蘇州站自助售票大廳出現(xiàn)了難得的清靜。

　　10日下午1點半左右開始，包括南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州、上海在內(nèi)，滬寧沿線鐵路售票系統(tǒng)全線癱瘓，無論是人工窗口還是自助售票機，都無法售票和取票。滬寧沿線各站采取了一系列緊急措施，訂票的乘客可以憑身份證上車，臨時購票的短途乘客可以先上車后補票。記者了解到，10日下午3點左右，售票系統(tǒng)恢復正常。 記者 張可 薛馬義

 

 

 

　　10日下午2點左右，滬寧高鐵蘇州工業(yè)園區(qū)站，記者在2樓的下客處看到，平時忙碌的售票大廳內(nèi)，空空蕩蕩，一溜排的自動售票機前也了無一人，唯一未拉下帷布的一處人工售票窗口內(nèi)，也沒有工作人員。

 

　　而售票大廳入口處，則站著一名穿著鐵路制服的工作人員，一旦看見有人靠近，試圖進入大廳，就伸手攔住，不讓入內(nèi)，并進行解釋和疏導。“現(xiàn)在我們的售票系統(tǒng)出了點問題，不能買票和取票。要坐火車的話，可以直接去候車大廳入口處進行安檢，然后等到相應(yīng)車次到站后，直接上車補票。”

 

　　據(jù)該工作人員告訴記者，他們的售票系統(tǒng)是從當天下午1點半開始全線癱瘓的。當然，當天不能正常出售火車票的，不僅只是蘇州工業(yè)園區(qū)站，還有蘇州火車站、昆山站、蘇州高新區(qū)站，更包括南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州、上海在內(nèi)的滬寧沿線各鐵路站。因為“是售票系統(tǒng)出了問題，所以不管是自動售票機，還是人工售票窗口，都不能售票，包括取票。”

 

　　很多旅客將這一突發(fā)情況發(fā)布在微博上。“@招手1”于下午2點16分發(fā)微博說，“現(xiàn)在南京南站售票系統(tǒng)全面癱瘓了，買票人都在等待。”在他發(fā)布的南京南站現(xiàn)場照片中，售票窗口里的售票員坐在電腦前無法進行任何操作，其他工作人員在忙著撥打電話與相關(guān)部門聯(lián)系，櫥窗玻璃上，映出在窗口前黑壓壓、排隊等待的乘客。網(wǎng)友“遠歸人李”在南京南站發(fā)微博說，網(wǎng)絡(luò)訂票無法取票，開始的時候無人告知，一直到了售票口，賣票人員告知無法取。“我問為什么。回：好像我騙你似的，電腦壞了。”

 

 

 

　　據(jù)網(wǎng)友報料，長三角地區(qū)的其他城市也發(fā)生了類似的情況，在蘇州火車站的“R4NGO”表示，在下午3時關(guān)閉自動售票廳大門，貼條說明系統(tǒng)故障，同時站內(nèi)廣播通知“請選擇其他線路出行”，最后以先上車后補票的方式上車。

 

　　網(wǎng)友“蘑菇來遲”表示杭州東站大規(guī)模機器罷工，所有售票窗口停售，最后以出示手機短信的方式入站。“華麗麗的A夢”說南京南站售票系統(tǒng)崩潰，無法取票也無法刷身份證進站，最后只能從人工通道上車。合肥的網(wǎng)友“卡伊首席Sam”發(fā)布的照片中顯示，人工售票的窗口都已經(jīng)關(guān)閉，沒有售票的工作人員。其他還有無錫、常州、溫州也發(fā)生類似情況。有網(wǎng)友忍不住調(diào)侃，天氣過熱不但人忍受不了，連售票網(wǎng)絡(luò)也“中暑”了。

 

　　為了盡快疏導旅客離開售票區(qū)，避免造成發(fā)生滯留的現(xiàn)象。南京站啟動了一系列緊急措施應(yīng)對，由于自動售票機罷工，南京火車站33個人工售票窗口全部開放。一名工作人員告訴記者，對于先前在網(wǎng)上訂好票的乘客，可以出示二代身份證通過人工驗票閘口，或是憑著手機里面的購票短信，就能證明已購車票。而一些還沒有購票，選擇乘坐高鐵、前往沿線城市的短途旅客。車站直接開放了閘口。“組織大家排隊先上車，再補票，一輛車上滿了，就等下一班，避免旅客都擠在購票窗口。”

