務(wù)指標(biāo)的完成。
 
　　二是主動推介車票，最大利用票額。計(jì)劃人員每日提前制定出聯(lián)程售票方案，指導(dǎo)窗口發(fā)售聯(lián)程票，查詢各次列車的剩余票額，及時(shí)將票額信息傳遞給售票窗口。窗口售票員主動營銷，對購票旅客加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，根據(jù)旅客需求，主動介紹其可供選擇的車次（含異地票、聯(lián)程票、返程票等），力求旅客購到較為滿意的車票。
 
　　三是強(qiáng)化堵漏環(huán)節(jié)，確保顆粒歸倉。該段加強(qiáng)進(jìn)站口憑票候車（實(shí)名制驗(yàn)證）、檢票口的查驗(yàn)車票的工作，防止無票人員、日期、車次不符的旅客進(jìn)站上車，發(fā)現(xiàn)有旅客攜帶超重、超大物品時(shí)到行李房辦理托運(yùn)手續(xù)。針對暑期兒童出行較多的特點(diǎn)，加強(qiáng)進(jìn)站口兒童票的查堵力度，重點(diǎn)對超高兒童按規(guī)定購票進(jìn)站。加強(qiáng)對通勤車、重點(diǎn)直通列車下車的無票人員、兒童超高及攜帶品超大超重的查堵力度，確保暑期運(yùn)輸任務(wù)指標(biāo)的完成。
 
　　四是提升服務(wù)質(zhì)量，突出細(xì)節(jié)服務(wù)。該段要求客運(yùn)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有相片的胸牌上崗，增強(qiáng)服務(wù)意識，耐心解答旅客問詢，提高服務(wù)技巧，針對重點(diǎn)旅客提供周到的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂?shù)葠毫討B(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度吸引旅客乘坐火車出行，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)增運(yùn)增收。
 
　　截止到8月15日18：00該段暑運(yùn)共計(jì)發(fā)送旅客72.7萬人，與去年同期相比增長6.9萬人，客運(yùn)收入6934.0萬元，與去年同期相比增長342.1萬元。