本文摘要：截至8月31日，濟南鐵路局煙臺車務(wù)段暑運發(fā)送旅客96.3萬人，同比增加8.32萬人，增長9.4%，旅客最高峰為7月13日，上車人數(shù)達22337人，創(chuàng)暑運...

截至8月31日，濟南鐵路局煙臺車務(wù)段暑運發(fā)送旅客96.3萬人，同比增加8.32萬人，增長9.4%，旅客最高峰為7月13日，上車人數(shù)達22337人，創(chuàng)暑運最高峰。
 
　　今年暑運，煙臺車務(wù)段面對客流大、氣溫高、雨水天氣多、臺風(fēng)影響大等嚴峻考驗，周密部署、精心組織，經(jīng)受住了客流高峰以及暴雨襲擊等嚴峻考驗，保證了旅客的安全乘降。
 
　　7月10日列車大范圍晚點，車務(wù)段各客站在做好晚點到達旅客解釋工作的前提下，煙臺站以最快的速度組織晚點列車發(fā)出，當日發(fā)送旅客15779人。
 
　　8月5日，煙臺開佳木斯K1391次因水害影響停運，由于組織有力，各項預(yù)案齊備，秩序良好地做好退票和改簽工作，當日退票546張，改簽133張。
 
　　根據(jù)客流情況，管內(nèi)各站每天對售票情況進行分析，并依據(jù)上座率制定針對措施。其中煙臺火車站根據(jù)各次列車上車情況及售票情況及時調(diào)配運力，申請臨客和加掛車輛，極大緩解了客流壓力。暑運期間管內(nèi)開始運行到南京的旅客列車，加開了成都、重慶、北京、太原方向的臨客。暑運期間共加掛客車221輛，增加發(fā)送13632人；加開臨客117列，增加發(fā)送64674人。
 
　　暑運工作中，煙臺車務(wù)段管內(nèi)客運站加強部署，全力以赴，從“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念出發(fā)，突出安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”，確保旅客走得了，走得好。為方便旅客購票，車站根據(jù)客流情況在及時增開窗口的基礎(chǔ)上，均衡利用網(wǎng)絡(luò)、電話、自動售票機等多種售票方式售票，最大化減少了旅客排隊等侯時間，方便旅客購票。
 
　　暑運期間，車務(wù)段照顧重點旅客6000余人，為旅客做好事126件，收到旅客來信表揚和意見簿表揚近百次。