 

　　這一突發(fā)情況，也忙壞了乘務(wù)員，他們不得不臨時承擔售票員的工作，一個個找乘客補票。新浪微博網(wǎng)友“@百家解饞”發(fā)微博描述了現(xiàn)場的情況：“厚著臉皮先上車后補票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車上全是厚臉皮的。急死服務(wù)員姐姐了，直嚷嚷要報告車長，沒零錢找……”

 

 

 

　　雖然售票系統(tǒng)出了問題，但火車的開行似乎并沒有受到太大影響。采訪期間，記者不斷從蘇州工業(yè)園區(qū)站的候車大廳內(nèi)的廣播里，聽到列車到站?？亢烷_行的通知。而乘客則根據(jù)廣播通知，按各自的出行需求選擇車次，在檢票口聽從工作人員的安排，排隊依次進站乘車。整個候車大廳內(nèi)，秩序井然有序，雖然外面烈日炎炎，但候車大廳內(nèi)涼風習習，乘客情緒似乎并沒有受到車票停售的影響。

 

　　記者了解到，10日下午3點左右，售票系統(tǒng)恢復正常，旅客又可以正常地購票、取票，南京站一名工作人員同時表示，售票故障持續(xù)時間較短，南京火車站沒有發(fā)生旅客滯留的情況。他也表示，由于是先上車再買票，所以沒有影響列車的正常發(fā)車。“一個多小時里，沒有列車因為售票系統(tǒng)的問題延誤發(fā)車的。”

 

　　此外記者還了解到，在7月1日，有旅客反映在自助購票機器上購票遇到“機器故障”要買的是到杭州站的車票，打出來的票卻是到余杭站的。鐵路部門工作人員表示，此并非“機器故障”，現(xiàn)在杭州有杭州站、杭州東站、余杭站三個站被歸為“同城車站”，購票時如選擇目的地為“杭州”，經(jīng)過或終到這三個“同城車站”的車次都會出現(xiàn)供旅客選擇，旅客一疏忽便可能選錯。

 

 

 

　　“買不到車票，售票系統(tǒng)壞了？”記者了解到，2011年7月21日上午，微博上就有了網(wǎng)友的記錄：滬寧高鐵售票系統(tǒng)“癱瘓”。南京鐵路部門當時表示，該站滬寧高鐵系統(tǒng)進行了短時升級，并非是發(fā)生了故障。

 

　　當天7時27分，網(wǎng)友發(fā)微博稱：南京“所有售票系統(tǒng)全部壞了，車站通知大家先上車后補票”，并表示，不得不先上車后補票的旅客到車上后，都被要求在餐車補票，乘務(wù)員態(tài)度不好，補票秩序也有些混亂。據(jù)透露，上車后，乘務(wù)員拿著機器在車內(nèi)來回走動，督促乘客補票。

 

　　鐵路南京站相關(guān)人士隨后透露，故障原因是南京站滬寧高鐵售票系統(tǒng)在早晨進行了一個小時的系統(tǒng)升級。“以往售票系統(tǒng)升級主要放在晚上，這次放在白天，所以影響到旅客。”該人士還表示，為了在升級時間內(nèi)不耽誤旅客出行，采取了讓乘坐滬寧高鐵的旅客先上車后補票的措施。 本報綜合

 

 

 

　　南京站一名工作人員10日告訴記者，售票系統(tǒng)“罷工”后，工作人員詢問了相關(guān)方面。售票部門所給的回應(yīng)是“系統(tǒng)維護升級”。

 

　　如果是系統(tǒng)升級，為什么沒有提前告知？10日下午，記者撥通全國鐵路統(tǒng)一客服熱線“12306”，一名話務(wù)員表示，下午已有很多乘客致電反映票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了罷工的情況。由于不僅是在南京出現(xiàn)，在長三角多個城市都出現(xiàn)了故障，購票取票系統(tǒng)是全國聯(lián)網(wǎng)的，所以問題不是出在車站，而是網(wǎng)絡(luò)故障。“這不是系統(tǒng)升級，而是突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，無論是人工、還是售票機都無法取票、購票。由于下午投訴較多，我們也把情況反映到了售票部門。”不過，故障是什么原因造成，熱線工作人員均表示不知情。