全國(guó)老齡委視察蘭州鐵路局創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”工作

　　近日，全國(guó)老齡委“創(chuàng)建敬老文明號(hào)”活動(dòng)檢查組一行在甘肅省老齡委和路局李鵬里副局長(zhǎng)的陪同下，檢查了蘭州鐵路局創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)開展情況，在聽取路局活動(dòng)開展情況匯報(bào)后，對(duì)蘭州站結(jié)合崗位創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)進(jìn)行了實(shí)地檢查考核。

 

　　蘭州車站一直高度重視尊老敬老工作，結(jié)合車站實(shí)際把做好老年人服務(wù)工作作為創(chuàng)建和諧社會(huì)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)文化、提高全社會(huì)文明素質(zhì)的一個(gè)重要內(nèi)容。一是不斷改善老年人服務(wù)設(shè)施。售票組織方面在售票大廳設(shè)立老年人售票專口，用醒目標(biāo)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，縮短老年人排隊(duì)時(shí)間，讓他們盡快地購(gòu)到車票。為解決互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票給老年人帶領(lǐng)的困難，在自助取票廳安排專門人員幫助老年旅客換取紙質(zhì)車票，很好地解決了老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票換取紙質(zhì)車票的問題，至今，服務(wù)人員協(xié)助老年人換取車票達(dá)1800多張。在4個(gè)候車大廳設(shè)立了老幼病殘?jiān)泻蜍噷^(qū)，與普通旅客候車區(qū)域明顯分開。值班站長(zhǎng)室安排專人負(fù)責(zé)老年人等特殊旅客的引導(dǎo)服務(wù)工作，重點(diǎn)做好進(jìn)站、候車以及上車工作。在進(jìn)站口、值班站長(zhǎng)室安裝了電子顯示屏和引導(dǎo)廣播，滾動(dòng)宣傳進(jìn)站注意事項(xiàng)。開通了老年人服務(wù)預(yù)約電話29142和“蘭州火車站親情008”微博，老年旅客提前預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，提出需求，預(yù)約服務(wù)超過500多人/次。在各候車廳配備了輪椅、擔(dān)架等老年人突發(fā)事件急需的設(shè)備，方便老年人乘車?；I措30多萬元購(gòu)置了2臺(tái)電瓶車，免費(fèi)為有需求的老年人提供進(jìn)站上車接送服務(wù)。新建垂直電梯，解決了老年人在上下樓的困難，使有需要的旅客可以直接乘電梯在一、二樓間進(jìn)行換乘。二是不斷優(yōu)化老年人服務(wù)流程。制定了《蘭州車站特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)老年人服務(wù)流程、內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)做了明確規(guī)定。完善了老年旅客與列車交接程序，確保老年人不僅在車站客運(yùn)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在旅途全程感受到鐵路提供的貼心照顧。三是在客運(yùn)、售票等服務(wù)旅客的崗位開展評(píng)比活動(dòng)，通過評(píng)選 “敬老文明崗”等方式，促進(jìn)職工為老年旅客服務(wù)意識(shí)，把尊老敬老的文明理念帶入各崗位，有效地調(diào)動(dòng)了職工爭(zhēng)創(chuàng)尊老敬老先進(jìn)的積極性。連續(xù)18年被原鐵道部命名為“文明車站”，連續(xù)15年獲“全國(guó)鐵路衛(wèi)生車站”稱號(hào)，連續(xù)21年取得“新老兵運(yùn)輸先進(jìn)單位”榮譽(yù)。客運(yùn)乙班“008文明服務(wù)示范集體”獲第七屆全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)“百佳班組”榮譽(yù)稱號(hào)。蘭州車站是蘭州鐵路局“誠(chéng)信蘭鐵”建設(shè)十個(gè)示范單位之一，多次獲得省、市“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

 

　　檢查組充分肯定了蘭州鐵路局開展創(chuàng)建活動(dòng)的成績(jī)，要求繼續(xù)做好為老服務(wù)的各項(xiàng)工作，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，鞏固成果，不斷創(chuàng)新，保持活動(dòng)常態(tài)化。