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打造鐵路特色企業(yè)文化

2013-10-28 來源:
本文摘要:企業(yè)文化是一種精神氣質(zhì),表現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中。
  企業(yè)文化是一種精神氣質(zhì),表現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中。過去由于政企不分模式的影響,鐵路企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多脫節(jié)之處,比如在企業(yè)管理中過于強(qiáng)調(diào)行政命令的剛性約束,以人為本的管理理念沒有得到真正的體現(xiàn);將精神文明建設(shè)等同于企業(yè)文化建設(shè),以階段性的各種主題活動(dòng)、文體活動(dòng)、表彰活動(dòng)替代企業(yè)文化建設(shè);將企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)形象塑造,過于注重外在環(huán)境,缺乏對企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘;將企業(yè)文化口號化,只注重在理念層面提出口號,缺少職工參與的過程,沒有真正起到凝心聚力的作用。
 
  這些問題的存在使企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)在動(dòng)力,難以系統(tǒng)化。鐵路企業(yè)要走向市場,就必須構(gòu)建企業(yè)文化體系,打造具有鐵路特色的企業(yè)文化。
 
  要細(xì)化企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)體制。要成立專門的企業(yè)文化建設(shè)部門,充分發(fā)揮企業(yè)各級組織的作用,明確各職能部門的責(zé)任,建立主管部門與職能部門分工協(xié)作、密切配合、齊抓共管的工作格局,形成企業(yè)文化建設(shè)合力。要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,并通過培訓(xùn)教育、課題研究、經(jīng)驗(yàn)推廣、分類指導(dǎo)等方式,抓好落實(shí)工作。
 
  鐵路運(yùn)輸行業(yè)具有明顯的公共屬性,鐵路企業(yè)文化導(dǎo)向要自覺地把國家利益、社會效益放在首位,全力確保關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸。要強(qiáng)調(diào)效率與效益的統(tǒng)一,突出增運(yùn)增收和節(jié)支降耗兩大主題,穩(wěn)步提升經(jīng)濟(jì)效益。
 
  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,運(yùn)輸市場越來越成熟,競爭日益激烈,這就要求鐵路企業(yè)在走向市場的過程中擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛,樹立全新的服務(wù)理念,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范服務(wù)流程,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引旅客。要維持與旅客的良好關(guān)系,主動(dòng)征求旅客對列車服務(wù)工作的意見,并制定相應(yīng)的整改措施,確保問題得到徹底解決。要把旅客至上作為企業(yè)文化核心價(jià)值取向,通過廣泛宣傳引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念,不斷提高自身綜合素質(zhì),更好地為旅客服務(wù)。 “以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的理念就是鐵路在走向市場的過程中,打造鐵路特色企業(yè)文化的很好體現(xiàn)。
 
  要努力打造服務(wù)品牌,構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)文化體系。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的集中體現(xiàn),凝聚著企業(yè)服務(wù)文化的精髓。打造具有特色的服務(wù)品牌就是要在服務(wù)過程中打造亮點(diǎn),通過有形化的展示,使無形的服務(wù)具體化,使旅客感受到貼心的溫暖,為服務(wù)文化的傳播創(chuàng)造有利的條件。要積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),立足當(dāng)前,設(shè)計(jì)好品牌名稱、品牌理念、品牌目標(biāo)。要加強(qiáng)對服務(wù)品牌的管理,選樹先進(jìn)典型,深入挖掘先進(jìn)典型的感人事跡,營造積極向上的濃厚氛圍,提升服務(wù)品牌在旅客中的知名度。我們根據(jù)自身實(shí)際情況,打造了 “海之情”服務(wù)品牌,提升了鐵路企業(yè)形象,贏得廣大旅客的一致好評。
 
  打造鐵路特色企業(yè)文化是鐵路在走向市場過程中的必然選擇,必須作為企業(yè)的一項(xiàng)長期工作來抓。只有這樣,才能適應(yīng)激烈的市場競爭,才能推動(dòng)鐵路改革的順利進(jìn)行。

