據(jù)中國鐵路總公司運輸局負(fù)責(zé)人介紹，這次鐵路貨運組織改革主要有四方面重大變化：

 

　　一是改革貨運受理方式。簡化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。

 

　　二是改革運輸組織方式。根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高運輸效率。

 

　　三是清理規(guī)范貨運收費。嚴(yán)格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)、公開透明收費。

 

　　四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實行“門到門”全程“一口價”收費。

 

 

　　鐵路總公司向廣大客戶作出“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”承諾。

 

　　簡化受理，就是對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開受理?？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運站受理電話；二是撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話；三是在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)點擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理；五是由鐵路營銷人員直接上門服務(wù)。

 

　　隨到隨辦，就是除了由國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。規(guī)范收費，就是明確貨運收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和條件。實行“一口報價、一張貨票核收”。

 

　　熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，12306受理電話24小時暢通。