長(zhǎng)沙6種渠道可辦鐵路貨運(yùn)

　　12日，記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，針對(duì)15日全國(guó)鐵路實(shí)行的貨運(yùn)組織改革，廣鐵集團(tuán)目前集中推出6大渠道受理客戶貨運(yùn)需求。屆時(shí)，長(zhǎng)沙客戶由“面對(duì)面”變?yōu)?ldquo;不見(jiàn)面”和“鍵對(duì)鍵”，快速辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)。

 

　　撥打貨運(yùn)站受理電話。近日即將公布管內(nèi)貨運(yùn)站受理服務(wù)電話，客戶可通過(guò)電話向客服人員提出發(fā)貨需求?？头藛T詢問(wèn)詳細(xì)需求信息并報(bào)價(jià)；客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，提報(bào)裝車(chē)需求。

 

　　撥打12306客服電話。根據(jù)語(yǔ)音提示，選擇“2”進(jìn)入“貨運(yùn)服務(wù)”，再選擇“1”進(jìn)入“我要發(fā)貨”，向客服人員提出發(fā)貨需求?？头藛T詢問(wèn)詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報(bào)價(jià)；客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，提報(bào)裝車(chē)需求。

 

　　登錄12306網(wǎng)站辦理。首頁(yè)點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，選擇發(fā)貨鐵路局，再點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，在表格上填寫(xiě)相關(guān)信息后提報(bào)，系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)詳細(xì)需求信息并報(bào)價(jià)；客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，提報(bào)裝車(chē)需求?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)12306網(wǎng)站貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)，自助辦理。

 

　　到貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理。如果客戶仍然想用傳統(tǒng)的方式辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，可到廣鐵貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提出運(yùn)輸需求即可。

 

　　聯(lián)系鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)。上門(mén)后由鐵路客服人員代客戶填寫(xiě)在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，提報(bào)裝車(chē)需求，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

 

　　電話傳真受理?？蛻敉ㄟ^(guò)傳真電話020—61320322發(fā)傳真提出運(yùn)輸需求，鐵路客服人員將按照傳真信息，與客戶聯(lián)系確認(rèn)需求，進(jìn)行報(bào)價(jià)；客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，提報(bào)裝車(chē)需求。