烏鐵局與全國同步實行貨運組織改革

 

　　6月6日，來自烏魯木齊鐵路局的消息稱，烏鐵局將同步實施貨運組織改革，其下屬的12個站點將敞開受理貨運業(yè)務(wù)，同時推出電話、網(wǎng)絡(luò)等五種貨運受理方式，客戶不管通過哪種方式提出運輸需求，鐵路客服人員都可直接受理，幫助客戶辦理全部發(fā)貨手續(xù)。

 

 

　　目前，鐵路貨運服務(wù)存在辦理手續(xù)繁雜、運輸組織與市場需求脫節(jié)、收費不規(guī)范和運力分配不透明等問題。

 

　　對此，經(jīng)常和鐵路貨運打交道的貨主都深有感受，以前，找鐵路運貨不僅手續(xù)繁瑣、環(huán)節(jié)多、時間長，有時還得托門路找關(guān)系，申請車皮、聯(lián)系裝車，事事都得自己操心，鐵路部門坐著等客戶上門即可。

 

　　6月6日，中國鐵路總公司運輸局局長程先東接受媒體采訪時介紹，本次貨運組織改革的主要內(nèi)容，一是要改革貨運受理方式，簡化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦；二是要改革運輸組織方式，根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃；三是要清理規(guī)范貨運收費；四是要大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)，實行全程“一口價”收費。

 

　　通過改革，將多頭征費轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一口價”、將物流信息的不便追蹤轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;實貨制”、將辦理貨運的四處奔走轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站式”“門到門”。

 

　　鐵路貨運邁入市場化，從整列大宗貨物運輸?shù)礁哞F快遞包裹，開始全面參與現(xiàn)代物流業(yè)競爭，鐵路也要和其他企業(yè)一樣去“搶”客戶了。

 

　　而對于客戶來說，帶來的將是辦理貨運的便捷。今后，只要一個電話或點擊網(wǎng)絡(luò)頁面，足不出戶就可以聯(lián)系鐵路發(fā)貨，甚至可以像其他快遞企業(yè)那樣，享受直接上門取貨和送貨上門服務(wù)。

 

 

　　此次貨運組織改革，烏鐵局從簡化受理方式、方便客戶辦貨出發(fā)，推出了五種貨運受理方式。

 

　　一、撥打各鐵路貨運站受理電話，提出發(fā)貨需求；

 

　　二、撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話，根據(jù)語音提示，選擇“2”進(jìn)入“貨運服務(wù)”，再選擇“1”進(jìn)入“我要發(fā)貨”，向客服人員提出發(fā)貨需求；

 

　　三、在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），進(jìn)入貨運業(yè)務(wù)，點擊“我要發(fā)貨”；

 

　　四、到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理；

 

　　五、由鐵路營銷人員直接上門服務(wù)。

 

　　在這次貨運組織改革中，烏鐵局還作出了簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)的承諾。

 

　　在具體辦理中，對貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運輸，如煤炭、石油、礦石等，將通過協(xié)議運輸方式給予運力保障；對其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時提出運輸需求，鐵路接到需求隨時受理，做到隨到隨辦。對車源不足、裝車去向受限制的零散貨物運輸需求，將由計算機(jī)自動辦理，排隊裝車。