“現(xiàn)在，通過撥打新開通的香坊站鐵路貨運站受理電話來請車、承認車和裝車特別方便了，過去這些手續(xù)得需要三天，現(xiàn)在只需要一天就可以辦理完畢了。”6月15日，記者在哈爾濱車務段香坊火車站采訪時，提及當天鐵路部門啟動的貨運組織改革帶來的變化，正在該站進行發(fā)貨的個體戶李壽昆喜悅之情，溢于言語。

 

　　據(jù)了解，從6月15日開始，客戶只需登陸（www.12306.cn）輕點鼠標，填寫發(fā)貨信息，或撥打12306電話聯(lián)系鐵路客服人員，就能實現(xiàn)足不出戶發(fā)運貨物，這是哈爾濱鐵路局實施貨運組織改革帶來的變化。

 

　　哈爾濱鐵路局貨運中心客戶服務部部長郭鳳偉向記者介紹說，哈爾濱鐵路局這次實施的貨運組織改革，目的是從根本上解決鐵路貨運服務方面存在的問題，加快鐵路走向市場的步伐，把鐵路全天候、大運力、低運價、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用。這次改革主要內容包括：一是改革貨運受理方式。簡化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務。二是改革運輸組織方式。根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高運輸效率。三是清理規(guī)范貨運收費。嚴格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)、公開透明收費。四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務。構建“門到門”接取送達網(wǎng)絡，實行“門到門”、“一口價”收費，推動鐵路貨運加快向現(xiàn)代物流轉變。

 

　　據(jù)哈爾濱鐵路局貨運部門介紹，從6月15日開始，客戶可以通過以下五種方式辦理貨物發(fā)送業(yè)務。一是撥打各鐵路貨運站受理電話。哈爾濱鐵路局設立了43個貨運營業(yè)站貨運受理電話，客戶向貨運站客服人員提出發(fā)貨需求?？头藛T詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務。二是撥打12306客服電話?？蛻魮艽蛑袊F路客戶服務中心12306電話，根據(jù)語音提示，選擇“2”進入“貨運服務”，再選擇“1”進入“我要發(fā)貨”，向客服人員提出發(fā)貨需求?？头藛T詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務。三是登陸12306網(wǎng)站辦理?？蛻舻顷懼袊F路客戶服務中心網(wǎng)站（www.12306.cn），首頁點擊“我要發(fā)貨”，選擇發(fā)貨哈爾濱鐵路局，再點擊“我要發(fā)貨”，在表格上填寫相關信息后提報，系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員主動聯(lián)系客戶，詢問詳細需求信息，進行報價；客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務。客戶也可以在哈爾濱鐵路局首頁點擊“業(yè)務辦理”選擇“自助辦理通道”，填寫相關信息，辦理訂車等業(yè)務。四是到貨運營業(yè)場所辦理。客戶到鐵路貨運營業(yè)場所提出運輸需求，鐵路客服人員面對面與客戶進行溝通，確認客戶需求，進行報價；客戶認可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務。五是聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務?？蛻艨膳c鐵路部門聯(lián)系，由鐵路客服人員上門受理運輸需求；上門后由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務。

 

　　哈鐵局貨運組織改革將同步采用更加便捷、個性化的新貨票系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)需求選擇“門到門”、“門到站”、“站到門”和“站到站”等四種運輸方式。

 

　　為給客戶提供更為便捷的貨運服務，哈爾濱鐵路局推出了“拼裝整車”運輸、“準時制”運輸、哈爾濱至滿洲里快運貨物班列等多個貨運新產(chǎn)品?？蛻艨梢該艽?2306電話，通過哈鐵“貨運短信服務平臺”訂制“貨車在途跟蹤”、“電子商務注冊審核結果”、“停限裝命令發(fā)布”、“行業(yè)資訊”、“電子商務系統(tǒng)升級通知”、“貨物運價調整通知”、“業(yè)務咨詢答復”、“臨時重要通知”等八項服務。

 

　　哈爾濱鐵路局貨運中心客戶服務部部長郭鳳偉表示，由于鐵路貨運組織改革涉及面廣，盡管做了大量準備工作，但需要接受實踐和客戶的檢驗。歡迎廣大客戶選擇鐵路發(fā)貨，衷心希望社會各界和廣大客戶提出意見建議，幫助鐵路部門實施好貨運組織改革。