記者從南寧鐵路局了解到，近年來，越來越多網(wǎng)友通過微博這種新媒體向南寧鐵路局官方微博“進(jìn)諫”，就鐵路服務(wù)、安全保障等問題提出建議，通過“微博效應(yīng)”助力南寧鐵路局提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)鐵路事業(yè)進(jìn)一步走向良性發(fā)展。

 

　　微博是時(shí)下比較受歡迎的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)，不受時(shí)間、地點(diǎn)等諸多因素制約，隨時(shí)隨地都可以發(fā)布圖片、心情等微信息，受到越來越多人的青睞。隨著微博的日益流行，它逐漸發(fā)展成為政府或企業(yè)部門與廣大民眾互相溝通的有力平臺(tái)，“草根一族”也可以通過該平臺(tái)向相關(guān)部門反饋信息，督促相關(guān)部門做好工作，以便更好服務(wù)社會(huì)需求。

 

　　南寧鐵路局2010年開通新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)四個(gè)官方微博“@南寧鐵路”，目前總粉絲量超過105萬。自開通以來，該官方微博通過“微直播”、“微訪談”、“微話題”等多種微形式積極發(fā)布出行資訊，加強(qiáng)與網(wǎng)友互動(dòng)，用心搭建架起與旅客之間的“連心橋”。不少“鐵粉”也通過微博平臺(tái)@南寧鐵路進(jìn)行“直言納諫”。

 

　　“武昌到南寧的K1561次火車四號(hào)車廂水龍頭壞了，一直漏水，聽著水嘩嘩流卻無能為力，好心疼啊。”近日，新浪微博網(wǎng)友“客家姑娘欣橙宇”@南寧鐵路，反映K1561次列車車廂其中一個(gè)水龍頭被旅客損壞，水資源流失嚴(yán)重。南寧鐵路局官方微博管理員第一時(shí)間將網(wǎng)友信息反饋至相關(guān)客運(yùn)部門，及時(shí)對(duì)漏水水龍頭進(jìn)行檢修修復(fù)。“K1628四車廂求開冷氣，求人來修。”進(jìn)入夏季以來，氣溫逐步回升，新浪微博網(wǎng)友“周夢(mèng)琴琴琴”@南寧鐵路要求整修車廂跳閘空調(diào)制冷系統(tǒng)，很快得到回應(yīng)和解決……

 

　　三年多來，南寧鐵路局官方微博累計(jì)答復(fù)網(wǎng)友問詢2萬人次，解決網(wǎng)友反映問題數(shù)十起，有效提升了鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得旅客好評(píng)。