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打造鐵路特色企業(yè)文化

  企業(yè)文化是一種精神氣質(zhì),表現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中。過去由于政企不分模式的影響,鐵路企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多脫節(jié)之處,比如在企業(yè)管理中過于強(qiáng)調(diào)行政命令的剛性約束,以人為本的管理理念沒有得到真正的體現(xiàn);將精神文明建設(shè)等同于企業(yè)文化建設(shè),以階段性的各種主題活動(dòng)、文體活動(dòng)、表彰活動(dòng)替代企業(yè)文化建設(shè);將企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)形象塑造,過于注重外在環(huán)境,缺乏對企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘;將企業(yè)文化口號化,只注重在理念層面提出口號,缺少職工參與的過程,沒有真正起到凝心聚力的作用。

 
  這些問題的存在使企業(yè)文化建設(shè)缺乏內(nèi)在動(dòng)力,難以系統(tǒng)化。鐵路企業(yè)要走向市場,就必須構(gòu)建企業(yè)文化體系,打造具有鐵路特色的企業(yè)文化。
 
  要細(xì)化企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)體制。要成立專門的企業(yè)文化建設(shè)部門,充分發(fā)揮企業(yè)各級組織的作用,明確各職能部門的責(zé)任,建立主管部門與職能部門分工協(xié)作、密切配合、齊抓共管的工作格局,形成企業(yè)文化建設(shè)合力。要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,并通過培訓(xùn)教育、課題研究、經(jīng)驗(yàn)推廣、分類指導(dǎo)等方式,抓好落實(shí)工作。
 
  鐵路運(yùn)輸行業(yè)具有明顯的公共屬性,鐵路企業(yè)文化導(dǎo)向要自覺地把國家利益、社會效益放在首位,全力確保關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸。要強(qiáng)調(diào)效率與效益的統(tǒng)一,突出增運(yùn)增收和節(jié)支降耗兩大主題,穩(wěn)步提升經(jīng)濟(jì)效益。
 
  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,運(yùn)輸市場越來越成熟,競爭日益激烈,這就要求鐵路企業(yè)在走向市場的過程中擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛,樹立全新的服務(wù)理念,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范服務(wù)流程,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引旅客。要維持與旅客的良好關(guān)系,主動(dòng)征求旅客對列車服務(wù)工作的意見,并制定相應(yīng)的整改措施,確保問題得到徹底解決。要把旅客至上作為企業(yè)文化核心價(jià)值取向,通過廣泛宣傳引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念,不斷提高自身綜合素質(zhì),更好地為旅客服務(wù)。 “以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的理念就是鐵路在走向市場的過程中,打造鐵路特色企業(yè)文化的很好體現(xiàn)。
 
  要努力打造服務(wù)品牌,構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)文化體系。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的集中體現(xiàn),凝聚著企業(yè)服務(wù)文化的精髓。打造具有特色的服務(wù)品牌就是要在服務(wù)過程中打造亮點(diǎn),通過有形化的展示,使無形的服務(wù)具體化,使旅客感受到貼心的溫暖,為服務(wù)文化的傳播創(chuàng)造有利的條件。要積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),立足當(dāng)前,設(shè)計(jì)好品牌名稱、品牌理念、品牌目標(biāo)。要加強(qiáng)對服務(wù)品牌的管理,選樹先進(jìn)典型,深入挖掘先進(jìn)典型的感人事跡,營造積極向上的濃厚氛圍,提升服務(wù)品牌在旅客中的知名度。我們根據(jù)自身實(shí)際情況,打造了 “海之情”服務(wù)品牌,提升了鐵路企業(yè)形象,贏得廣大旅客的一致好評。
 
  打造鐵路特色企業(yè)文化是鐵路在走向市場過程中的必然選擇,必須作為企業(yè)的一項(xiàng)長期工作來抓。只有這樣,才能適應(yīng)激烈的市場競爭,才能推動(dòng)鐵路改革的順利進(jìn)行。