——鄭州鐵路局官方微博服務百姓紀實

 

　　“這一刻，鄭鐵局新浪官微100萬粉絲了！感謝大家900多個日日夜夜的陪伴和支持，有您的每一天，無論晴雨冷暖都是最美麗的日子！100萬，讓小編團隊倍受鼓舞，更覺重擔在肩。我們將更加及時地發(fā)布出行資訊，更加專注地傾聽您的聲音，守望您出行的身影，陪伴您旅行的腳步...”

 

　　7月29日，記者打開鄭州鐵路局新浪官方微博，發(fā)現(xiàn)這條感恩粉絲的帖子。

 

　　誠如此博文所述，該局新浪政務微博自2011年1月15日開通以來，始終從旅客、網(wǎng)民需求出發(fā)，發(fā)布出行信息、制作出行攻略、提供列車信息、主動回應關(guān)切，逐步得到了社會各界的認可和廣大網(wǎng)民的信賴，并于2011年、2012年，連續(xù)2年被國家行政學院評為百強政務微博。

 

 

　　“7月1日起，鄭州站至杭州東站將開行D274/1次動車組列車，鄭州13:56開，沿途?？块_封、商丘、宜興、湖州等站，22：00到達杭州東站；7月2日起，杭州東站至鄭州站開行D272/3次，杭州東7:07開，鄭州13:57到。古人“直把杭州作汴州”，現(xiàn)今動車6個小時多就到了。”

 

　　此博文是全國鐵路7月1日實行新的列車運行圖前夕，該局官方微博向市民重點推薦的新開列車。

 

　　記者還發(fā)現(xiàn)，該局官方微博堅持于每天的8:30、14:30、17:30播報未來三日余票信息，并分9、11、15、17、19、21時，準點播報高鐵正晚點信息。這種動態(tài)播報余票和車次信息的博文倍受網(wǎng)民熱捧。“鄭州鐵路局微博能夠及時播報列車正晚點信息，對于像我這樣經(jīng)常坐火車出行的人來說非常貼心。”網(wǎng)民“點點追憶”這樣評論。

 

　　在該局新浪政務微博的首頁，記者還清楚地看到被眾多學生網(wǎng)民推崇的置頂博文“鄭州鐵路局管內(nèi)各站學生票發(fā)售專口一覽表”，圖表內(nèi)鄭州站、洛陽站、商丘站等8家車站單位的學生票發(fā)售?？谇逦庇^，方便學生網(wǎng)友排隊購票。網(wǎng)民“鄭州一員”這樣評論：“這種攻略清晰明了，一眼便懂哦”。

 

　　像這樣的博文，該局官方微博每逢春運、暑運、“黃金周”等旅客出行高峰期，都會制作專門的出行攻略和提示，助力旅客出行。微博上“學生票發(fā)售延長至30天”、“2013年學生票購票攻略”、“自助購票機攻略”等圖文微博均被高位轉(zhuǎn)發(fā)。

 

 

　　“世界上體積最大的蒸汽機車是美國于20世紀30年代生產(chǎn)的‘大嬰兒號’機車，長達40米，自重350噸，功率達到6000馬力。”

 

　　這是該局政務微博“認知鐵路”最近一期的更新。

 

　　記者發(fā)現(xiàn)，該欄目已播報109篇，大部分為“第一張火車票誕生歷程”、“ 新中國第一臺機車”、“ 路網(wǎng)四個方向最邊緣的火車站介紹”、“ 火車站臺稱作月臺的由來”、“ 鐵路路徽的涵義”、 “鐵路各類機車車輛介紹”等鐵路知識科普性博文。網(wǎng)民點擊該欄目，整個鐵路發(fā)展歷程、百科知識、機車特點一目了然。不少網(wǎng)民留言說，以前對鐵路的印象就是火車、車站和軌道，看了鄭州鐵路局的官方微博，才知道鐵路有很多鮮為人知的故事，才知道鐵路和鐵路人為國民經(jīng)濟發(fā)展和百姓出行做出了這么多的努力…。

 

　　據(jù)悉，該局為滿足廣大網(wǎng)民對鐵路各類知識的需要，開設(shè)“圖說小站找不同”、“ 搭乘微列車”、“閃拍鐵路人”等主題欄目，不定期向網(wǎng)友介站車功能、和沿線風光，成為百姓認知鐵路的新窗口。

 

　　記者發(fā)現(xiàn)，首趟鄭州至德國漢堡國際集裝箱班列開行前夕，該局政務微博從7月15日至18日，連續(xù)4天對首列鄭歐國際貨運班列的準備、裝車、開行等環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場直播，并穿插播報鐵路貨運組織改革措施、貨物發(fā)送流程、12306發(fā)貨受理圖解、客貨營業(yè)網(wǎng)點分布圖等鐵路貨運常識性博文，在方便貨主辦理業(yè)務的同時，使網(wǎng)民對鐵路貨運及貨運受理有了新的認知。

 

 

　　在“百萬粉絲，感謝有您”的評論欄中，網(wǎng)友“微語勝利”這樣留言：“祝賀鄭州鐵路局、祝賀小編！每次出行都有小編相伴，總是不厭其煩，心里很踏實，旅途很舒心。”

 

　　據(jù)了解，該局新浪政務微博在維護的過程中，能以坦誠交流、熱情服務的態(tài)度，認真回復網(wǎng)友問題，受理網(wǎng)友投訴，接納網(wǎng)友建議，最終成為旅客出行的好伙伴。

 

　　記者看到，因甘肅、陜西水害造成部分列車停運、繞行期間，大量網(wǎng)民以評論、私信等方式咨詢列車調(diào)整、運行情況，該局政務微博始終不厭其煩地回答著網(wǎng)民的詢問和質(zhì)疑，并積極聯(lián)系業(yè)務部門，為旅客動態(tài)提供晚點車次運行情況，使旅客的情緒得到有效緩解，從抱怨謾罵逐漸轉(zhuǎn)化為理解和配合。

 

　　據(jù)悉，還根據(jù)網(wǎng)民和旅客的實際需求，開展力所能及的失物尋找、旅程設(shè)計、酒店預訂、公交查詢、公益?zhèn)鞑?、溫馨接力等延伸服務，使旅客出行的腳步更加輕松從容。

 

　　3月11日，該局官方微博得知南陽市顎骨動靜脈畸形患兒張臥浩，需緊急進京治療的消息后，聯(lián)手南陽車務段、鄭州客運段、北京西站等多家單位官方微博，從購票、乘車、接站、就醫(yī)等環(huán)節(jié)，為張臥浩順利進京就醫(yī)打造了一條接力服務的快捷通道。